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員工形象禮儀課程

課程對(duì)象：企業(yè)高中層管理及各部門工作人員

課程背景：
在全球一體化的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是文化競(jìng)爭(zhēng)。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對(duì)形形色色的人,如何正確掌握?qǐng)龊隙Y儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個(gè)人形象，保持強(qiáng)大的文化競(jìng)爭(zhēng)力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。

課程收益：
通過(guò)對(duì)服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，讓工作人員達(dá)到：
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn)；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅；
2、處理問(wèn)題熱情從容、同事相處和藹大度；
4、提高員工的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感。

課程特色：
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，企業(yè)需要、員工愛聽的課程才是好課程；
小組競(jìng)爭(zhēng)式教學(xué)——把學(xué)員分成若干組，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)氛圍；
體驗(yàn)式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)景，讓員工進(jìn)行角色扮演；
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會(huì)多少。
儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)考核——學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練中，每組推選儀態(tài)最標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員；
儀表規(guī)范考核——學(xué)員魅力展示中，每組推選儀表最規(guī)范的學(xué)員。

課程大綱：
一、訓(xùn)練前準(zhǔn)備
1、男士著職業(yè)套裝、黑皮鞋
2、女士著套裝或套裙、高跟皮鞋
二、學(xué)員分組、選出組長(zhǎng)
三、神態(tài)訓(xùn)練
1、眼神的訓(xùn)練
友好眼神練習(xí)
注視的角度、方式、時(shí)間、部位
熱情眼神練習(xí)
2、笑容的練習(xí)
含笑、微笑的基本要領(lǐng)
嘴笑、眼笑、心笑的訓(xùn)練方法
四、基本舉止規(guī)范  體態(tài)美的起點(diǎn)：頭、頸、肩、胸、腰、臀、腿、腳、手
五、站姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
不雅站姿矯正
規(guī)范站姿
站姿練習(xí)與矯正
規(guī)范站姿的訓(xùn)練
主要站姿問(wèn)題矯正
六、走姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)走姿練習(xí)
不雅走姿矯正
七、坐姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)坐姿練習(xí)
不雅坐姿矯正
八、蹲姿的基本要求
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿練習(xí)
不雅蹲姿矯正
九、禮儀姿態(tài)綜合規(guī)范
1、見面禮的演練
2、手勢(shì)禮儀
指示、打招呼、指導(dǎo)填單、遞接物品、道別、輔助手勢(shì)
3、引領(lǐng)禮儀
引領(lǐng)方位
上下樓梯
出入電梯
出入房門
十、接待禮儀場(chǎng)景模擬
1、不同場(chǎng)合的迎候禮儀
不同場(chǎng)合的引領(lǐng)禮儀
不同場(chǎng)合的座次禮儀
2、送別禮儀場(chǎng)景模擬
十一、辦公室禮儀
（一）電話禮儀
電話禮儀的基本規(guī)范
1、打電話
2、接電話
3、轉(zhuǎn)接電話
模擬電話接聽
小組演練
（二）會(huì)議禮儀場(chǎng)景模擬
（三）同事、上下級(jí)相處禮儀
十二、有效溝通化解糾紛
1、善于溝通
接近客戶的技巧、贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說(shuō)服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌
2、保持風(fēng)度
文明——禮貌——熱情——善始善終
3、解決問(wèn)題
有效提問(wèn)——探尋客戶的需求
善于傾聽——識(shí)別客戶的需求
表達(dá)同理心——讀懂客戶的心理
銷售、售后溝通場(chǎng)景模擬訓(xùn)練
十三、職場(chǎng)形象管理
男士?jī)x表儀容
腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些可；
襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。
鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔。
飾物——少、內(nèi)藏
上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口（兩露白）。
著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。
胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。
二?？巯瞪峡?，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。
深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。
保持清潔，平整。
西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。
西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實(shí)用袋。
色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。
快速化妝——備齊化妝品，清潔面部
臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）
眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）
眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）
唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油
女士職業(yè)裝——
職業(yè)裝的基本款型
職業(yè)裝的色彩要求
職業(yè)裝的穿著規(guī)范
鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。
飾物——最多不超過(guò)3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。
指甲——清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短
方便工作。
氣味——香氣不濃不怪。

主講老師：
郭老師---國(guó)際形象禮儀專家
曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)
曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師
曾任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)
環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
中國(guó)形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師 
GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)師、GFA國(guó)際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】 郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。
【服務(wù)客戶】
金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行
學(xué)校：山西大學(xué)，山西理工大學(xué)，中北大學(xué)，山西醫(yī)科大學(xué)，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，華中科技大學(xué)，太原工業(yè)學(xué)院
醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長(zhǎng)庚醫(yī)院

員工形象禮儀課程