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組織有效溝通培訓(xùn)

【引言 】
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力，也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力”。
古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方面具有其獨(dú)特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。而說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。
一通百通堅(jiān)持研發(fā)最符合東方人意識(shí)結(jié)構(gòu)和思維模式的溝通技術(shù)，專注于洞察人性根本和現(xiàn)象本質(zhì)，簡單、高效、易學(xué)，任何場合都能快速實(shí)現(xiàn)溝通目的。

【適合的企業(yè)及部門】
迫切需要強(qiáng)化組織活力； 
涉及高頻人際溝通的組織及部門； 
員工工作壓力大，溝通場景應(yīng)用豐富； 
時(shí)刻需要對(duì)接各類客戶的不同需求，以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)或部門； 
對(duì)組織活力有高要求，組織內(nèi)易發(fā)生矛盾或沖突，滋長不滿情緒； 
需要提高領(lǐng)導(dǎo)力或?qū)ｉT的人際關(guān)系能力的。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
幫助組織建立一套新的語言模式，促進(jìn)組織有效溝通，激發(fā)活力與創(chuàng)造力
學(xué)會(huì)一整套溝通語言，快速適應(yīng)各類溝通場景
極大提升客戶滿意度，從容響應(yīng)客戶需求提升學(xué)員的思維空間和站高一線看問題的能力
增進(jìn)學(xué)員間的深層了解，營造信賴的組織風(fēng)氣，增強(qiáng)合作氛圍
促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通暢通， 提升溝通效率和工作效能 
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和組織活力，提升職業(yè)滿意度
提升員工的工作動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)積極挑戰(zhàn)的精神 
快速改善語言和人際關(guān)系，提升非權(quán)力影響力

【期待效果】促進(jìn)員工和企業(yè)共同成長和發(fā)展

【授課方式】
角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現(xiàn)場訓(xùn)練+案例研析+回顧點(diǎn)評(píng)+綜合整理；
多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學(xué)和深度體驗(yàn)；
深入淺出，直觀形象，輕松活潑，生動(dòng)互動(dòng)，極具親和力的現(xiàn)場訓(xùn)練。

【課程大綱】
導(dǎo) 入 良好人際關(guān)系的價(jià)值
第一部分溝通前的準(zhǔn)備
1、人際關(guān)系的意義
我們觀察、體驗(yàn)到的溝通習(xí)慣
溝通的壞習(xí)慣
2）溝通的好習(xí)慣：
“我”的獨(dú)白與“你我”的對(duì)話
立場的轉(zhuǎn)變：從獨(dú)白的“我”到對(duì)話的“你”
事實(shí)指向和關(guān)系指向
3、人際問題（問題不在于問題本身）
問題在于缺乏解決問題的能力 需要提升解決問題的能力
4、溝通的障礙
表達(dá)能力的不成熟，情緒的不安定
站在自己的參照框架上，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、理解能力、性格、感情狀態(tài)等來接受對(duì)方言語的意思
由于價(jià)值觀、觀點(diǎn)、選擇的差異，同樣的言語或非言語的理解與解釋不相同
6、你想成為好的溝通者
摒棄選擇否定的想法和感情的習(xí)慣，選擇積極和肯定的需要
走出自己的立場與參照框架，懂得站在對(duì)方的立場說話。

第二部分 傾聽的意義
1、傾聽的要領(lǐng)：聽事實(shí)及意圖
確認(rèn)對(duì)方意圖的示例、練習(xí)
2、確認(rèn)對(duì)方意圖的的三種技巧 
第一重復(fù)：聽對(duì)方的話后原話重復(fù)，可以調(diào)動(dòng)對(duì)方真實(shí)對(duì)話的誠意和動(dòng)機(jī)
第二概括：把對(duì)方說的內(nèi)容簡要地概述一遍
第三再表達(dá)：理解對(duì)方所說的內(nèi)容的核心，用自己的話來表達(dá)出來加以確認(rèn)
傾聽習(xí)慣
傾聽的表達(dá)公式
傾聽的訓(xùn)練
溝通的*障礙在于“聽”，無法聽懂別人講話，無法讓別人聽懂、接納自己的講話，本章將給大家行之有效的語言公式，讓所有做到聽無障礙！

第三部分 共情的力量
1、、共情與接納：
不僅要聽懂意思，還要聽懂蘊(yùn)藏在其中的感情。對(duì)方思緒混亂時(shí)要去理解他，感情不穩(wěn)定或情緒波動(dòng)大時(shí)要去共情他。
認(rèn)識(shí)感受，區(qū)分感受和評(píng)判
認(rèn)識(shí)、尋找感受詞匯
感受的練習(xí)
2、共情的誤區(qū)
3、共情的實(shí)例及練習(xí)

第四部分 贊美的價(jià)值
對(duì)贊美的意義的思考
懂得贊美的心法
3、贊美的要領(lǐng)：
第一階段: 贊美對(duì)方做得好的行為或說得好的話
第二階段: 對(duì)于以上的贊美，提供根據(jù)
第三階段: 贊美人品，此人品應(yīng)與第二階段提出的根據(jù)相符
贊美的呈現(xiàn)方式及贊美程度的體驗(yàn)
回應(yīng)贊美的公式
贊美的體驗(yàn)練習(xí)
在深度懂得贊美的意義和技術(shù)運(yùn)用的前提下讓人們充分運(yùn)用贊美的力量，構(gòu)建和諧上下級(jí)、同事關(guān)系，激發(fā)潛能，提高績效。

第五部分 PAC性格認(rèn)知
1、認(rèn)知性格與溝通的關(guān)系
２、PAC概念
３、PAC性格分類釋義及舉例
４、綜合性格分析，結(jié)合生活和工作案例：清晰不同性格下的人員的有效對(duì)話方式及適合的工作方向

第六部分、深度對(duì)話的六脈神劍
1、實(shí)際意思：確認(rèn)對(duì)方的意思
2、心情：理解對(duì)方的心情
3、性格：對(duì)方的性格和價(jià)值觀
4、真心：正面的動(dòng)機(jī)
5、贊美與認(rèn)可：激發(fā)對(duì)方的自信
6、局限：表達(dá)自己，讓對(duì)方舒服的看“我”的觀點(diǎn)，雙方達(dá)成共識(shí)
在面臨關(guān)鍵的對(duì)話時(shí)（情緒沖突，績效談話、客戶訪談），有一套完整的、深諳人性的說話方式，幫助取得高效溝通的*成果！

組織有效溝通培訓(xùn)