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現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員培訓(xùn)

課程背景 
1.所有管理階層的人都了解，經(jīng)營(yíng)者與管理者都是依賴作業(yè)者來[做出產(chǎn)品的]，因此，如
何督導(dǎo)基層作業(yè)員，把工作做得跟[規(guī)劃的]、[設(shè)計(jì)的]一模一樣，或是非常接近，就很
重要了。
2．工作是以[人為本]的藝術(shù)、文化及氛圍，因此，[TWI]課程完善了[學(xué)習(xí)]過程的巧妙
安排
3．TWI課程與實(shí)踐活動(dòng)同步實(shí)施，可以收到以下的全面效果：
1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過程設(shè)計(jì)兼顧，產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓顧客滿意，取悅了客戶，過程設(shè)計(jì)，讓企業(yè)主
滿意，取悅了老板，使企業(yè)能夠[利潤(rùn)極大化]。
2)系統(tǒng)、過程與方法兼顧，將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，說與做一致而不會(huì)造成[二層皮
]的問題。
4．TWI可以協(xié)助企業(yè)建構(gòu)當(dāng)前[適合中國(guó)社會(huì)的國(guó)際尖端管理技巧]為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本
，節(jié)省材料成本，節(jié)省諸多浪費(fèi)（豐田的精益生產(chǎn)的八大浪費(fèi)）創(chuàng)造出[物超所值的產(chǎn)
出]與[價(jià)值].
5．TWI*的特色是[已經(jīng)把理論，轉(zhuǎn)換成了實(shí)務(wù)作業(yè)]，提供了不同作業(yè)指導(dǎo)的規(guī)范，
包括傳統(tǒng)行業(yè)的案例—例如：鞋業(yè)，印刷，燈飾，端子等，也包括了高科技的作業(yè)-
例如：精密CNC，電子，電腦，集體電路…等。
6.透過工業(yè)工程七大手法，排拉圖，產(chǎn)線平衡等的后續(xù)課程，采取其中有用的手法，導(dǎo)入
工作教導(dǎo)，使工作能夠落實(shí)到效率的提升，錯(cuò)誤的防止

課程收益
1.工作教導(dǎo)(JI)的效益:
本課程因?yàn)榻Y(jié)合了以下的機(jī)制(體系),所以其統(tǒng)合綜效的一條龍供應(yīng)鏈體系(SCM)與及
時(shí)生產(chǎn)(JIT)的供應(yīng)鏈體系直通率,與現(xiàn)場(chǎng)直通率,均將大幅提升,為企業(yè)創(chuàng)造出〔*的
節(jié)省〕、〔*的成本〕、〔最有效的人力資源利用〕與〔利潤(rùn)極大化〕。
本課程的主要機(jī)制(體系)如下：
將生產(chǎn)管制提升為生產(chǎn)管理，結(jié)合品管、生管、生產(chǎn)于一張管理表的一個(gè)體系內(nèi)。
將生管、生產(chǎn)與品管從傳統(tǒng)由前向后的〔前丟式〕生管，提升到由后向前的〔后拉式〕
生管,大大地提高了〔準(zhǔn)確的交期〕、〔生產(chǎn)效率的提升〕與〔現(xiàn)場(chǎng)成本的降低〕。
將基層督導(dǎo)人員的能力,提升到〔能夠預(yù)測(cè)次日的產(chǎn)量與質(zhì)量的能力〕使目標(biāo)管理與
交期承諾,與質(zhì)量承諾變?yōu)椤部煽俊?使經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、生管、管理變?yōu)椤部隙ㄐ浴?、〔積
極性〕與〔信心十足〕,使預(yù)測(cè)愈來愈接近事實(shí),大幅地提高〔預(yù)測(cè)到管理到實(shí)際〕的一
致性。透過學(xué)習(xí)，逐漸產(chǎn)生信心，從信心建立之后，開始喜歡這個(gè)制度，最后變?yōu)樵敢?br /> 使用這種預(yù)測(cè)的制度，因而養(yǎng)成好習(xí)慣。
2. 工作改善(JM)的效益:
A 指導(dǎo)學(xué)員工作改善的工作分解及查核表的做法
B 教會(huì)學(xué)員將工作細(xì)分為比以前詳細(xì)5～25倍
C 工作細(xì)分下，讓學(xué)員了解到1%與1ppm的明顯差異與1ppm的可行性，—如果不將工作細(xì)
分為ppm的細(xì)微，那么就不可能找得到ppm的瑕疵。
D 會(huì)學(xué)員原因——結(jié)果，手段——目的的關(guān)連性，用關(guān)連圖，系統(tǒng)圖，把工作過程，或作
業(yè)過程；或生產(chǎn)流程中過去不曾發(fā)現(xiàn)的實(shí)物現(xiàn)象，原因都一一地從潛在問題，浮出
表面，變?yōu)榭吹玫降娘@在問題或現(xiàn)象，讓學(xué)員一目了然，相信工作改善的做法。
E 基層督導(dǎo)人員，透過〔工作改善〕的開悟，使〔承上啟下〕的〔管理困難〕得以暢
通，企業(yè)氛圍和氣、工作順利、駿業(yè)昌隆。
F 過ECRS（刪除，合并，重組與簡(jiǎn)化），將企業(yè)的流程數(shù)量與表單數(shù)量大幅降低（例
：國(guó)內(nèi)某大型彩盒企業(yè)，由317份程序（流程），透過ECRS，減肥為170份（減肥率
為46%）。國(guó)內(nèi)某大型電纜廠（cable）,透過ECRS，從390份表單，減肥為168份（減
肥率為57%），從而其它的直接費(fèi)用與間接費(fèi)用也大幅減少，管理障礙也大幅減少，
工作順利，生產(chǎn)流暢，質(zhì)量更好，企業(yè)氣候及氛圍更和諧，利潤(rùn)自然大幅提升，真
真做到了〔更快、更好、更準(zhǔn)、更便宜〕的境界。
G 作改善一旦確定，就可以制作圖（數(shù)碼照片）文并茂的作業(yè)指導(dǎo)書，分為四階段展開
：
G-1) 指出工作步驟及重點(diǎn)
G-2) 指出這（這些）重點(diǎn)被選定的理由（用良與不良的照片來比較）
G-3) 指出具體防止這（這些）不良的預(yù)防方法。
G-4) 會(huì)如果預(yù)防方法失效或疏忽或遺漏時(shí)的[救急措施]，并明定對(duì)策編號(hào)于作業(yè)
指導(dǎo)書上，以便隨時(shí)可以由作業(yè)員自主作業(yè)搞定，基層督導(dǎo)人員可以做一些
較高層次，較高難度的管理工作或技術(shù)性工作，使團(tuán)隊(duì)效率、績(jī)效、質(zhì)量都
能翻一翻地進(jìn)步。
H 沿用4×4展開法，讓基層人員容易熟記及方便使用。
I 播放VCD影片，使學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，增加印象。
J 踐演練作業(yè)，使工作改善成為自己或自己公司的資產(chǎn)，落實(shí)執(zhí)行、產(chǎn)生實(shí)用效果

