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管理者職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)

【課程大綱】：
第一部分 “管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”---職業(yè)化素養(yǎng)概述
1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相
-智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話
-四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
-現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征
-企業(yè)內(nèi)三種常見(jiàn)的員工行為
2、走向職業(yè)人——管理者職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵
-研討：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是好的福利
-什么是管理者的職業(yè)化？
-職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
-職業(yè)化的“五化要素”
-21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ
3、案例分析：
-微軟的人才特質(zhì)/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分 優(yōu)秀到卓越——“8 10” 競(jìng)爭(zhēng)力法則
1、管理者勝任力的“八大意識(shí)”
-一個(gè)中心：以人為中心——了解人性的心理學(xué)
-服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
-團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
-守紀(jì)律意識(shí)——令行禁止的軍人作風(fēng)
-市場(chǎng)意識(shí)——處處留心皆生意
-敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)——克服抱怨、快樂(lè)工作
-學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
-可持續(xù)發(fā)展意識(shí)——學(xué)會(huì)健康平衡的生活方式
2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律”
-處處都是好工作
-愛(ài)你正在做的工作
-痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
-直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣
-聰明的思考問(wèn)題
-愉快的接受批評(píng)
-微笑的擁抱錯(cuò)誤
-職業(yè)生涯路上不留白
-危機(jī)管理：變絆腳石為踏腳石
-誠(chéng)信是個(gè)人職涯發(fā)展的信用卡

第三部分 我不再“抱怨”——管理者忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立
1、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
-順應(yīng)和抗拒
2、“舒適區(qū)”原理
-大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
-抗拒改變的三大心理因子
3、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
-兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨
-抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈
4、臺(tái)灣畫(huà)家謝坤山的心靈啟示
——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么
5、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度）

第四部分 管理者的情商效能訓(xùn)練——陽(yáng)光思維技巧
1、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式
-案例：007電影角色心理分析
-事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果
2、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立
-事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果
3、管理思維的四大錯(cuò)誤心態(tài)
-我是對(duì)的
-都是你的錯(cuò)
-應(yīng)該如此
-沒(méi)有辦法
4、轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧
-價(jià)值換框法
-環(huán)境換框法
-二者兼得法
5、陽(yáng)光思維的四個(gè)內(nèi)涵
-三贏哲學(xué)、負(fù)責(zé)任、資源整合、結(jié)果導(dǎo)向
案例研討:中國(guó)移動(dòng)VIP貴賓室的服務(wù)

第五部分FISH（魚(yú)）的哲學(xué)----高效與快樂(lè)工作的秘密
1、看錄像：FISH的工作哲學(xué)
-快樂(lè)就是生產(chǎn)力
-充滿活力的工作狀態(tài)
-讓別人（客人）快樂(lè)
-選擇你的態(tài)度
2、快樂(lè)工作的方法
-重建積極的心態(tài)
-終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣
-慶祝、感恩與分享你的成功
-04年愿景行動(dòng)計(jì)劃

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