課程描述INTRODUCTION
員工心理干預(yù)
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工心理干預(yù)
課程背景：
由于抗擊疫情與經(jīng)濟下挫的壓力過大，或銀行機構(gòu)加大了業(yè)績需求，導(dǎo)致員工自信心大幅下挫，加之生活成本的開支壓力，家庭矛盾陡增，個別員工以極端的方式表達(dá)個人訴求，即使采取向媒體投訴的方式痛陳不滿情緒，也讓管理層情緒的意識到一旦員工情緒不穩(wěn)，Q2~Q4的產(chǎn)能也將受到嚴(yán)重影響。
與此同時，在全球范圍內(nèi)的企業(yè)訪談?wù)叩挠行釂栆脖辉絹碓綇V泛地應(yīng)用于員工心理干預(yù)等領(lǐng)域。其原因是它有別于以往傳統(tǒng)的單項訓(xùn)誡模式，有效提問的技巧強調(diào)對過去經(jīng)歷的挖掘，著眼于當(dāng)前抗疫的社會經(jīng)濟現(xiàn)狀。與之相比，需要訪談?wù)咧塾诮邮鼙辉L談對象的未來發(fā)展，輔助受訪者讓其自主尋找答案，幫助知識、技能和態(tài)度的變化。
與傳達(dá)知識信息、將答案告知于人的老師不同，訪談?wù)咄ㄟ^提問來引導(dǎo)受訪員工自己來尋找答案，這是訪談?wù)叩囊纷饔?；訪談?wù)咭灿袆e于擁有專業(yè)知識的、分析現(xiàn)象并提出解決方案的心理咨詢師，訪談?wù)咧皇且幻骁R子，讓受訪的員工自己通過這面“鏡子”看到現(xiàn)象；訪談?wù)吆蛯?dǎo)師之間也存有很大差異，導(dǎo)師往往以成功前輩的形象出現(xiàn)，讓員工把自己當(dāng)做楷模并追隨自己，而訪談?wù)呤鞘茉L員工的伙伴，他們可以讓員工認(rèn)識到自身獨特的價值，激勵員工*限度地發(fā)揮價值，完成績效。
課程收益：
通過提問的方式和話術(shù)把對話員工真實的想法挖掘出來；
摒棄HR以往以專家的立場進(jìn)行單向溝通，而學(xué)會使用真正意義上的雙向溝通；
使員工在HR面前把自己放在弱勢地位，會信任和依賴于我們HR，說出實情；
在有效提問也可以適當(dāng)?shù)挠枰愿深A(yù)，使得員工成為能夠解決自己問題的專家。
課程大綱：
第一模塊 有效提問技巧
一、五項基本原則
1、目標(biāo)設(shè)定導(dǎo)出主題和目標(biāo)
2、現(xiàn)實認(rèn)知認(rèn)識到現(xiàn)實中的困難
3、被訪談?wù)吲c目標(biāo)之間的關(guān)系
4、解決資源探索資源和對策方案
5、執(zhí)行責(zé)任行動設(shè)計以及落實責(zé)任
二、運用有效提問的要點
1、不要聚焦當(dāng)下目標(biāo)，要發(fā)掘出更高的目標(biāo)
2、當(dāng)前實現(xiàn)這個目標(biāo)的障礙是什么？盡可能擺出來。
3、有這么多困難，但你還是不能放棄，為什么？為什么重要？（要多問幾個）
4、有哪3個方案可以選擇來做？
5、下個星期你會選擇哪一個方案采取行動？你想要哪個來支持你？（3個人）
第二模塊 如何讓提問變得有強有力
三、激發(fā)自主思考提高解決問題能力
1、如何增加開放式、未來如何做的問題，減少封閉式、過去和為什么的問題；
2、開放式的提問：
（1）擴散性的問題。
（2）經(jīng)過深度思考才能回答的問題。
（3）喚醒潛能的問題。
3、未來式的提問
（1）含未來導(dǎo)向性的提問。
（2）更注重未來行動的提問。
（3）幫助獲得希望的提問。
4、如何式的提問
（1）含如何或怎么樣詞匯的提問。
（2）幫助被指導(dǎo)者積極面對現(xiàn)狀。
（3）不會造成抵觸情緒。
四、聚焦、覺察、關(guān)系、資源、提問
1、談到激發(fā)式的聚焦的開放式、未來型和如何做
2、談到夢想聚焦的開放式、未來型和如何做
3、談到提升覺察的開放式、未來型和如何做
4、談到?jīng)Q定的*的開放式、未來型和如何做
5、談到引發(fā)卓越的關(guān)系的開放式、未來型和如何做