培訓(xùn)方式
1.多媒體電化教學(xué) 5.意見交流及演練評(píng)分
2.案例說明 6.TWI式的作業(yè)指導(dǎo)書的制作
3.工作教導(dǎo)之教案作業(yè)與發(fā)表 7.工作教導(dǎo)(JI)及工作改善(JM)VCD播放
4.工作教導(dǎo)之教材演練及討論 8.測(cè)驗(yàn)

適合對(duì)象
1．將生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的人員，以10人編為一組，共40人一班，編為四組
2．鼓勵(lì)工程師，工廠主管經(jīng)理級(jí)參加

課程目標(biāo)
1. 工作教導(dǎo)(JI)目標(biāo):
1) 增進(jìn)工作的知識(shí),方法;
2) 提升職責(zé)的認(rèn)識(shí);
3) 學(xué)會(huì)改善的技巧;
4) 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與指揮的技巧，以身作則;
5) 學(xué)會(huì)指導(dǎo)與教導(dǎo)的技巧,用督導(dǎo)替代監(jiān)督,呵責(zé);
6) 利用工作教導(dǎo)之工作分解表,查核表來方便管理.
2．工作改善(JM)目標(biāo):
1) 業(yè)要靠工作改善來增加生產(chǎn)，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力，降低成本，獲取較高的利潤(rùn)，因此，如
果能夠教導(dǎo)員工經(jīng)常提升工作改善，把改善當(dāng)成了永無止境的日常工作，員工透過
工作改善的不斷學(xué)習(xí)，才會(huì)使企業(yè)組織氣候祥和，員工平均素養(yǎng)才能在平均標(biāo)準(zhǔn)之
上；
2) 利用工作改善之工作分解表，查核表來方便管理。

