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   為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

   為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

   如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《高績效溝通與職業(yè)技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《高績效溝通與職業(yè)技能提升訓(xùn)練》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

 

1、 了解溝通的原理及溝通的意義

2、 了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3、 了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4、 明白溝通中的誤區(qū)

5、 學(xué)習(xí)有效溝通的要素和機(jī)制

6、 了解人際及掌握人際溝通風(fēng)格的運(yùn)用

7、 員工的職業(yè)能力提升訓(xùn)練

 

企業(yè)各層級(jí)管理者,儲(chǔ)備管理人員,優(yōu)秀員工

 

1、 溝通的涵義

2、 溝通的過程原理

3、 有效溝通的七大要素

4、 有效溝通的機(jī)制

5、 喬哈里溝通視窗

體驗(yàn)：有效溝通的要素及機(jī)制

 

1、 非語言溝通

2、 提高溝通的成效

1）聆聽

2）發(fā)問

3）區(qū)分

3）回應(yīng)

案例分析：有效回應(yīng)及無效回應(yīng)

3、怎樣提問題：

1）怎樣提開放式問題

2）怎樣提封閉式問題

演練：蘇格拉底提問法

4、聆聽技巧的運(yùn)用：

1) 如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧

2) 有效聆聽的準(zhǔn)則

5、 同理心溝通

1）辨識(shí)

2）反饋

3）非贊同

案例分析：同理心溝通

6、溝通的黃金法則

 

一、人際溝通風(fēng)格測評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格（上）

1、填寫行為風(fēng)格測評(píng)問卷

2、了解自己的行為風(fēng)格

注：需要上課之前把問卷填好（5-8分鐘）

二、人際風(fēng)格測評(píng)：理解與分析他人的行為風(fēng)格（下）

1、 人際溝通風(fēng)格分析

2、 理解與分析他人的溝通風(fēng)格

3、 學(xué)習(xí)如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效交流

4、 人際溝通風(fēng)格對(duì)管理的啟示

 

診斷是管理者所需具備的一種能力，幫助管理者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格或者領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。這個(gè)單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、積極性、主動(dòng)性、自信、才能，以及對(duì)組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點(diǎn)討論四個(gè)員工發(fā)展階段的各自強(qiáng)項(xiàng)和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)模型。

1、 部屬工作成熟度四大類

2、 員工不同階段對(duì)組織貢獻(xiàn)值分析

3、 核心與非核心人力

4、 發(fā)展階段1 - 熱情的初學(xué)者

5、 發(fā)展階段2–憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者

6、 發(fā)展階段3 - 能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者

7、 發(fā)展階段4 - 獨(dú)立自主的完成者

8、 一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

 

靈活性是一種能力，讓管理者能*地使用完全不同的管理型態(tài)。四種管理型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的管理技能包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種管理型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對(duì)于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強(qiáng)化對(duì)于每種管理型態(tài)的深入理解。

1、 靈活性——有效管理者的第二項(xiàng)技能

2、 指導(dǎo)行為

3、 支持行為

4、 解析管理及領(lǐng)導(dǎo)行為

5、 使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？

6、 使用支持行為 —— 你將怎樣說？

7、 使用型態(tài)1的管理者做什么？

8、 使用型態(tài)2的管理者做什么？

9、 使用型態(tài)3的管理者做什么？

10、 使用型態(tài)4的管理者做什么？

11、 四種管理者型態(tài)

 

1、 思維定勢與思維創(chuàng)新

2、 數(shù)字化思維與創(chuàng)新

3、 職業(yè)人自我壓力管理