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管理者技能提升課程

【課程介紹】 
   教培機(jī)構(gòu)是一種特殊的經(jīng)營實(shí)體，對各級(jí)經(jīng)營者的態(tài)度及能力要求都頗高，既要熱愛教育事業(yè)，有教育情懷，也要把校區(qū)當(dāng)做一個(gè)經(jīng)營實(shí)體看待。同時(shí)，在經(jīng)營過程中，前臺(tái)管理、后臺(tái)管理及員工管理過程要求非常專業(yè)。
   本課程內(nèi)容重點(diǎn)幫各位教培機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人理清楚我們應(yīng)該做什么，人員管理怎么管，希望對各位業(yè)內(nèi)人士的經(jīng)營有幫助。

【課程收益】
1、理解教培機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的角色定位
2、掌握目標(biāo)及計(jì)劃管理技能
3、掌握培訓(xùn)員工的能力
4、掌握工作檢查能力
5、掌握日常激勵(lì)員工的能力
6、掌握識(shí)別人才的技能
7、掌握授權(quán)能力
8、掌握與員工、與客戶的溝通能力
9、掌握發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力

【適合學(xué)員】 教培機(jī)構(gòu)的校長、HR人員 
      
【課程大綱】 
PART 01 教培機(jī)構(gòu)校長角色定位
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)校長與其他管理者相比，角色定位
1、經(jīng)營者
2、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者
3、策劃者
4、導(dǎo)演
5、演講者
6、培訓(xùn)者
7、參與者
8、學(xué)生安全的保護(hù)者
二、教培機(jī)構(gòu)關(guān)注的幾組數(shù)據(jù)
（一）后臺(tái)數(shù)據(jù)：
1、課消（確認(rèn)收入、確收）；2、續(xù)費(fèi)率；3、轉(zhuǎn)介紹率；4、退費(fèi)率；5、后臺(tái)銷售額；6、生產(chǎn)成本
（二）前臺(tái)數(shù)據(jù)
1、電話量、名單、諾到、合同
（三）校區(qū)
利潤、銷售額、確收、成本
三、校長重點(diǎn)抓好的幾件事
1、本校區(qū)團(tuán)隊(duì)管理
2、本校區(qū)營銷及營銷管理
3、本校區(qū)教研管理
4、本校區(qū)學(xué)生管理
5、本校區(qū)排課、排班、課程管理等日常管理
四、校長的能力模型
1、校長應(yīng)該具備的思維模式
2、校長應(yīng)該具備的知識(shí)、技能
3、校長應(yīng)該具備的素質(zhì)
4、校長應(yīng)具備的八大管理能力

PART 02目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、如何獲得目標(biāo)（目標(biāo)的分解方法）
1、KPI的獲取方法
外部導(dǎo)向法、關(guān)鍵成功要素法、平衡記分卡、戰(zhàn)略解碼、OKR
二、內(nèi)部導(dǎo)向法——基于部門目標(biāo)成功關(guān)鍵因素設(shè)計(jì)法（Key success factors）
第一步 清晰地校區(qū)目標(biāo)
第二步 根據(jù)校區(qū)目標(biāo)找到校區(qū)關(guān)鍵成功要素（KSF）
第三步 根據(jù)KSF找到關(guān)鍵績效維度
第四步 選擇KPI維度
第五步 根據(jù)KPI維度尋找績效指標(biāo)KPI
第六步 關(guān)鍵KPI到崗位
第七步 設(shè)計(jì)崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)
第八步 指標(biāo)的選擇及權(quán)重
教練+輔導(dǎo)+練習(xí)：目標(biāo)分解
三、把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃
1、計(jì)劃包含的八要素：目的、目標(biāo)、方法、人員及組織、時(shí)間進(jìn)度、地點(diǎn)確定、資金投入、計(jì)劃完善
2、編寫計(jì)劃的DIPS工具：總體工作任務(wù)、細(xì)分工作任務(wù)、任務(wù)目標(biāo)、完成標(biāo)志、完成時(shí)間、責(zé)任人
3、做好計(jì)劃的時(shí)間管理
 “緊急——重要”矩陣
DIPS計(jì)劃的時(shí)間分配
教練+輔導(dǎo)+練習(xí)：設(shè)計(jì)DIPS表格
四、如何布置和安排工作（回顧）
1、使用TB表進(jìn)行具體任務(wù)的溝通和安排

PART 03培訓(xùn)能力
一、思維模式
整體思維（系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維）、邏輯思維、形象思維
二、認(rèn)知學(xué)習(xí)金字塔理論
學(xué)習(xí)的金字塔理論
三、個(gè)人修養(yǎng)
形象、語言、眼神的使用、手勢、站位及行進(jìn)
四、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程
1、培訓(xùn)目標(biāo)、目錄等
2、知識(shí)構(gòu)建的能力（四步構(gòu)建）
“起點(diǎn)練習(xí)”進(jìn)行摸底、“示范”建立制高點(diǎn)、分步練習(xí)、綜合練習(xí)
五、七大語言智慧
激、問、引、練、評(píng)、放、收

