課程描述INTRODUCTION
溝通技巧課程的培訓
· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理
培訓講師：劉峰松
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧課程的培訓
課程綱要
開場導(dǎo)入
? 請談?wù)勀J識的社會
? 請談?wù)勀J識的本公司
? 您認為公司與員工是怎樣的關(guān)系
? 您認為溝通能有什么作用
? 您認為什么是正能量的溝通
? 請以事實告訴我們，您的公司是如何溝通的
? 請描述三位您的下屬
? 請描述一位您的上司
? 您是如何影響員工的
? 請講述您一次精彩的思維故事
1、人際溝通入門
? 溝通的基本概念
? 什么是溝通
? 為什么要溝通
? 溝通的目的
? 溝通的作用
? 溝通三要素
? 溝通的歷程
? 線性觀
? 交流觀
? 人際溝通與非人際溝通
? 溝通的原則與迷思
? 溝通的原則
? 溝通的迷思
? 如何成為溝通高手
? 溝通能力
? 溝通高手的特質(zhì)
? 跨文化的溝通能力
? 運用社交媒體的能力
2、溝通與認同：自我的塑造與展現(xiàn)
? 溝通與自我
? 自我與自尊
? 文化、性別與認同
? 自我應(yīng)驗預(yù)言和溝通
? 自我的展現(xiàn)：溝通作為認同管理
? 公開自我與隱私自我
? 認同管理的特征
? 為什么要管理認同
? 在現(xiàn)實和虛擬世界里管理認同
? 認同管理和誠實
? 在關(guān)系中的自我袒露
? 自我袒露的模式
? 自我袒露的原則
? 自我袒露的替代選擇
? 沉默
? 說謊
? 模棱兩可
? 暗示
? 回避的倫理議題
3、知覺：看到與認知
? 影響知覺的因素
? 獲取信息
? 生理因素
? 文化差異
? 社會角色
? 知覺的傾向
? 對人嚴厲，對己仁慈
? 先入為主
? 以己之心，度人之腹
? 我們被期待所影響
? 最明顯的最有力
? 同理心與溝通
? 同理心
? 認知復(fù)雜度
4、情緒：感覺、思考和溝通
? 什么是情緒
? 生理的因素
? 非語言反應(yīng)
? 認知的詮釋
? 語言的表達
? 影響情緒表達的因素
? 性格
? 文化
? 性別
? 社會習俗
? 自我坦露的不安
? 情緒感染力
? 情緒表達的原則
? 辨認感覺
? 辨認感覺、說話和行為之間的不同
? 擴充你的情緒詞匯
? 分享多樣的感覺
? 評估何時何地表達感覺
? 對自己的感覺負責
? 關(guān)照溝通渠道
? 管理困擾的情緒
? 有助益與無助益的情緒
? 無助益情緒的來源
? 非理性思考和無助益的情緒
? 減少無助益的情緒
5、語言：障礙與橋梁
? 語言是符號
? 理解和誤解
? 語言的影響
? 命名與認同
? 聯(lián)盟關(guān)系
? 權(quán)力
? 讓人混淆的語言
? 語言的責任性
? 性別與語言
? 內(nèi)容
? 溝通的理由
? 對話的形式
? 非性別因素
6、非語言溝通：超越字詞之外的信息
? 非語言溝通的特征
? 非語言技巧的重要性
? 所有行為都具有溝通的價值
? 非語言溝通主導(dǎo)著關(guān)系
? 非語言溝通提供許多功能
? 非語言溝通泄露了欺騙的線索
? 非語言溝通是模糊不清的
? 影響非語言溝通的元素
? 性別
? 文化
? 非語言溝通的類型
? 身體動作
? 聲音
? 觸碰
? 外貌
? 物理空間
? 物理環(huán)境
? 時間
7、傾聽：不只是聽見
? 傾聽的定義
? 聽與傾聽
? 心不在焉的傾聽
? 心無旁騖的傾聽
? 傾聽過程的元素
? 聽到
? 專注
? 理解
? 回應(yīng)
? 記憶
? 傾聽的挑戰(zhàn)
? 無效傾聽的類型
? 為什么無法有效地傾聽
? 應(yīng)對有效傾聽的挑戰(zhàn)
? 傾聽反應(yīng)的類型
? 借力使力
? 問話
? 釋義
? 支持
? 分析
? 忠告
? 評判
? 選擇*的傾聽反應(yīng)
8、不同類型的人之間的溝通
? PDP天賦人格測試
? 不同類型人格的溝通方法
? 溝通類型特點與一般應(yīng)對
? 溝通風格測試
? 關(guān)注焦點測試
? 不同關(guān)注焦點的溝通方式
9、不同關(guān)系的溝通
? 與同級同事/內(nèi)部客戶之間的溝通技巧
? 交流想法
? 提供意見
? 交接工作
? 協(xié)作事務(wù)
? 與上司之間的溝通技巧
? 獲得任務(wù)
? 配置資源
? 反映問題
? 匯報工作
? 提供意見
? 提出要求
? 與下級之間的溝通技巧
? 下達任務(wù)
? 提供意見
? 監(jiān)督檢查
? 指導(dǎo)工作
? 協(xié)調(diào)矛盾
? 配置資源
10、不同情境的溝通
? 因人（不同的人、不同的階段）
? 因時（不同的發(fā)展階段、時間與時限）
? 因事（輕重緩急、不同目標）
? 因地（地區(qū)差異）
? 因勢（情況發(fā)展）
11、增進溝通氣氛
? 溝通氣氛和肯定信息
? 信息的肯定程度
? 不肯定信息
? 異議信息
? 肯定信息
? 溝通氣氛如何發(fā)展
? 防衛(wèi)：原因與對策
? 威脅面子的行為
? 避免對他人防衛(wèi)
? 保留面子
? 使用清晰信息處方
? 對批評怡不防衛(wèi)應(yīng)對
? 溝通常用禮儀與禁忌
12、處理人際沖突
? 沖突的本質(zhì)
? 沖突的定義
? 沖突是自然的
? 沖突可以是有益的
? 沖突的類型
? 逃避（雙輸）
? 調(diào)適（一贏一輸）
? 競爭（一贏一輸，有時會轉(zhuǎn)成雙贏）
? 妥協(xié)（部分雙輸）
? 合作（雙贏）
? 哪一種方式最好
? 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
? 互補、對稱和平行的形態(tài)
? 破壞性沖突模式：四騎士
? 沖突慣例
? 沖突類型的變項
? 性別
? 文化
? 建設(shè)性處理沖突的技巧
? 合作解決問題
? 建設(shè)性處理沖突的技巧：提問與釋疑
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- 劉峰松