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無(wú)錫店長(zhǎng)培訓(xùn)班

培訓(xùn)對(duì)象    
門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部    
    
課程大綱    
"暖身破冰：手語(yǔ)操——高奏凱歌
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
學(xué)習(xí)的*目標(biāo)是什么？

第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與自我激勵(lì)
互動(dòng)暖身游戲
一、分組：
1、選出組長(zhǎng)
2、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、團(tuán)旗
3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK
二、改變自己
如果你仍然用過(guò)去的方法做事將得到跟過(guò)去一樣的結(jié)果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
  
第二章、門(mén)店服務(wù)禮儀
1、微笑禮儀
微笑是溝通中強(qiáng)有力的武器
微笑也是服務(wù)禮儀的關(guān)鍵
三個(gè)步驟訓(xùn)練親和力極大值的微笑
不會(huì)微笑是因?yàn)槟樕系男〔话l(fā)達(dá)
“筷子微笑練習(xí)法”
2、站姿
練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿
3、走姿練習(xí)
4、坐姿練習(xí)
5、蹲姿練習(xí)
6、如何交換名片
7、迎賓話(huà)術(shù)

第三章、金牌店長(zhǎng)的高級(jí)溝通策略 
1、有效發(fā)問(wèn)技巧——破冰與獲取客戶(hù)需求
1)選擇式提問(wèn)技巧——選擇式開(kāi)場(chǎng)、選擇式邀約、選擇式成交
電話(huà)邀約技巧——選擇式締結(jié)
2)反問(wèn)技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問(wèn)的好處
反問(wèn)的基本話(huà)術(shù)
A/B互助小組演練 反問(wèn)
3）給答案技巧
向FBI學(xué)溝通
如何獲取客戶(hù)的預(yù)算
4）以問(wèn)收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
經(jīng)典案例分享：賣(mài)李子
經(jīng)典案例分享：賣(mài)李子
討論：從案例中看到了什么？
2、贊美技巧——讓客戶(hù)飄飄然
PMP法則
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)找出同學(xué)的贊美點(diǎn)
3、聆聽(tīng)技巧——成為客戶(hù)的私人心理咨詢(xún)師
成為良好傾聽(tīng)者的8項(xiàng)秘訣
三秒鐘法則
4、仿效技巧——瞬間產(chǎn)生好感，拉近距離
NLP之精華——仿效
人以群分，物以類(lèi)聚
5、共情技巧——銷(xiāo)售心理學(xué)
共情的概念
共情的目的——拉近客戶(hù)距離，達(dá)到破冰的效果
共情的話(huà)術(shù)練習(xí)