6、談到引領(lǐng)新領(lǐng)域的資源的開放式、未來型和如何做
7、談到突破的資源的開放式、未來型和如何做
8、談到破除局限的責(zé)任的開放式、未來型和如何做
9、談到使命的責(zé)任的開放式、未來型和如何做
第三模塊 績效輔導(dǎo)矩陣融會貫通的提問話術(shù)
五、績效輔導(dǎo)矩陣的目的還是通過有效提問提升員工心理完成績效目標(biāo)
1、提供一個簡單實用的提問流程的總覽圖
2、一個流程不但告訴你要做什么，還要聚焦于如何去做
3、績效輔導(dǎo)矩陣的成功關(guān)鍵不僅僅是問，還有*限度的作記錄
六、參考話術(shù)
1、聚焦目標(biāo)階段的話術(shù)流程
（1）如何確定當(dāng)事人目標(biāo)中的關(guān)鍵詞
（2）如何把關(guān)鍵詞具體到實施和數(shù)據(jù)
（3）在目標(biāo)中如何體現(xiàn)成果
（4）描述為目標(biāo)曾經(jīng)做過的努力
（5）請被訪談的員工重新描述目標(biāo)
（6）讓談話對象自己評價自己的目標(biāo)
2、覺察現(xiàn)實階段的話術(shù)流程
（1）讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況
（2）找到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)對比
（3）激發(fā)情緒
（4）區(qū)分事實與演繹（感受和情緒）
（5）發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、差距、問題點和關(guān)鍵點
（6）目標(biāo)調(diào)整
3、關(guān)系激勵階段的話術(shù)流程
（1）描述價值
（2）激勵
a自我激勵
b感受（如果感受明確，跳過此問題可選項）"
c身份：描述個人身份價值
（3）行動
a描述未來
b肯定
4、資源選擇階段的話術(shù)流程
（1）幫助談話對象提出自己的方案
（2）幫助談話對象開拓思路
（3）幫助談話對象取得更大的成果
（4）以建議形式繼續(xù)深入挖掘
（5）評估方案的結(jié)果
（6）選擇*方案
5、評估責(zé)任階段的話術(shù)流程
（1）對行動計劃的執(zhí)行：責(zé)任
（2）進(jìn)一步激發(fā)對方意愿
（3）對行動計劃的落實
（4）對行動計劃的落實：約定下次溝通時間
第四模塊 提問中的員工心理干預(yù)
七、權(quán)威干預(yù)與引導(dǎo)促進(jìn)
1、權(quán)威感的干預(yù)手段
（1）通過提問給予建議、指示，直接給予方向
（2）給予知識、含義及信息；簡單明了的提供信息
（3）描述觀察到的行為，給予反饋
（4）中止對方慣性思維，給予對證直接的反問
2、引導(dǎo)促進(jìn)
（1）辨識對方的思維及情緒：邀請對方重新回顧曾經(jīng)的體驗反思
（2）引導(dǎo)對方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動
（3）給予關(guān)注，認(rèn)可，肯定；表達(dá)給對方的關(guān)心和關(guān)注
（4）不帶偏見的驗證對方的意見，分享個人體驗
3、干預(yù)手段的使用時機、問題類型和可能會造成的負(fù)面影響
（1）提問式：干預(yù)如何給予方向、建議，推薦
（2）信息式：給予知識和信息時的話術(shù)和推薦
（3）質(zhì)詢式：提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對方的假定
（4）引流式：釋放對方阻礙其進(jìn)步的情緒
（5）催化式：促進(jìn)形成開放的，尋找新的方向的對話，鼓勵新思維，新角度
（6）支持式：確認(rèn)及加強對方的自信
員工心理干預(yù)
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