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職業(yè)溝通力的提升

【課程背景】 
做為公司新人，迅速融入團(tuán)隊，達(dá)成共識，降低融入成本和糾錯成本才是王道。
團(tuán)隊中，因溝通問題出現(xiàn)如下狀況：
-因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境；
-與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
-雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
-習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢使對方就范的不正確做法
-跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
現(xiàn)代職場，共享、共識、行業(yè)生態(tài)圈的構(gòu)建已成為趨勢，世界在變，全球一體化加速融合，共識力成為職場中一項非常重要的技能。本課程著眼于“求同存異”以心理學(xué)中語言能量 的調(diào)頻技術(shù)為底層邏輯，從心態(tài)、意愿驅(qū)動、溝通通力、溝通技巧四個方面給出引導(dǎo)，助力企業(yè)打造一個和諧、統(tǒng)一的溝通環(huán)境，為工作增效，聚焦績效目標(biāo)達(dá)成。
李文老師擁有15年管理培訓(xùn)經(jīng)驗和6年心理咨詢個案和團(tuán)體輔導(dǎo)工作經(jīng)驗，本課融入了老師多年實戰(zhàn)經(jīng)驗，生動有趣、案例真實、落地性好。

【課程收益】
-掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿
-掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
-掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率
-了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

【課程特色】
-干貨，講師親歷驗證，案例*一手，指導(dǎo)精準(zhǔn)可靠。
-科學(xué)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)合理，從共識—選擇—行動，
-實戰(zhàn)，理論聯(lián)系實際，成果導(dǎo)向；現(xiàn)場征集案例，不講他人故事；

【課程對象】
-新員工，應(yīng)屆畢業(yè)生
-團(tuán)隊帶領(lǐng)者、員工導(dǎo)師，基層管理者
-需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
-需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
-高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

【課程方式】教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【課程大綱】
一、異議還是共識，是360度溝通的兩個面相
【視頻】客戶來電
1、自我意識與溝通
-內(nèi)心對話，自我溝通對個人能力和命運的影響 
-自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系
工具：冰山日記
-互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
-互動游戲：抓與逃
2、人際溝通的原則
-共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
-KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
-ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂

二、求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型 
2、調(diào)對頻道再溝通
-溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享
-溝通的真空:為什么信息溜走了
-溝通之窗：大溝通的“公共區(qū)”
3、溝通四要素：
-講對方想聽的話
-講對方聽得進(jìn)的話
-講你應(yīng)該講的話
-講你想講的話
【課堂研討】做點什么 ？--有效溝通的行動計劃

三、求同存異的溝通的5個習(xí)慣——三、思、而、后、行
1、習(xí)慣1：三省吾身——做準(zhǔn)備
-1省確立信任
-2省明確目標(biāo) 
-3省處理隱患
-案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練
2、習(xí)慣2：見賢思齊——辨身份
-理解對方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響 
-視頻1、2、3、
-課堂訓(xùn)練：同頻效應(yīng)—不同上級（下屬）的溝通方式
-發(fā)現(xiàn)對方的價值標(biāo)準(zhǔn)
-熟悉對方的溝通習(xí)慣
-案例分析：用合適的習(xí)慣配合溝通達(dá)成
3、習(xí)慣3：因時而動—選方式
-使用積極情緒
-把握溝通時機(jī)
-案例分析：利用問題解決象限選擇溝通時機(jī)
-工具：換框法、破框法
4、習(xí)慣4：先人后已——明局勢
-拆卸心墻
-干凈聆聽
-好奇發(fā)問
-客觀復(fù)述
-有效共情
課堂訓(xùn)練：職場溝通中的傾聽與提問訓(xùn)練 
5、習(xí)慣5：行之有效——要效果
-建設(shè)性的反饋
-行之有效的表達(dá)
-溝通目標(biāo)檢驗
總結(jié)與回顧
備注：所有課堂訓(xùn)練 、研討、案例分析部分，可根據(jù)授課時間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制

職業(yè)溝通力的提升