課程描述INTRODUCTION
項目管理應(yīng)用課程
培訓(xùn)講師：劉永順
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目管理應(yīng)用課程
【課程大綱】
第一部分:基本概念和定義
1、什么是管理和服務(wù)管理
2、ITIL實踐基礎(chǔ)
ITIL V2和V3的框架結(jié)構(gòu)
ITIL的核心思想
ITIL的含義
ITIL能夠帶給我們什么
3、項目管理的知識體系
項目管理概念及主要內(nèi)容
項目管理的總體特征
項目管理的特點(diǎn)（三重限制）
項目管理幾個關(guān)鍵概念
項目管理的核心思想
4、IT服務(wù)項目管理核心—全生命周期的管理框架
IT服務(wù)項目運(yùn)作模式概述
IT服務(wù)管理在組織中的管理模式
IT服務(wù)項目全景圖
基于項目的全生命周期管理框架
第二部分: 全生命周期管理
概述1、 IT服務(wù)項目的困惑
2、 問題解決之道
3、 IT服務(wù)項目運(yùn)作模式概述
4、 IT服務(wù)項目全景圖
5、 基于項目的全生命周期管理框架
6、 IT服務(wù)項目需要什么樣的項目經(jīng)理
項目經(jīng)理的角色定位
項目經(jīng)理的核心作用與價值體現(xiàn)
項目經(jīng)理的能力體系模型
第三部分: 全生命周期管理
第一章.項目需求分析
1、 需求調(diào)研階段概述
2、 需求調(diào)研階段的主要活動
3、 需求調(diào)研的方法和技巧
4、 項目需求調(diào)研的主要內(nèi)容
案例演練：項目需求調(diào)研分析實際案例分析
第二章.項目投標(biāo)支持
1、 投標(biāo)支持階段主要活動
2、 項目服務(wù)方案的關(guān)鍵要素
服務(wù)內(nèi)容輸入
服務(wù)模式設(shè)計
3、 服務(wù)項目風(fēng)險評估要素
第三章.項目計劃制定
1、 計劃制定階段的主要活動
2、 項目計劃階段的核心內(nèi)容
項目管理計劃編制技巧
細(xì)化SOW的方法
WBS分解的應(yīng)用技巧
Kick off的內(nèi)容和形式
如何召開和管理好項目各類會議
案例演練：項目WBS分解技巧演練
第四章.項目遷移轉(zhuǎn)換
1、 項目遷移的意義與作用
2、 項目轉(zhuǎn)換部署的概念
3、 項目轉(zhuǎn)換部署的關(guān)鍵活動
4、 項目轉(zhuǎn)換部署的生命周期管理框架
5、 6步法幫你順利完成服務(wù)項目遷移轉(zhuǎn)換
案例演練：實際案例分析項目遷移過程中的問題
第五章.項目日常運(yùn)維
1、 項目持續(xù)運(yùn)維過程中的主要活動
2、 服務(wù)運(yùn)維中的項目管理
管理基礎(chǔ)—溝通管理基本技巧（有效溝通的要訣、營造良好的溝通氣氛、團(tuán)隊溝通技巧和注意事項、客戶溝通技巧和注意事項）
人員管理（項目人員的選用育留退模型；如何增強(qiáng)項目人員的歸屬感）
團(tuán)隊管理（團(tuán)隊建設(shè)的8個障礙；如何建立團(tuán)隊精神、有效提高團(tuán)隊績效7步法、團(tuán)隊有效工作的8個障礙、團(tuán)隊管理的3要3不要，）
客戶關(guān)系管理（客戶協(xié)同管理模型、如何建立與客戶的信任關(guān)系）
3、 服務(wù)運(yùn)行規(guī)范如何健康有序落地執(zhí)行
4、 案例演練：項目團(tuán)隊建設(shè)問題演練
第六章.項目續(xù)簽與收尾
1、 項目續(xù)簽中的常見問題
2、 項目續(xù)簽和擴(kuò)簽的要點(diǎn)分析
3、 項目收尾的注意事項
第四部分: 全生命周期管理的項目監(jiān)控
1、 服務(wù)項目質(zhì)量管理概述（四個維度讓你全面了解QA應(yīng)該做什么）
2、 可能的項目質(zhì)量監(jiān)控全景圖
3、 全生命周期管理的項目監(jiān)控框架
4、 項目質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)
5、 項目成本監(jiān)控管理點(diǎn)
6、 項目成本監(jiān)控指標(biāo)
7、 IT服務(wù)管理項目運(yùn)維總結(jié)（持續(xù)運(yùn)營的核心—客戶體驗）
項目管理應(yīng)用課程
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