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中層管理的技能課程

第一部分：角色認(rèn)知
一、中層管理者的三個維度
二、作為下屬的中層管理者
1.角色定位：上司的職務(wù)代理人（替身）  
⑴、四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
⑵、常見的三種錯位：
領(lǐng)主、民意代表、向上錯位
三、作為同事的中層管理者
1.角色定位：內(nèi)部客戶
2.同事關(guān)系的三個階段
3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換
4.內(nèi)部客戶滿意
四、作為上司的中層管理者
1. 作為上司的三種角色
2. 常見的角色錯位：業(yè)務(wù)員、官
討論：管理者不應(yīng)該做什么？
五、角色的六大變化。

第二部分：時間管理
一、時間管理的障礙
二、時間管理原則
1.原則一：80／20原則
2.原則二：第二象限工作法
三、時間管理的四種改進(jìn)方法

第三部分：有效溝通
一、溝通是什么？
二、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
1.溝通對象分析 
2.有效表達(dá)的要點(diǎn)
三、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
1.傾聽的五個層次
2.傾聽技巧
四、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
1.JOHARI視窗
2.反饋的要點(diǎn)  
五、與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 接受指示的原則
3.工作匯報的五個要點(diǎn)
4.與上司商討問題
六、水平溝通
1. 水平溝通的障礙
2. 水平溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
七、與下屬溝通
1. 與下屬溝通的障礙
2. 如何下達(dá)指示
3. 如何聽取匯報
向下屬推銷建議（FAB）

第四部分：目標(biāo)管理
一、 目標(biāo)管理解決那些問題
二、 SMART原則
三、 制定目標(biāo)的七個步驟
四、 工作追蹤

第五部分：績效評估
一、績效評估的難點(diǎn)
1．績效評估，難在哪里
2．傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
3．績效期望的差異
二、考核者是誰
1．在考核者問題上常見的誤解
2．考核者分析
三、設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
1. 績效標(biāo)準(zhǔn)的特征
2. 誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)
3. 如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)
4. 定量目標(biāo)的設(shè)定
5. 定性目標(biāo)的設(shè)定
6. 規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
演練：責(zé)任感的等級定義
四、考核者訓(xùn)練

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)
一、權(quán)力與影響力 
討論：給領(lǐng)導(dǎo)畫像
1. 為什么你能給別人下命令
2. 影響力—為什么有人追隨你
3. 權(quán)力的六項(xiàng)戒律
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1.多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.下屬的發(fā)展層次
3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
風(fēng)格一：指揮型  
風(fēng)格二：教練型
風(fēng)格三：支持型  
風(fēng)格四：授權(quán)型
討論：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么

第七部分：教練
一、做教練式經(jīng)理
二、教練時的障礙
三、C5教練法
演練：制定一個教練計劃
四、教練的四個策略
1.創(chuàng)造環(huán)境  
2.績效伙伴  
3.激發(fā)承諾  
4.善于學(xué)習(xí)

第八部分：授權(quán)
一、四類授權(quán)的工作
二、授權(quán)的原則
原則一：權(quán)責(zé)對等  
原則二：適度授權(quán)     
原則三：個性化授權(quán) 
原則四：循序漸進(jìn)       
原則五：建立“約定”

第九部分：激勵
一、激勵分析
激勵測試
二、激勵的原則
原則之一：公平原則  
原則之二：剛性原則
原則之三：時機(jī)原則
原則之四：清晰原則
三、激勵的策略
激勵練習(xí)
策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
策略二：認(rèn)可與贊美
策略三：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

第十部分：團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的價值 
1.團(tuán)隊(duì)的七個特征
2.對團(tuán)隊(duì)的誤解
3.為什么會有壞團(tuán)隊(duì)—從“我”分析起
二、團(tuán)隊(duì)沖突    
1.團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
2.對5種處理方式的分析
3.不同情況，用不同的沖突處理方式
三、由二個案例認(rèn)識團(tuán)隊(duì)角色

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