北京置業(yè)顧問商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
“白銀時代”帶來的新一輪競爭的悄然而至，使得房地產(chǎn)企業(yè)的逐漸由樓盤硬件的競爭升級到軟性競爭。銷售團(tuán)隊作為房地產(chǎn)軟性競爭力中的核心力量，其能力與服務(wù)的品質(zhì)顯得尤為重要。隨著房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到“服務(wù)即營銷”的互聯(lián)網(wǎng)思維，案場中的服務(wù)人員其態(tài)度與能力更加重要。
房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項目的形象。一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
本課程專門針對房地產(chǎn)行業(yè)營銷團(tuán)隊特征及房地產(chǎn)項目營銷模式，就一線置業(yè)顧問在客戶銷售服務(wù)方面從電話邀約、迎接客戶、交通圖講解、沙盤講解、樣板間講解、景區(qū)講解、溝通禮節(jié)及最終談判、簽約等系列環(huán)節(jié)，在儀容儀表、行為舉止、交談禮儀、專業(yè)禮貌用語、電話禮儀等方面，進(jìn)行圖文并茂的詳細(xì)講解，并采用經(jīng)驗、理論與案場跟近相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實操性、示范性。
【課程目標(biāo)】
以“提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化現(xiàn)場環(huán)境”為出發(fā)點，幫助在售案場發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問在工作中存在的職業(yè)化素養(yǎng)問題，對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而提升置業(yè)顧問職業(yè)形象，優(yōu)化銷售現(xiàn)場的體驗感。
掌握置業(yè)顧問儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象
掌握客戶談判過程中的商務(wù)行為禮儀的知識及實務(wù)
學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀
掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象
樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識
【課程形式】
理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
【課程大綱】
置業(yè)顧問“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計形象
商務(wù)人員形象四原則
商務(wù)著裝的場合及要素
女商務(wù)人員的形象要求
場合著裝
裙裝五不準(zhǔn)
佩戴首飾四大原則
化妝注意事項
男商務(wù)人員的形象要求
公務(wù)西裝的選擇
公務(wù)襯衫穿著“五”原則
公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
置業(yè)顧問“行為舉止”禮儀
站姿、坐姿――保持良好姿態(tài)的技巧
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
標(biāo)準(zhǔn)坐姿
握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
微笑――運(yùn)氣和財富的交換器
置業(yè)顧問“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
商務(wù)介紹禮儀
遞送名片的原則
商務(wù)迎接與送別的禮儀
商務(wù)接待陪同禮儀
商務(wù)轎車禮儀
房地產(chǎn)銷售流程中的禮儀
迎接客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
指引交通圖服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
介紹沙盤服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
體驗樣板間服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
參觀景區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
客戶招待區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
簽約技巧服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
客戶回訪服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
商務(wù)電話禮儀的重要性
影響通話質(zhì)量的因素
接聽電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
移動電話禮儀
以職業(yè)化的工作方式面對客戶
銷售人員的職業(yè)化修煉
積極心態(tài)與精神風(fēng)貌
專業(yè)的溝通術(shù)語
客戶意識與服務(wù)觀念
比禮儀更重要的是服務(wù)態(tài)度
北京置業(yè)顧問商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/26469.html
培訓(xùn)講師：于莉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