PART 04 檢查能力
一、什么是檢查能力
二、檢查的重要方式
1、接受匯報(bào)
2、安排他人去檢查
3、親自去檢查
教練+輔導(dǎo)+練習(xí)：如何匯報(bào)
三、如何接受匯報(bào)
1、先聽結(jié)論
2、原因分析要聽邏輯性
3、要有重點(diǎn)
4、要有建議
四、其他檢查方法
1、檢查的要素
2、詢問檢查的方法
3、通過數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查

PART 05 激勵(lì)能力
一、員工的日常激勵(lì)
1、如何理解日常激勵(lì)
2、日常正激勵(lì)
表揚(yáng)的目標(biāo)：使好的行動(dòng)習(xí)慣化
如何表揚(yáng)：用自己的心情表揚(yáng)、小事也要表揚(yáng)、用積極語言表揚(yáng)、表揚(yáng)事實(shí)
3、日常負(fù)激勵(lì)
批評(píng)時(shí)應(yīng)該持有的態(tài)度
如何實(shí)施批評(píng)：明確理由進(jìn)行批評(píng)、只針對一件事批評(píng)、小事也要批評(píng)、針對語言、行動(dòng)批評(píng)
4、晨會(huì)、夕會(huì)的激勵(lì)與點(diǎn)評(píng)
二、績效激勵(lì)
1、物質(zhì)激勵(lì)：績效工資、獎(jiǎng)金、員工調(diào)薪、股權(quán)激勵(lì)、員工福利
案例
2、精神激勵(lì)：員工晉升、員工發(fā)展計(jì)劃、員工榮譽(yù)
案例

PART 06 識(shí)別人才能力
一、選錯(cuò)人的代價(jià)
二、內(nèi)部選拔人才
1、內(nèi)部選拔人才的模型
“業(yè)績——潛能”的九宮格模型
案例+練習(xí)：九宮格應(yīng)用
三、外部選拔人才
1、面試人才的望聞問切
2、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備的面試人的八大能力
3、結(jié)構(gòu)化面試方法（STAR）
結(jié)構(gòu)化STAR問題及答案
STAR問題的陷阱
4、結(jié)構(gòu)化面試流程
五大步驟完成面試能力提升
5、如何填寫面試意見

PART 07 授權(quán)能力
一、什么是授權(quán)
二、如何授權(quán)
1、授權(quán)的障礙
2、有效授權(quán)的四要素
3、授權(quán)的八個(gè)步驟
重要工具的使用——授權(quán)TB表
練習(xí)：授權(quán)TB表
4、授權(quán)的五個(gè)層級(jí)
5、授權(quán)后的工作
6、授權(quán)的誤區(qū)

PART 08 溝通能力
一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開始 
1、喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
3、單項(xiàng)溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通
二、溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽
如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
4、區(qū)分
區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
5、回應(yīng)
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語言
6、傳達(dá)
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
三、下級(jí)對上級(jí)的日常溝通
1、如何匯報(bào)（同前“檢查能力”）
2、“選擇題”文化
四、上級(jí)對下級(jí)的日常溝通
1、建立“香蕉”文化
五、績效溝通（同前“績效管理”中的績效溝通部分）
六、跨部門溝通
1、跨部門溝通的問題分析
2、如何對待沖突
3、跨部門溝通的根源問題如何解決
4、跨部門溝通的十個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
5、跨部門溝通的五個(gè)好習(xí)慣
七、與客戶溝通
1、事前準(zhǔn)備
2、通過提問確認(rèn)對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
八、處理客戶投訴
1、仔細(xì)聆聽
2、致歉
3、認(rèn)同客戶感受
4、復(fù)述投訴需求（確認(rèn)訴求）
5、闡述采取措施
6、表示感謝
演練：GROW溝通

PART 09 評(píng)審改進(jìn)能力（或稱“分析問題、解決問題能力”）
一、認(rèn)知解決問題
1、問題的產(chǎn)生：問題的產(chǎn)生源自于過去、現(xiàn)在和預(yù)期的差距
2、遇到問題時(shí)的心態(tài)
3、解決問題的步驟
8D結(jié)構(gòu)化解決問題
6西格瑪?shù)腄MAIC解決問題模型
4、如何清晰地描述問題
五現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則
二、分析問題的方法
1、無遺漏整理法
無遺漏整理法的常規(guī)7種思維模式
5M1E分析法
魚骨圖的使用
頭腦風(fēng)暴法
2、5Why原因追蹤法（為什么分析法）
演練：分析問題
三、解決問題的方法
1、解決問題的基本規(guī)律
解決員工問題的基本規(guī)律、解決產(chǎn)品問題的基本規(guī)律、解決突發(fā)事件的基本規(guī)律
2、解決問題的流程
戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）：問題界定、制定對策——實(shí)施計(jì)劃——檢查效果——總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化
演練：解決問題

管理者技能提升課程