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員工敬業(yè)度提升培訓(xùn)

課程背景:
員工敬業(yè)度是繼員工滿意度之后，又一影響績效因素的熱點話題。員工敬業(yè)度是指員
工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。
有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)給
客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫表明，員工敬業(yè)度調(diào)查得分最高的25%的團隊與得分*的25%的團
隊相比，生產(chǎn)效率提升38%，利潤率提升27%，客戶滿意度提升56%?？梢姡瑔T工敬業(yè)度對
企業(yè)績效的影響是至關(guān)重要的，如果企業(yè)能讓員工保持較高的敬業(yè)度，那么，企業(yè)的員
工流失率將會大大減少，企業(yè)的價值將會更大。
大量的研究證明影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩者間的良
好溝通會強化和保障工作關(guān)系。
本課程關(guān)注員工敬業(yè)度的影響因素和驅(qū)動因素，提供*的提高員工敬業(yè)度的方法與
工具給與企業(yè)部門主管,從而使各級主管掌握提升員工敬業(yè)度的方法,在工作當(dāng)中去實施
與使用,從來推動組織的發(fā)展。

課程目標(biāo):
 理解員工敬業(yè)度概念與含義
 明白管理員工敬業(yè)度隊企業(yè)和員工的重要性
 學(xué)會實施企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查方法、手段與內(nèi)容
 掌握提升員工敬業(yè)度的七大手段
 掌握員工敬業(yè)度五級模型
 學(xué)會使用員工敬業(yè)度—5級訓(xùn)練卡提升員工敬業(yè)度

課程適應(yīng)者:
企業(yè)各部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人

課程特色:
本次課程將枯燥的理論知識的講解更立體化、可視化、生動化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍
繞課程目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。讓學(xué)員從：專注→體驗→反省→思考→調(diào)整→實踐→整合，來實現(xiàn)
“做中學(xué)”體系精髓。
《 員工敬業(yè)度 ---5級訓(xùn)練卡》通過5級系統(tǒng)化框架結(jié)構(gòu)的對話輔導(dǎo),
幫助主管提升員工敬業(yè)度
。培訓(xùn)后，企業(yè)可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中,
從而保證培訓(xùn)效果的有效實施。
1. 員工的敬業(yè)度概念與含義
1. 員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工產(chǎn)生一
種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。
2. 員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表
現(xiàn)有三個層面：
第一層是樂于宣傳（say）：
就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在
客戶，說企業(yè)的好話。
第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內(nèi)的強烈欲望。
第三層是全力付出（strive）：這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投
入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。
3.員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對工作充滿熱情。有
敬業(yè)度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)
給客戶，也更能留得住。影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩
者間的良好溝通會強化和保障工作關(guān)系。
2. 員工敬業(yè)度管理的重要性
1. 敬業(yè)度管理對企業(yè)的價值:
通過敬業(yè)度管理工作的常態(tài)化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認(rèn)識這項工作
并非是監(jiān)督、考核工作，而是希望了解員工的真實感受并確定是否存在哪些棘手問題以
便提供*的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
2. 敬業(yè)度管理對員工的價值
對企業(yè)的員工來講，影響他們敬業(yè)度的因素有很多，如薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展機會、同事
關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化。如何讓員工對工作滿意，因而激發(fā)員工的敬
業(yè)精神，是主管最關(guān)鍵的任務(wù)。
3. 員工滿意度與敬業(yè)度
員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對其工作中所包含的管理、薪
酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項因素進(jìn)行評估后的實際感受與其期望值相符合的程度。
員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工作為
自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是
企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績效嗎？
經(jīng)過企業(yè)多年實踐探索、咨詢機構(gòu)經(jīng)過多年實證研究，一致結(jié)論：員工敬業(yè)度管理才
是真正影響企業(yè)績效的風(fēng)向標(biāo)。
4. 顧客滿意度與股東回報和銷售增長
案例：通過提升員工敬業(yè)度，Best
Buy有效提升了企業(yè)的利潤率和銷售額，增強了在資本市場的表現(xiàn)，保持了企業(yè)的持續(xù)競
爭力.
3. 員工敬業(yè)度調(diào)查
1. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查目標(biāo):
 建立溝通的平臺，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道
 傾聽員工的聲音，了解員工的需求
 理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素
 提升管理水平，推動公司和員工發(fā)展，實現(xiàn)共贏
2. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查主要內(nèi)容
 工作職責(zé)
 管理
 環(huán)境
 薪酬
 職業(yè)發(fā)展
3. 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）--最重要的12道問題
4. 蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯
5. 2011中國員工敬業(yè)度調(diào)查報告分析
6、500強敬業(yè)度報告案例分析 （全球/亞太/中國區(qū)報告分析）
4. 企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度
1. 營造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化: 組織文化是否在倡導(dǎo)創(chuàng)新和適度冒險？*
管理層是否展示出誠實正直的價值觀？坦誠透明的溝通是否得以提倡？這些是企業(yè)文
化的基礎(chǔ),直接影響到敬業(yè)度.
2. 適宜的工作場所設(shè)計:
在創(chuàng)造了適宜的工作場所的公司，員工的敬業(yè)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬體系 :
重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎勵和認(rèn)可
，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺。
4. 持續(xù)進(jìn)行的績效評估:
要確認(rèn)在公司戰(zhàn)略中有哪些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是可以在評估員工的績效時進(jìn)行衡量的。這
是令員工敬業(yè)和提高公司績效的最重要的途徑。
5. 備受重視的員工關(guān)系管理:
員工關(guān)系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團隊。研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一
環(huán)是溝通和變革管理。
6.
以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn):員工個人發(fā)展計劃需真正有效實施和執(zhí)行.組織應(yīng)考慮綜合崗
位中學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)及傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)等多種方式為一 體的人員發(fā)展策略。
7. 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展 :
在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會談兩次，討論
他們的職業(yè)發(fā)展
5. 部門主管如何運用“敬業(yè)度五級訓(xùn)練卡”提升員工敬業(yè)度
《敬業(yè)度五級訓(xùn)練卡》內(nèi)容
第一級：基礎(chǔ)：鼓勵員工去交談關(guān)于組織、使命、資源和文化的看法。
第二級：環(huán)境：要求員工分享工作環(huán)境中什么是重要的。
第三級：關(guān)系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關(guān)系。
第四級：優(yōu)勢：員工思考和討論本人在工作場所中優(yōu)勢與能力。
第五級：思考：主管和員工都思考在對話中學(xué)到的東西，并討論如何進(jìn)行合作和運用這
些信息道實際工作中去。

員工敬業(yè)度提升培訓(xùn)