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銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的輔導(dǎo)變革
五大類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
每類(lèi)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行員工帶來(lái)的體驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-營(yíng)銷(xiāo)效能提升-軟轉(zhuǎn)型
不同網(wǎng)點(diǎn)的側(cè)重點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給農(nóng)行帶來(lái)的變化
不同的網(wǎng)點(diǎn)不一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)
案例：南寧農(nóng)行、杭州農(nóng)行、石家莊農(nóng)行
尋找重點(diǎn)、充分準(zhǔn)備
收集問(wèn)題
業(yè)務(wù)流程
柜面申請(qǐng)信用卡-手機(jī)申請(qǐng)信用卡
農(nóng)行10年版五項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)書(shū)
操作流程
存折補(bǔ)登的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程梳理
崗位協(xié)調(diào)
超級(jí)柜臺(tái)與原來(lái)機(jī)具的協(xié)同作業(yè)
制定方案
便于執(zhí)行（如何幫助網(wǎng)點(diǎn)獲得*的培訓(xùn)輔導(dǎo)效果）
明確目的（群策群力如何讓網(wǎng)點(diǎn)員工共同參與到導(dǎo)入中去）
執(zhí)行行事歷（明確工作日程，逐步推進(jìn)導(dǎo)入過(guò)程）
突出重點(diǎn)
確認(rèn)轉(zhuǎn)型核心（訪談網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工以及調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)情況，使得技能更好的落地化）
關(guān)注管理者和執(zhí)行者（人是導(dǎo)入轉(zhuǎn)型中最重要的組成部分）
思想轉(zhuǎn)型
好的開(kāi)頭是成功的一半（導(dǎo)入轉(zhuǎn)型，理念先行，讓網(wǎng)點(diǎn)員工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展導(dǎo)入培訓(xùn)的重要意義）
找出問(wèn)題突出點(diǎn)的人和事（關(guān)注不同的人，讓導(dǎo)入積極有效的觀測(cè)下去）
案例：北京農(nóng)行行宮園分理處、南寧農(nóng)行快環(huán)支行臨退休職工
建立良好的溝通并形成有效的上報(bào)下達(dá)
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及布局
6S業(yè)務(wù)規(guī)范
6S操作規(guī)范（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢）最后項(xiàng)目的變更
優(yōu)秀晨夕會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的幫助（如何開(kāi)展有效的晨夕會(huì)）
6S柜面規(guī)范（15秒原則、左手操作、四分位原則等）
6S環(huán)境規(guī)范
環(huán)境打造（如何創(chuàng)造客戶(hù)的第一感知，如何做好網(wǎng)點(diǎn)的巡檢工作，讓巡檢工作落到實(shí)處）
功能區(qū)打造（物盡其用，客戶(hù)動(dòng)線和自我的動(dòng)線的雙向管理）
關(guān)注細(xì)節(jié)
PS：主題銀行創(chuàng)建
案例：石家莊農(nóng)行新華支行、鐵嶺農(nóng)行銀州區(qū)支行
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能轉(zhuǎn)型
崗位的協(xié)同和變化
大堂堆頭（讓廳堂成為營(yíng)銷(xiāo)的主陣地）
微沙龍（每一個(gè)客戶(hù)都是潛在的營(yíng)銷(xiāo)客源，營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)的要點(diǎn)）
柜面對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)“一句話營(yíng)銷(xiāo)”（柜面5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，如何高效并合理運(yùn)用七步曲10句話）機(jī)具調(diào)整和變化
業(yè)務(wù)指導(dǎo)流程（不同的銀行操作模式，自助型業(yè)務(wù)）
面授流程
文案流程（當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)不夠時(shí)如何有效提示客戶(hù)）
POP文案設(shè)計(jì)
產(chǎn)品流程（第一時(shí)間吸引客戶(hù)的要求）
POF營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)（每個(gè)產(chǎn)品的核心要點(diǎn)）
話術(shù)設(shè)計(jì)
替換營(yíng)銷(xiāo)法（讓客戶(hù)聽(tīng)懂你的話）
促成話術(shù)（限時(shí)促成是營(yíng)銷(xiāo)最重要的一步）
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)
農(nóng)行產(chǎn)品*化內(nèi)訓(xùn)
貴金屬及存金通（代理金、自有金、紙黃金）
基金及定投（中海油、南方的不同分析模型）
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率轉(zhuǎn)型
渠道業(yè)務(wù)效率
POS及前端TPOS
手機(jī)上申辦信用卡
有效利用系統(tǒng)
從PCRM及CFE系統(tǒng)說(shuō)開(kāi)去
手工臺(tái)賬的補(bǔ)充
客戶(hù)對(duì)接流程
轉(zhuǎn)介紹（讓客戶(hù)動(dòng)起來(lái)也讓網(wǎng)點(diǎn)同事動(dòng)起來(lái)）
轉(zhuǎn)接待（優(yōu)化客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的第一感知）
沙龍（創(chuàng)造與貴賓客戶(hù)的接觸機(jī)會(huì)并產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）
投訴抱怨流程處理
七步流程
輿情控制
網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)點(diǎn)特色業(yè)務(wù)創(chuàng)建 
案例：德州農(nóng)信、當(dāng)陽(yáng)農(nóng)行
業(yè)務(wù)增值和服務(wù)增值
案例：青島農(nóng)行
外拓崗位設(shè)置
5類(lèi)崗位
外拓布局?jǐn)[放
外拓七步流程
七步流程（定目標(biāo)、做調(diào)研、選主題、編方案、明分工、時(shí)反饋、善總結(jié)）
外拓工具的使用（KCI及OKR設(shè)置）
效果跟進(jìn)評(píng)估，三定責(zé)任，后續(xù)活動(dòng)，員工測(cè)評(píng)，帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 
三類(lèi)聯(lián)動(dòng)
公私聯(lián)動(dòng)
運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)
內(nèi)部聯(lián)動(dòng)

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