《網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化（o2o）營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》
講師：海闊 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化
· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 一線員工
培訓(xùn)講師：海闊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行各條線營(yíng)銷人員
課程介紹：
通過學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化（o2o）營(yíng)銷，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，找到銀行新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)會(huì)通過網(wǎng)銷、微營(yíng)銷工具開發(fā)、管理、維護(hù)客戶，使微營(yíng)銷工具變成不收費(fèi)的超級(jí)CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例，講授微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營(yíng)銷落地實(shí)戰(zhàn)高手。
課程收益：
線上線下一體化（o2o）營(yíng)銷模式
公眾號(hào)變超級(jí)CRM，粘住客戶！
互聯(lián)網(wǎng)思維下的全渠道營(yíng)銷模式
網(wǎng)銷、微營(yíng)銷線上線下活動(dòng)創(chuàng)意
與粉絲線上線下溝通傳播技巧
軟文廣告創(chuàng)意
課程大綱：
第一部分：線上營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)銀行業(yè)的影響
1、 什么樣的思維是互聯(lián)網(wǎng)思維？
1）“互聯(lián)網(wǎng)思維”的起源
2）“互聯(lián)網(wǎng)思維”的內(nèi)涵
3）線上線下營(yíng)銷的成功企業(yè)案例
4）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行業(yè)的影響
2、 互聯(lián)網(wǎng)思維的特色分析
1）用戶思維：對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的理解
2）簡(jiǎn)約思維：對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解
3）*思維：對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)、用戶體驗(yàn)的理解
4）迭代思維：對(duì)創(chuàng)新的理解
5）流量思維：對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的理解
6）社會(huì)化思維：對(duì)營(yíng)銷的理解
7）大數(shù)據(jù)思維：對(duì)企業(yè)資產(chǎn)的理解
8）平臺(tái)思維：對(duì)商業(yè)模式的理解
9) 跨界思維：對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)鏈的理解
二、工具篇：線上營(yíng)銷如何策劃精準(zhǔn)傳播及活動(dòng)定位
1、精準(zhǔn)利用網(wǎng)銷、微營(yíng)銷及平臺(tái)工具 ，進(jìn)行動(dòng)銷的線上線下活動(dòng)宣傳
2、如何定位賣貨宣傳俱佳的自媒體
3、如何策劃“關(guān)鍵觸點(diǎn)”讓線上線下活動(dòng)完美結(jié)合
1）關(guān)鍵觸點(diǎn)
2）痛點(diǎn)變樂點(diǎn)
3）影響體驗(yàn)的要素
4）線上活動(dòng)要有靈魂，
5）巧妙借勢(shì)
小組研討：現(xiàn)場(chǎng)制定銀行自媒體傳播定位
三、戰(zhàn)術(shù)篇：線上線下一體化營(yíng)銷(o2o)如何落地
1、o2o營(yíng)銷中，微營(yíng)銷與網(wǎng)銷的區(qū)別與聯(lián)系
2、o2o營(yíng)銷中自媒體直銷概念
3、 o2o營(yíng)銷中線上宣傳邀約如何與線下活動(dòng)配合
4、o2o營(yíng)銷傳播時(shí)如何定位傳播賣點(diǎn)？
1 )把市場(chǎng)細(xì)分，再找*切入點(diǎn)
2 )在質(zhì)量、服務(wù)、功能上找到差異性定位
5、如何進(jìn)行o2o的人群定位
1）給銀行的產(chǎn)品及服務(wù)做市場(chǎng)調(diào)研
①摸清目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣——按職業(yè)階層細(xì)分
②摸清目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣——按消費(fèi)心理細(xì)分
2）做好定位，產(chǎn)品或項(xiàng)目才能四兩撥千斤
①把市場(chǎng)細(xì)分，再找*切入點(diǎn)
②產(chǎn)品、項(xiàng)目在質(zhì)量、服務(wù)、功能上都能找到差異性定位
6、o2o線上營(yíng)銷的八個(gè)禁忌
1）注重粉絲數(shù)量而不是質(zhì)量
2）以為陪聊就是互動(dòng)
3）有了公眾號(hào)就是在運(yùn)營(yíng)微信
4）過度營(yíng)銷，公眾號(hào)就是每天群發(fā)消息
5）以為推送的就是閱讀率
6）內(nèi)容就跟白開水一樣
7）把朋友當(dāng)營(yíng)銷工具
8）亂發(fā)廣告
7、 o2o營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具的技巧
1）微信群：*維護(hù)方法
2）陪聊：聊什么最利于營(yíng)銷
3）朋友圈：是自媒體，也是傳播工具
4）公眾號(hào)：要為目標(biāo)客戶定制內(nèi)容和互動(dòng)游戲
5）微官網(wǎng)：要考慮手機(jī)閱讀的獨(dú)特需求
8、第三方公眾號(hào)平臺(tái)的科學(xué)運(yùn)用
1）被我們忽視的CRM功能
2）客戶積分
3）優(yōu)惠卷、打折卡
4）市場(chǎng)調(diào)研
5）紅包
9、如何讓你策劃的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟文可讀性和宣傳性兼?zhèn)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260058.html
1）優(yōu)秀軟文的三個(gè)基本要求
2）軟文的五個(gè)切入點(diǎn)和炒作點(diǎn)
3）四步成文法
