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現(xiàn)場沖突管理培訓(xùn)

參加對象Who shod Attend:
一線主管、班組長、工段長、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡介和目標(biāo)Corse objective:
生產(chǎn)一線主管、班組長在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力！但是即便如此！生產(chǎn)現(xiàn)場還是會出現(xiàn)這樣，那樣的沖突現(xiàn)象?。ɡ纾簡T工不愿意從事班長安排的工作，雙方發(fā)生沖突！員工與員工之間由于工作量或工作內(nèi)容的問題發(fā)生沖突！員工對公司的伙食不滿意，與食堂人員發(fā)生沖突！員工對人事管理制度有意見，某一天與管理的保安發(fā)生了沖突！）因此身為公司優(yōu)秀的現(xiàn)場管理人員是沒有辦法回避沖突的！只能客觀的正視它 分析它 然后解決它！其實(shí)沖突管理是一門學(xué)問，出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何有效化解！任何沖突都是有解決方案的！當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，我們?nèi)绾位瘺_突為共贏呢？你將通過此課程掌握以下技能
正確認(rèn)識現(xiàn)場沖突
化解沖突的智慧
沖突時(shí)的有效溝通
正確處理沖突的四大步驟

課程大綱Corse Otine:
案例導(dǎo)入：李主管當(dāng)時(shí)該怎么辦？
第一章 正確認(rèn)識現(xiàn)場沖突
1.1 沖突的概念：人們由于某種抵觸而感知的差異
1.2 管理沖突的三種類型：功能兩極 隸屬分野 要素構(gòu)成
1.3 沖突產(chǎn)生的原因
1.4 沖突的過程
1.5 如何正視沖突

第二章 正確處理沖突的四大步驟
4.0  身為一線班組長碰到以下沖突該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場爭吵起來
員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續(xù)幾個(gè)員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
4.1 解決沖突的四階段法
4.2  第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過去的資料
2.找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3.找有關(guān)人員談話
4.傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
4.3第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
4.4第三階段：實(shí)施措施
1.應(yīng)該自己去做嗎？
2.需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3.該向上司報(bào)告嗎？
4．執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
4.5 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1.什么時(shí)間確認(rèn)？
2.確認(rèn)多少次
3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
4.6掌握問題的方法
問題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

第三章  現(xiàn)場管理者改善實(shí)操  
(1)工作改善實(shí)施準(zhǔn)備
JM的定義
為什么要改善
什么樣的工作可以改善
JM實(shí)施的準(zhǔn)備要點(diǎn)
(2)工作改善四階段法
第一階段：作業(yè)分解
1、將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細(xì)目，逐一記錄，不要遺漏。
2、所有“搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細(xì)目（細(xì)目指動(dòng)作的片斷）
3、練習(xí)
第二階段：作業(yè)分析
1、分析項(xiàng)目
為什么要做這個(gè)細(xì)目？
做這個(gè)細(xì)目的目的是什么？
在什么地方做最好？
在什么時(shí)候做最好？
什么人去做最好？
用什么方法最好？
2、下列事項(xiàng)應(yīng)同時(shí)分析：材料、布置、機(jī)械、動(dòng)作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計(jì)、整理整頓
3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
第三階段：創(chuàng)造對策
1、以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達(dá)成下列目標(biāo)
（1）刪除不必要的細(xì)目
（2）合并可“同時(shí)、同地、同人”做的細(xì)目
（3）重組細(xì)目的順序
（4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
有效的運(yùn)用雙手
用治具、工模、夾具固定工件或工具
2、與部屬及相關(guān)人員討論
3、整理細(xì)目，成為新工作方法
第四階段：推動(dòng)新方法
1、呈報(bào)上司
2、與部屬溝通
3、知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財(cái)務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、立即并確實(shí)執(zhí)行新方法
5、獎(jiǎng)勵(lì)對改善有世界功勞的部屬。
(3)工作改善分析
改善分析的2個(gè)層面
改善分析的“5W1H”思維及案例應(yīng)用
(4)發(fā)展新方法
產(chǎn)生新方法的6步驟
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)及技巧
案例分析

第四章 答疑和討論

現(xiàn)場沖突管理培訓(xùn)