第四章、門(mén)店客流導(dǎo)入
一、電話(huà)邀約
1、要為電話(huà)邀約準(zhǔn)備什么？
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
2、邀約話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
設(shè)定理由+選擇式締結(jié)
理由的設(shè)計(jì)——思考：客戶(hù)為什么要見(jiàn)我？
用時(shí)間締結(jié)、用地點(diǎn)締結(jié)、用目的締結(jié)
成功案例分析
課堂模擬練習(xí) A/B角色扮演
3、邀約成功后的工作
案例：小王成功邀約李阿姨參加活動(dòng)
4、如何解決客戶(hù)“忙”的借口
4、邀約失敗后
拜訪(fǎng)客戶(hù)前要打的電話(huà)
5、課堂練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)邀約你的客戶(hù)
分組角色扮演 A/B角色互演  課堂分享與點(diǎn)評(píng)
6、微營(yíng)銷(xiāo)技巧
發(fā)布朋友圈的時(shí)機(jī)
如何通過(guò)微信做客戶(hù)導(dǎo)入
如何用微信產(chǎn)生客戶(hù)黏性"    "第五章、門(mén)店管理技能
一、表?yè)P(yáng)的能力
賞識(shí)管理
如何賞？
一分鐘表?yè)P(yáng)
ABC法則
如何識(shí)？
士為知己者死，如何識(shí)別各種材質(zhì)的員工，并應(yīng)崗適用
二、批評(píng)的能力
批評(píng)也是一門(mén)藝術(shù)
一分鐘批評(píng)技巧
三、門(mén)店目標(biāo)管理與分解
店長(zhǎng)不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)
羚羊帶領(lǐng)一群獅子VS獅子帶領(lǐng)一群羚羊 誰(shuí)勝？
1、為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定人生目標(biāo)
制作“夢(mèng)想板”
2、設(shè)定工作目標(biāo)
3、目標(biāo)分解
4、目標(biāo)達(dá)成工具：
1）切香腸法
2）大數(shù)法則
四、培訓(xùn)與開(kāi)會(huì)的能力
開(kāi)晨會(huì)的重要性
為什么要站著開(kāi)晨會(huì)
開(kāi)晨會(huì)的流程
如何給員工開(kāi)培訓(xùn)會(huì)
課堂練習(xí)
如何開(kāi)周會(huì)
如何開(kāi)“復(fù)盤(pán)”會(huì)議
每一個(gè)單子的失敗都要做復(fù)盤(pán)
復(fù)盤(pán)是最好的學(xué)習(xí)方法
聯(lián)想集團(tuán)的成功，一半依賴(lài)于“復(fù)盤(pán)”
五、時(shí)間管理
店長(zhǎng)不僅自我時(shí)間管理，還要幫助店員高效率工作
時(shí)間管理技巧：
1、要事第一
2、給工作設(shè)定時(shí)限
時(shí)間管理工具——“日清表”
3、永不拖延
六、樹(shù)立威信
威權(quán)≠威信
公司給的權(quán)力不等于威信，威信是自己創(chuàng)造的
如何獲得威信
七、教練式管理
每一位店長(zhǎng)都要成為優(yōu)秀的“教練”
1、教練式提問(wèn)
教練式領(lǐng)導(dǎo)核心技巧：發(fā)問(wèn)
發(fā)問(wèn)的目的是：?jiǎn)l(fā)被教練者找到解決問(wèn)題的方法。
2、暗示技巧（催眠）
故事：心理學(xué)教授的一張神秘名單
3、啟發(fā)
教練式管理與普通管理*的區(qū)別在于——
普通管理者會(huì)告訴下屬如何做，而教練式領(lǐng)導(dǎo)啟發(fā)下屬自己找到解決方案。
4、如何訓(xùn)練門(mén)店銷(xiāo)售*
選拔好苗子
設(shè)定教練計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與訓(xùn)練
八、招聘與面試導(dǎo)購(gòu)員
如何設(shè)計(jì)招聘啟事
現(xiàn)場(chǎng)招聘的技巧
發(fā)布招聘廣告
挖腳技巧
面試技巧
性格測(cè)試表
面試看什么？問(wèn)什么？
面試問(wèn)題導(dǎo)入
新員工培訓(xùn)

第六章、店長(zhǎng)成交技巧
成交前的信息捕捉
沒(méi)有最好的成交技巧，只有最恰當(dāng)?shù)某山粫r(shí)機(jī)。——湯姆霍普金斯
1、殺單技巧（門(mén)店*成交大法）
又稱(chēng)為“逼單法”
逼單的目的——逼出抗拒
輪殺技巧  一殺二殺三殺  課堂分組練習(xí)
2、“將軍”成交法
3、從眾策略
4、假設(shè)成交法
5、短缺策略
6、預(yù)填單成交法
7、死纏爛打
8、“起死回生法”或“門(mén)把銷(xiāo)售法”
轉(zhuǎn)介紹策略"
    
講師介紹——曹恒山老師    
"12年教齡 資深銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)師
全國(guó)百?gòu)?qiáng)老師   
中國(guó)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 心協(xié)會(huì)員
*NGH催眠師
全國(guó)優(yōu)秀青年經(jīng)管作家
無(wú)錫作家協(xié)會(huì)會(huì)員
江南大學(xué)MBA企業(yè)家輔導(dǎo)員

老師主要著作：《林妹妹升職記》、《享受拒絕》、《誰(shuí)懂客戶(hù)誰(shuí)拿訂單》、《銷(xiāo)售這樣說(shuō)才對(duì)》、《我適合做銷(xiāo)售嗎》等等。"    
    
授課風(fēng)格    
輕松，幽默。具有親和力與感染力，課堂氣氛活躍，經(jīng)驗(yàn)豐富。    
    

無(wú)錫店長(zhǎng)培訓(xùn)班