4）最能打動(dòng)消費(fèi)者的軟文類型
5）如何擴(kuò)大軟文的影響力和促銷效果
小組研討：現(xiàn)場(chǎng)策劃銀行主打產(chǎn)品軟宣傳方案
第二部分：線下營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、線上、線下的全量客戶分析法
1、 周邊社區(qū)商圈分析
2、 周邊客戶群分析
3、 基于資產(chǎn)配置的存量客戶分析
4、 網(wǎng)點(diǎn)到店客戶群分析
二、廳堂線上線下一體營(yíng)銷策略——理財(cái)沙龍及廳堂微沙龍
1、銀行沙龍、廳堂微沙龍活動(dòng)項(xiàng)目組分工與協(xié)作
1）各崗位職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)
2）各崗位關(guān)鍵點(diǎn)控制
3）如何與第三方公司協(xié)作運(yùn)營(yíng)沙龍、廳堂微沙龍
2、銀行沙龍、廳堂微沙龍的主題與冠名
1）沙龍、廳堂微沙龍冠名的系統(tǒng)化思維
2）常規(guī)沙龍、廳堂微沙龍主推產(chǎn)品及手法
3）常規(guī)沙龍、廳堂微沙龍主題與命名
3、高端客戶線下線下邀約技巧
1）產(chǎn)品與客戶的搭配
2) 客戶邀約方式與技巧
3) 如何防止客戶缺席
4) 如何防止客戶品質(zhì)不高
4、場(chǎng)地的選擇、布置與工具
1) 沙龍、廳堂微沙龍場(chǎng)地的選擇
2) 沙龍、廳堂微沙龍場(chǎng)地的布置
3) 沙龍、廳堂微沙龍場(chǎng)地的物料
5、銀行沙龍、廳堂微沙龍實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 接待、簽到及引領(lǐng)管理
2) 物料、設(shè)備及文檔管理
3) 抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
4) 互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)
5) 孩子與家長(zhǎng)的分離管理
6) 授課過程管理
7) 客戶挽留管理
8) 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理
9) 成交氛圍塑造
10) 已成交客戶簽單管理
6、講師授課的流程與要點(diǎn)
1) 講師的篩選與培訓(xùn)
2) 授課中的軟營(yíng)銷
3) 如何挖掘客戶痛點(diǎn)
7、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵溝通技巧
1) 建立信任
2) 挖掘需求
3) 產(chǎn)品介紹
4) 異議處理
5) 交易促成
8、后期跟蹤與客戶維護(hù)
1) 沙龍、廳堂微沙龍結(jié)束后的項(xiàng)目會(huì)議
2) 未成交客戶的跟進(jìn)管理
三、線上線下一體營(yíng)銷策略——社區(qū)營(yíng)銷
1、客群分析——鎖定社區(qū)客戶展業(yè)方式
1）如何選擇目標(biāo)客戶，進(jìn)行客群分析：
①老年富?？蛻?mdash;—客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營(yíng)銷策略
②中年財(cái)富客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營(yíng)銷策略
③青年消費(fèi)客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營(yíng)銷策略
④年輕潛力客戶——客戶特征和需求——鉤子產(chǎn)品設(shè)計(jì)——營(yíng)銷策略
2) 做好三個(gè)聯(lián)動(dòng)
①銀區(qū)聯(lián)動(dòng) ②銀企聯(lián)動(dòng) ③銀商聯(lián)動(dòng)
3) 如何實(shí)施社區(qū)客戶調(diào)研
①社區(qū)調(diào)研
a、社區(qū)居民的情況調(diào)查-小區(qū)房?jī)r(jià)、住戶、入住率、年齡結(jié)構(gòu)、社區(qū)活動(dòng)
b、社區(qū)物業(yè)分析-選定關(guān)鍵人
c、理財(cái)經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧
②社區(qū)進(jìn)駐準(zhǔn)備篇
a、社區(qū)入駐流程圖
b、社區(qū)入駐的切入點(diǎn)
c、社區(qū)活動(dòng)策劃案制作
③社區(qū)駐點(diǎn)活動(dòng)的步驟與流程
2、商圈及社區(qū)營(yíng)銷——呈現(xiàn)新型營(yíng)銷展業(yè)方案
1) 商圈流量導(dǎo)入及陣地營(yíng)銷的完美配合
2) 商圈主題營(yíng)銷活動(dòng)策劃
3) 社區(qū)生態(tài)圈的打造
4) 商圈及社區(qū)活動(dòng)策劃及流程管理
①車友俱樂部
②生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈
③銀行玩具圖書館
④巧用特殊日子敲開客戶心門：端午節(jié)包粽子
⑤免費(fèi)體檢策劃
⑥親子活動(dòng)策劃 ——心愿樹
⑦金融知識(shí)普及講座
⑧借力社區(qū)媒體 海報(bào)、顯示屏等
⑨引入第三方合作機(jī)構(gòu) 保險(xiǎn)公司、證券公司、房產(chǎn)公司等合作模式探索
5） O2O線上線下融合策略
①門店的WIFI服務(wù)
②微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷
③線上合作策略（一號(hào)店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點(diǎn)評(píng)等等）
④快遞派取件點(diǎn)服務(wù)（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營(yíng)銷、自助取件、VIP客戶小件上門遞送）
3、代發(fā)業(yè)務(wù)營(yíng)銷——找準(zhǔn)關(guān)鍵人物及客戶的潛在需求
客戶拒絕的根源
1）弄懂客戶組織構(gòu)架分析圖
a、客戶開發(fā)時(shí)如何營(yíng)銷4種關(guān)系人
b、關(guān)鍵人的定義：
c、如何營(yíng)銷 溝通中的三大關(guān)鍵人
2）營(yíng)銷的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
a、大門找對(duì)
b、小門找對(duì)
c、關(guān)鍵人找對(duì)
d、時(shí)間找對(duì)
e、地點(diǎn)找對(duì)
網(wǎng)點(diǎn)線上線下一體化
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/260058.html
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