課程描述INTRODUCTION
展廳講解禮儀
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
展廳講解禮儀
課程背景:
展廳是企業(yè)接待來賓展示時的重要場景,展廳負責接待講解的講解員需要具備舉止得當?shù)亩Y儀素養(yǎng),講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達呈現(xiàn),能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時代的解說工作,從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達能力、溝通應(yīng)對等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng),能另接待服務(wù)的對象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力,對企業(yè)來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財富。
課程重點提升講解員講解接待過程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過程的講解能力,經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn),在解說過程中更加游刃有余、以優(yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對象前。
“無設(shè)計思路、講不出精彩內(nèi)容”——快速培養(yǎng)有設(shè)計思維的講解員!
“不會突發(fā)應(yīng)對、做不好講解工作”——精細輔導(dǎo)打造內(nèi)外兼修的講解員!
課程收益:
深植理念:將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程;
塑造形象:從著裝形象到神態(tài)舉止細節(jié)、由內(nèi)而外進行整體提升;
修煉舉止:掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標準、能靈活進行應(yīng)用;
表達提升:掌握講解時表達的基本要領(lǐng)、具備一定的語言感染力;
優(yōu)質(zhì)講解:能夠形成個人講解風格、面對不同來賓進行精彩呈現(xiàn)。
課程對象:接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員
課程大綱
開場:案例引導(dǎo)破冰+目標建立
第一講:講解禮儀全面認知
一、講解禮儀思維
1、面對尊重時的“恭敬”思維
2、賓客感受角度“表達”思維
3、接待流程中的“服務(wù)”思維
案例:恭敬有禮的講解員
二、講解角色認知與理解
1、講解員的角色認知
1)講:解說內(nèi)容的充分熟悉
2)解:突發(fā)情況的有禮應(yīng)對
2、講解員的格局
1)于企業(yè):名片、窗口
2)于個人:素養(yǎng)、修養(yǎng)
案例:講解時的角色切換力
三、金牌講解的六個維度
1、內(nèi)容設(shè)計層
2、形象塑造層
3、行為禮儀層
4、邏輯構(gòu)建層
5、講解表達層
6、實戰(zhàn)應(yīng)變層
案例:民企展廳/國企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點
演練:講解能力評估、3分鐘講解
第二講:講解內(nèi)容流程設(shè)計——內(nèi)容與廳堂內(nèi)容提煉
第一步:設(shè)計文稿內(nèi)容
1、資料搜集的三個來源
2、文稿內(nèi)容確定與精準化
3、設(shè)計有“支撐點”的內(nèi)容
第二步:設(shè)計展板內(nèi)容
1、展板內(nèi)容設(shè)計的兩大痛點
2、掌握展板內(nèi)容設(shè)計主脈絡(luò)
3、展板細節(jié)點內(nèi)容的設(shè)計
第三步:設(shè)計講解結(jié)構(gòu)
1、開場講解設(shè)計的三要素
2、接待講解必講內(nèi)容的確定
3、接待講解亮點內(nèi)容的確定
4、結(jié)束講解設(shè)計的三要素
第四步:區(qū)分來賓規(guī)格
1、根據(jù)人員層級設(shè)計內(nèi)容
2、根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計內(nèi)容
3、根據(jù)參訪目標設(shè)計內(nèi)容
第五步:轉(zhuǎn)化口頭語言
1、書面用語篩選與轉(zhuǎn)化
2、梳理自然清晰表達的口語
工具:展廳講解內(nèi)容設(shè)計圖
演練:5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計思路
第三講:講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1、結(jié)合企業(yè)文化
2、結(jié)合行業(yè)特性
3、針對性的亮點設(shè)計
二、講解員的儀容標準
1、男士發(fā)型與面容
2、女士發(fā)型與面容
3、女士妝容管理三步法
4、接待貴賓時的儀容管理
三、講解員的著裝標準
1、男士正裝搭配
2、女士正裝搭配
3、配飾等細節(jié)搭配
4、正裝著裝搭配禁忌
5、講解員著裝的亮點設(shè)計
四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉
1、靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓(xùn)練
2、靜態(tài)舉止管理三步法
3、表情微笑的三度
4、眼神的禮貌應(yīng)用
5、合理舒適的距離
6、手勢標準與應(yīng)用
7、儀態(tài)與表情禁忌
演練:針對性輔導(dǎo)訓(xùn)練與通關(guān)
第四講:展廳行為禮儀精修
一、動態(tài)行為舉止禮儀
1、恭迎問候行為禮儀
2、指示指引行為禮儀
3、禮讓致意行為禮儀
4、講解行走行為禮儀
演練:場景模擬訓(xùn)練與輔導(dǎo)
二、常見會面禮儀應(yīng)用
1、介紹禮
2、握手禮
3、道別禮
4、鞠躬禮
5、陪同引導(dǎo)位次禮儀
6、樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細節(jié)禮儀管理
1、定點指圖與肢體配合
2、激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整
工具:展廳講解動態(tài)流程走位設(shè)計
演練:分角色、帶話術(shù)實操練習(xí)
第五講:解說邏輯精準構(gòu)建
一、講解內(nèi)容核心三要素
1、言之有物:接待主題與目標清晰
2、言之有序:接待流程與重點清晰
3、言之有情:人、事、物基調(diào)把握
二、標準全流程邏輯構(gòu)建
1、多板塊觸點內(nèi)容系統(tǒng)化
2、多板塊內(nèi)容的巧妙銜接
3、肢體語言與解說內(nèi)容的結(jié)合
4、基于來賓體驗感的邏輯構(gòu)建
三、根據(jù)來賓對象進行講解
1、熟悉內(nèi)容、了解對象、準確定位
2、雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對、精準表達
演練:亮點內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計
案例:某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計
第六講:講解表達精彩呈現(xiàn)
一、講解表達呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力
1、思維結(jié)構(gòu)三要素
2、左右腦特性與互補
3、精彩講解的四個能力
二、講解員的聲音形象
1、聲音形象:聽得到的儀態(tài)
2、好聲音標準:悅耳、悅心
3、打造講解員親和專業(yè)的聲值
三、普通話正音訓(xùn)練
1、平翹舌正音
2、鼻邊音正音
3、前后鼻音正音
4、標準調(diào)值訓(xùn)練
四、講解表達感染力提升
1、掌控語速:表達快慢技巧
2、主動留白:表達停連技巧
3、提煉語言:重音呈現(xiàn)技巧
4、準確傳遞:語氣口吻技巧
5、建立標準:講解基調(diào)規(guī)范
五、講解表達的定點互動
1、常用表達的三種手勢
2、表達中的眼神交流與互動
演練:展廳定點3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對一輔導(dǎo)
第七講:實戰(zhàn)應(yīng)變突破提升
一、講解全流程實戰(zhàn)模擬
1、講解稿熟悉與優(yōu)化
2、個人語言風格提升
3、語言自然與交流感
二、講解中的溝通應(yīng)對
1、溝通中的禮貌用語
2、常用接待話術(shù)梳理
三、來賓提問互動的有效應(yīng)對
1、通用回答話術(shù)
2、委婉回答話術(shù)
3、請托他人話術(shù)
頭腦風暴:突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對
練習(xí):展廳動態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習(xí)、一對一輔導(dǎo)
總結(jié)與回顧
1)學(xué)員呈現(xiàn)與精細點評
2)展廳講解流程設(shè)計成果輸出
展廳講解禮儀
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