課程描述INTRODUCTION
管理者禮儀培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：許美喬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。你是否出現(xiàn)過以下類似問題：
-一位管理者，因不懂職場禮儀，看似暴發(fā)戶的穿著，讓客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了疑慮？
-一位基層管理者，別人工作能力沒有他強(qiáng)，但是懂得職場禮儀，比他爬的高，比他爬的快？
-一位業(yè)務(wù)骨干，別人業(yè)務(wù)能力沒有他強(qiáng)，但是知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，工作得心應(yīng)手-
-一位管理者工作能力特別強(qiáng)，因不懂職場禮儀，團(tuán)隊(duì)成員工作氛圍差，業(yè)績一直上不來？
這些看似很小的問題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、影響著管理者的管理能力，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長，對(duì)此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？許老師開創(chuàng)一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。
【課程收益】
-了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場中的角色認(rèn)知
-掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面，152個(gè)知識(shí)點(diǎn)
-調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
-掌握規(guī)范的職場行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度
-促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
*5E-Model：許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場人員職業(yè)禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。
【課程特色】
1.專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
企業(yè)基層管理人員、企業(yè)中層管理者等。
職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？
1、溝通的類別
-語言溝通和非語言溝通
-正式溝通和非正式溝通
-單向溝通和雙向溝通
-會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
-上行、下行、平行、斜向溝通
2、從編碼的角度來分析
-語言要精煉、清晰
-巧用語言說服藝術(shù)
-確保信息充分傳達(dá)
-重視非語言信息的應(yīng)用
-做好情緒控制
-傾聽的學(xué)問
-傾聽時(shí)不打斷對(duì)方
-用同理心去解碼
3、向上溝通要有“膽”
-了解上司
-突破“中庸”思想
-要多出選擇題，少出問答題
-要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
4、平行溝通要有“肺”
-要有真誠、謙和的態(tài)度
-換位思考很重要
-多動(dòng)腦、少責(zé)難
5、向下溝通要有“心”
-給予下屬尊重，營造良好氛圍
-用心傾聽，用心溝通
-鼓勵(lì)肯定，啟發(fā)引導(dǎo)
情景演練：互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)
管理者禮儀培訓(xùn)
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