課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與溝通的課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：林老師
課程價(jià)格：￥2980元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與溝通的課程
課程背景
-5G時(shí)代*兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬(wàn)物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。
-比爾蓋茨說(shuō)過(guò)“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場(chǎng)人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。
-杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了卓越的專(zhuān)業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。
-順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場(chǎng)中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場(chǎng)提升必不可少的基本素養(yǎng)。
課程亮點(diǎn)
1.現(xiàn)代職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
2.場(chǎng)景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際商務(wù)場(chǎng)合特定問(wèn)題。
3.互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。
課程對(duì)象
-適合企業(yè)外勤或窗口員工
-企業(yè)中層、管理層
-商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者
課程收益
1.理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵
2.掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。
3.掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。
4.將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。
5.您將通過(guò)案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來(lái)。
課程大綱
模塊名稱(chēng)主要內(nèi)容學(xué)員收益
一、商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(一)商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義
第一印象55387定律
(二)商務(wù)禮儀的組成部分
了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性
二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
（一），肢體語(yǔ)言的影響力。
（二），商務(wù)交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言的禮儀與規(guī)范。
-站姿禮儀
-坐姿禮儀
-表情禮儀
-握手禮儀
-蹲姿禮儀
-走姿禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：場(chǎng)景化通關(guān)演練。
1，掌握商務(wù)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無(wú)聲名片。
三、現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀
（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀
1.親和力／專(zhuān)業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2.商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)
（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。
1.稱(chēng)呼禮儀
2.自我介紹與第三方介紹的要求
3.引領(lǐng)禮儀
4.電梯，樓梯，同行禮儀
5.名片禮儀
6.會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見(jiàn)靜態(tài)情境下的位次排列
7.送別禮儀
8.大客戶接待七步流程，場(chǎng)景演練
（三）乘車(chē)禮儀 政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)
（四）場(chǎng)景實(shí)操演練
1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)
2，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；
3，通過(guò)情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。
四、商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(一)溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義
(二)高效溝通三要素
小組討論：寫(xiě)下目前存在與工作中由于溝通不暢或無(wú)效溝通帶來(lái)的問(wèn)題？
了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義
五、商務(wù)溝通禮儀全過(guò)程
(一)商務(wù)溝通前準(zhǔn)備
禮到三分情
溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開(kāi)始： 心態(tài)、形象、資料
(二)商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠(chéng)
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)－引導(dǎo)式溝通三板斧：?jiǎn)柕乃囆g(shù)、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、說(shuō)的技巧
1)問(wèn)的藝術(shù)——會(huì)問(wèn)才能才能高效傾聽(tīng)
2)有效傾聽(tīng)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
案例分析：當(dāng)聽(tīng)不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場(chǎng)景演練
傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
微笑：欲取之，先予之
3)說(shuō)的技:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、 語(yǔ)言禮儀 ：溝通過(guò)程中的表情、肢體語(yǔ)言藝術(shù)
思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語(yǔ)言禮儀（分寸）？場(chǎng)景練習(xí)
2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？
好的開(kāi)始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過(guò)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語(yǔ)言的魅力。
六、商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧
（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧
1.常用思考表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
2.FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用
3.對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)
4.表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則一、說(shuō)客戶之想聽(tīng) 贊美：面子給你，里子給我
5.問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn) 問(wèn)得巧：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
6.答得妙：巧對(duì)客戶的句型，頻道同步：原來(lái)都是同道中人
溝通道、法、器結(jié)合場(chǎng)景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用
七、課程回顧與行動(dòng)方案
(一)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(二)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
(三)現(xiàn)代商務(wù)接待與場(chǎng)合禮儀
(四)商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(五)商務(wù)溝通的禮儀
(六)商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語(yǔ)言技巧
(七)課程回顧與行動(dòng)方案
講師介紹
林郁青老師
*國(guó)資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)教育部聯(lián)盟百?gòu)?qiáng)講師
*注冊(cè)高級(jí)形象管理師-
CIPL國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師-
中國(guó)人資部心理疏導(dǎo)師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
*萬(wàn)通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問(wèn)
【背景介紹】
十六年市場(chǎng)策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬(wàn)至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場(chǎng)推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
商務(wù)禮儀與溝通的課程
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