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物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

【課程背景】：      
企業(yè)并不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，缺乏的是有效的執(zhí)行，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，，執(zhí)行力是直接對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的力量。然而，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的高低往往取決于公司的中堅(jiān)力量，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行力的核心，因?yàn)榧饶馨涯繕?biāo)變成績(jī)效，又能教導(dǎo)培養(yǎng)塑造員工的職業(yè)行為習(xí)慣。  同時(shí)，物業(yè)管理作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的服務(wù)型行業(yè)，許多科學(xué)管理思想和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)去有效執(zhí)行和貫徹，才能讓業(yè)主感受到管理的精髓和服務(wù)的細(xì)致，最終才能業(yè)主滿意、提高客戶忠誠(chéng)度，建立卓越的物業(yè)管理服務(wù)品牌…… 
 
【課程目標(biāo)】：  
本課程旨在培養(yǎng)高效的物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略落地，讓物業(yè)管理服務(wù)理念和企業(yè)文化生根，塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。幫助學(xué)員“從知道到做到，從做到到做好”的轉(zhuǎn)變。  
1、使學(xué)員理清物業(yè)管理人的職業(yè)定位，挖掘執(zhí)行力提升的內(nèi)心動(dòng)力  
2、充分認(rèn)識(shí)自我，重新定義物業(yè)管理過(guò)程的各種關(guān)系，突破性地認(rèn)識(shí)物業(yè)管理服務(wù)的意義  
3、掌握從提高個(gè)人執(zhí)行力到提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力最終提高跨部門執(zhí)行力的要點(diǎn)  
4、提升系統(tǒng)性思考和突破執(zhí)行障礙的業(yè)績(jī)能力  
5、從事務(wù)高度上升到文化高度理解執(zhí)行力升華   

【授課方式】：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
 
【課程大綱】：  
一、關(guān)于執(zhí)行力、執(zhí)行文化與執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)  
1.關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)執(zhí)行力的十大難題  
2.關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力的十大弊病  
3.執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因  
4.什么是執(zhí)行力  
5.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)角色定位 
案例分享：從唐僧團(tuán)隊(duì)看物業(yè)管理人的角色定位

二、物業(yè)管理企業(yè)為什么要提升執(zhí)行力  
1.物業(yè)管理是以過(guò)程管理為導(dǎo)向的管理行為；  案例分享：從工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程看物業(yè)管理流程化管理  
2.物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共性服務(wù)的行業(yè)性質(zhì)；  案例分享：物業(yè)管理的“公”與“私”  
3.物業(yè)管理企業(yè)偏平化的組織結(jié)構(gòu)形式特點(diǎn)  案例分享：從賣當(dāng)勞品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式思考物業(yè)管理組織體系  
4.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)成分要求
案例分享；物業(yè)管理人的“紅”與“黑”

三、執(zhí)行力的構(gòu)成  
1.執(zhí)行力的三個(gè)核心流程：  
1)人員流程——用正確的人  案例分享：讀《致加西亞的信》  
2)戰(zhàn)略流程——做正確的事  案例分享：執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事  
3)運(yùn)營(yíng)流程——把事做正確  案例分享：從機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)航空指揮看運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行 
2.執(zhí)行力的五大要素  
1)溝通——執(zhí)行力的前提  
2)協(xié)調(diào)——執(zhí)行力的手段  案例分享：*皇帝的大臣組合  
3)反饋——執(zhí)行力的保障  游戲演練：傳聲筒  
4)責(zé)任——執(zhí)行力的關(guān)鍵  案例分享：從列寧衛(wèi)兵看責(zé)任建立  
5)決心——執(zhí)行力的基石  案例分享：《心中的頑石》

四、打造高效執(zhí)行力物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的八大步驟  
1.建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃  
2.案例分享：《向非營(yíng)利組織學(xué)管理》  
3.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化  案例分享：《向解放軍學(xué)習(xí)》  
4.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的執(zhí)行流程  案例分享：萬(wàn)科物業(yè)作業(yè)程序  
5.建立開放的溝通平臺(tái)  案例分享：金地物業(yè)內(nèi)部辦公平臺(tái)  
6.不斷完善的評(píng)估考核體系  案例分享：天安物業(yè)的品質(zhì)考核體系  
7.永遠(yuǎn)的激勵(lì)機(jī)制  案例分享：物業(yè)管理的目標(biāo)管理考核體系  
8.引入良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制  案例分享：高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的八種競(jìng)爭(zhēng)方式  
9.樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力  案例分享：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的九大領(lǐng)導(dǎo)魅力  

物業(yè)管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)