培訓(xùn)大綱
第一天：基層督導(dǎo)人員的基礎(chǔ)能力、培訓(xùn)準(zhǔn)備及工作教導(dǎo)
1.基層督導(dǎo)人員應(yīng)具有的五項(xiàng)能力
1. 1計(jì)劃
1.1.1計(jì)劃的目的
1.1.2計(jì)劃的層次
1.1.3計(jì)劃的種類
1.2組織
1.2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.2.2組織權(quán)力與義務(wù)
1.2.3組織的創(chuàng)新
1.2.4組織的灌能
1.2.5組織的說服力
1. 3領(lǐng)導(dǎo)
1.3.1領(lǐng)導(dǎo)的四要素
1. 4協(xié)調(diào)
1.4.1人際關(guān)系的基本原理
1.4.2人際關(guān)系的八不
1.4.3人際關(guān)系的四策略
1. 5控制
1.5.1控制的要素
1.5.2控制的過程
1.5.3控制的種類
2.正確工作教導(dǎo)方法
2.1督導(dǎo)人員必需透過部屬完成工作
2.2教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
2.2.1培訓(xùn)時(shí)間及配當(dāng)進(jìn)度表
2.2.2工作分解表的制作及應(yīng)用
2.2.3輔教器材
2.2.4教學(xué)場(chǎng)地
2.2.5教案的制作
2.3在職訓(xùn)練(OJT)
2.3.1教育訓(xùn)練的要領(lǐng)
2.3.2勵(lì)行四大步驟
2.4督導(dǎo)人員必備的四條件
3.工作教導(dǎo)的四階段法
3.1準(zhǔn)備
1) 造成輕松的氣氛
2) 告訴他將教導(dǎo)的工作名稱
3) 強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要
4) 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置
3.2示范
1) 一面做給他看、一面講給他聽、主要步驟
2) 一面做給他看、一面講給他聽、每一步驟的要點(diǎn)
3) 一面做給他看、一面講給他聽、每一步驟要點(diǎn)的理由
4) 一面做給他看、一面講給他聽、每一要點(diǎn)理由的預(yù)防、和第一時(shí)間的對(duì)策
3.3實(shí)作
1) 讓他再做一遍、說出主要步驟
2) 讓他再做一遍、說出要點(diǎn)
3) 讓他再做一遍、說出要點(diǎn)的理由
4) 讓他再做一遍、說出要點(diǎn)理由的預(yù)防和第一時(shí)間對(duì)策
3.4上線
1) 請(qǐng)他加入工作
2) 指定協(xié)助他的人
3) 常常檢查與指導(dǎo)并鼓勵(lì)發(fā)問
4) 逐漸減少指導(dǎo)
4.工作教導(dǎo)(JI)VCD播放
5.工作教導(dǎo)習(xí)作要求及指導(dǎo)
5.1工作教導(dǎo)的工作分解表介紹及個(gè)別演練
5.2工作教導(dǎo)的習(xí)作查核表介紹及應(yīng)用方法
5.3內(nèi)訓(xùn)講員儀態(tài)評(píng)核表介紹及應(yīng)用方法
5.4課后作業(yè)派發(fā):
A.工作教導(dǎo)教案的完善
B.工作教導(dǎo)教材的完善
C.第二天次的發(fā)表規(guī)劃

第二天： 工作教導(dǎo)的作業(yè)驗(yàn)收及工作改善(JM)講授
一.四個(gè)小組分別實(shí)施上堂課培訓(xùn)內(nèi)容的演練活動(dòng),內(nèi)容包括:
1.工作教導(dǎo)分解表發(fā)表4分鐘及評(píng)分
2.工作教導(dǎo)之教案發(fā)表8分鐘及評(píng)分
3.工作教導(dǎo)之教材發(fā)表(試講)16分鐘及評(píng)分
4.工作教導(dǎo)查核表分組評(píng)分應(yīng)用練習(xí)
5.講員教導(dǎo)儀態(tài)及效果評(píng)核
二.工作改善講授
1.工作改善四階段法
1.1作業(yè)分解
1.2作業(yè)分析
1.3創(chuàng)造對(duì)策
1.4推動(dòng)新方法
2.工作場(chǎng)所的四階段法
2.1掌握事實(shí)
2.2慎思規(guī)定
2.3采取措施
2.4確認(rèn)結(jié)果
3.激勵(lì)部屬的潛能
3.1激勵(lì)雙因子
3.2自我激勵(lì)
4.工作改善的基本認(rèn)識(shí)
5.工作改善的習(xí)作
6.對(duì)于員工抗拒JM的認(rèn)識(shí)與有效應(yīng)付
7.工作改善(習(xí)作八步驟)
8.部屬教不好是督導(dǎo)者的責(zé)任
9.工作改善(JM)VCD播放
三.派發(fā)后續(xù)作業(yè)
1.如何完善二天工作教導(dǎo)及工作改善的分解表,查核表,講員評(píng)分表,教案及教材,以便
有信心做好工作教導(dǎo)及工作改善
2.由高層或人資單位規(guī)劃學(xué)員的今后企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任歸屬
3.由人資單位規(guī)劃學(xué)員的作業(yè)教案，作業(yè)教材及作業(yè)指導(dǎo)書
四、實(shí)踐規(guī)劃:
一、工作教導(dǎo)的小組演練
A) 從需要改善的項(xiàng)目來選定跟工作相關(guān)的工作教導(dǎo)主題
B) 演練工作教導(dǎo)的工作分解表
C) 演練工作教導(dǎo)教案的框架
D) 演練工作教導(dǎo)教材的框架
E) 演練講師儀態(tài)評(píng)分表
F) 演練工作教導(dǎo)的查核表應(yīng)用
二、工作改善的小組演練
A) 從工作教導(dǎo)的主題來延伸到工作改善
B) 演練工作改善的工作分解表
C) 演練工作改善教案的框架
D) 演練工作改善教材的框架
E) 演練講師儀態(tài)評(píng)分表
F) 演練工作改善的查核表應(yīng)用
三、最后,把工作教導(dǎo)及工作改善的教案,教材,分解表,查核表及評(píng)分表變成標(biāo)
準(zhǔn)化,成為公司的*而保全的教案教材及作業(yè)指導(dǎo)書[pic]

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員培訓(xùn)