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銷售形象禮儀課程

【課程前言】
禮儀在什么情況下變得尤為重要？第一次見客戶、拜訪高層、和多位客戶一起吃飯……你做的得體、合理，顯得專業(yè)、自信，溝通順暢表達(dá)對(duì)客戶的尊重和重視，往往成為銷售達(dá)成的關(guān)鍵要素?！朵N售禮儀》將在這些環(huán)節(jié)一層層幫您解開這些疑惑，幫助您了解客戶、服務(wù)客戶，在銷售服務(wù)化、細(xì)節(jié)化、有形化等角度助您的銷售一臂之力。

【課程收益】
清楚了解銷售環(huán)節(jié)中的禮儀要點(diǎn)與規(guī)則
根據(jù)不同的場合與客戶，靈活應(yīng)用銷售環(huán)節(jié)中的禮儀，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶的尊重，避免無意中的失禮；
從容應(yīng)對(duì)各種社交場合，提高銷售業(yè)績，推動(dòng)事業(yè)成功；
靈活運(yùn)用銷售交往中的溝通禮儀和技能，建立和諧積極的顧客人際氛圍。

【培訓(xùn)對(duì)象】
一般銷售人員 

【培訓(xùn)方法】體驗(yàn)教學(xué)/寓教于樂/案例剖析/實(shí)戰(zhàn)演練/漫畫長廊

【課程特點(diǎn)】案例豐富，貼合實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，以練為主

【課程大綱】
第一模塊 知行天下，唯禮至誠——銷售觀念溝通
一、解讀銷售，銷售的真諦是什么？ 
二、銷售人員的角色定位
三、銷售成交的秘密武器
信任= 理解客戶+善于溝通+專業(yè)建議
四、銷售禮儀與信任的關(guān)系
五、銷售禮儀的基本特征

第二模塊 銷售信任必達(dá)技之——形象篇
一、得體的形象推動(dòng)客戶的信任
1、首輪效應(yīng)——致勝第一印象的三要素
2、儀容禮儀規(guī)范，客戶喜歡什么樣的你
（1）合宜的面部表情贏得客戶的好感
（2）職業(yè)的儀容禮儀體現(xiàn)專業(yè)的素養(yǎng) 
3、儀表禮儀規(guī)范四要素
4、銷售人員著裝要點(diǎn)
（1）職業(yè)裝扮與時(shí)尚打扮的判斷標(biāo)準(zhǔn)
（2）職業(yè)銷售人員著裝要求
5、你的形象，既是你的品味，也是你的分寸
活動(dòng)：自我形象設(shè)計(jì)
二、得體的行為舉止體現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)
1、專業(yè)的銷售人員儀態(tài)塑造（站、坐、行）
2、職業(yè)化交往過程中的手勢語與遞送語

第三模塊 銷售人員必達(dá)技之——實(shí)踐篇
銷售的成功拜訪
設(shè)計(jì)成功的拜訪 
拜訪準(zhǔn)備：恰當(dāng)預(yù)約、四項(xiàng)準(zhǔn)備
愉快謀面：守時(shí)到達(dá)、成功進(jìn)入
小小禮物顯示心意
2、 促成得體的見面 
（1）謀面藝術(shù)：
入鄉(xiāng)隨俗的恰當(dāng)問候
大方得體的自我介紹、熱情細(xì)心的第三方介紹
傳遞自信的握手禮儀
交換名片的細(xì)節(jié)藝術(shù) 
位次禮儀：
尊顯身份的座次禮儀（商務(wù)會(huì)談、談判、簽約）
行進(jìn)中的位次禮儀（行走、電梯、樓梯、乘車）
3、適時(shí)的告辭
（1）適時(shí)得體的結(jié)束拜訪 
（2）正式拜訪結(jié)束后客戶關(guān)系的維護(hù)
二、客戶接待中的禮儀
1、客戶迎接的準(zhǔn)備
2、接待方案的選擇
3、恰當(dāng)接待的細(xì)節(jié)
4、末輪效應(yīng)的送別
活動(dòng)：商務(wù)拜訪模擬

第四模塊 銷售人員必達(dá)技之——語言篇
一、提高與客戶的溝通能力
1、面對(duì)客戶
（1）客戶溝通3A原則
（2）尊重每一位客戶
（3）個(gè)性化服務(wù)永遠(yuǎn)需要
2、先期導(dǎo)入
（1）適當(dāng)寒暄
（2）學(xué)會(huì)贊美
3、與客戶交談
（1）交談禮儀五不問
（2）客戶溝通適合的話題
（3）沒有客戶喜歡我們的抱怨
（4）適可而止的語言藝術(shù)
二、電話溝通禮儀
1、打電話禮儀
（1）情緒飽滿、聲音清晰
（2）悉心準(zhǔn)備、表達(dá)清楚
（3）尊重對(duì)方、友好收線
2．接電話禮儀
（1）迅速接聽、有效應(yīng)答
（2）清楚記錄、準(zhǔn)確反饋
（3）積極配合、禮貌收線
（4）若要轉(zhuǎn)接、準(zhǔn)確高效
3. 手機(jī)的其它禮儀
（1）接聽私人電話
（2）手機(jī)鈴聲調(diào)試
（3）手機(jī)應(yīng)放哪里
三、收發(fā)郵件的禮儀
1、郵件的主體：郵件結(jié)構(gòu)、主體內(nèi)容、行文方式
2、郵件收件人：順序有講究、主次要分明、群發(fā)須注意
3、郵件的附件：附件要留意
活動(dòng)：電話模擬

第五模塊 銷售人員必達(dá)技——自媒體禮儀
銷售人員的自媒體形象定位與作用
自媒體傳播頭像設(shè)置
朋友圈的表達(dá)形式
自媒體廣告的禮儀規(guī)則

第六模塊 銷售人員必達(dá)技之——售后篇
售后是新的開始
常規(guī)客戶投訴處理

第七模塊 課程回顧
活動(dòng)：課程總回顧——培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣
活動(dòng)：行動(dòng)計(jì)劃制作

銷售形象禮儀課程