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中層管理技巧培訓課程

【課程背景】中層在企業(yè)里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；現(xiàn)實中企業(yè)中高層面對的五個管理對象：上司、下屬、同事、客戶、自己。
任何人的權力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有老板的支持，你就很難獲得成功。 
 當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討老板喜歡，而是要以職業(yè)化的思維解讀中高層的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助老板取得成功，在成就老板的過程中，更好地成就自我。
【課程收益】
1.    建立管理者全新知識結構，培養(yǎng)管理新思維；
2.    深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義；
3.    掌握各項管理實戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力；
4.    培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
5.    掌握有效的溝通及技巧高績效團隊建設技巧；
6.    提升管理者的各項自我管理能力及修養(yǎng)水平；
7.    成為優(yōu)秀并具有個性魅力的管理者和領導者。
【課程大綱】
第一章：找準位置——認清角色是關鍵（上）
1、：管理人員產(chǎn)生的背景 
案例：西點軍校畢業(yè)考試題
1.1、上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”
1.2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”
1.3、上下級關系只有在組織中才存在
2、管理者的四種角色
案例：一個豆腐店的成長
2.1、老板替身
2.2、人力資源經(jīng)理
2.3、領導和教練
2.4、職務經(jīng)理
3、管理者的三個層次
3.1、坐經(jīng)理
3.2、做經(jīng)理
3.3、作經(jīng)理
4、你知道管理者常見的五大誤
案例：職業(yè)經(jīng)理人唐駿的角色定位？
4.1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”
4.2、領主：劃定自己的“一畝三分地” 
4.3、向上錯位：做上司對錯的“法官”
4.4、向下錯位：不愿“下放”工作和權利
4.5、自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”
5、中層管理者的三大難關
案例分析：一次推卸責任的會議
5.1、上司關
5.2、同僚關
5.3、下屬關
5、中層管理者的三大職責和三大內(nèi)傷
第二節(jié)  找準位置——認清角色是關鍵（上）
1、做為下屬角色，如何處理好與上司的關系
案例：被上司批評的故事
思考：被領導批評的三種情況如何對待？
1.1、領導都是對的：堅決執(zhí)行
1.2、不議論領導的是非：長幼有序
1.3、維護領導的威信：自我退后
1.4、用數(shù)字說話：結果至上
1.5、請領導做選擇題：勤于思考
1.6、讓領導做好人：勇于承擔
2、做為上司角色，如何處理好與下屬的關系
案例：王經(jīng)理年底給張三獎勵3萬塊的故事
分享：除了金錢激勵，還有哪些激勵下屬的方式？
2.1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而不做警察
2.2、灌輸數(shù)字：修“路”面不是修“人”
2.3、聚焦績效：多談行為，少下結論
2.4、抓住關鍵：重視什么，就得到什么    
2.5、目標管理：讓下屬進步最快的有效手段
3、做為伙伴角色，如何處理好與同事的關系
案例：某公司業(yè)務部經(jīng)理與物流部經(jīng)理的對話
建議：可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題
3.1、惜緣：因為看法不同，所以必有沖突
3.2、尊重：面子第一，道理第二
3.3、內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人
3.4、克己：讓于名利，無欲則剛
3.5、助人：予人玫瑰，手有余香
4、做為供應商，如何處理好與客戶的關系
案例：王永慶賣大米的故事
4.1、客戶需求冰山原理
4.2、客戶互動渠道
4.3、處理好客戶關系的五種方法
4.4、注重品質(zhì)、洞悉客戶、完善服務
第三章：管理者的善補---中層管理者的管理藝術
彈琴的領導與熬夜的領導
1、現(xiàn)代管理知識 
1.1、何謂管理，領導與管理的區(qū)別
1.2、X管理、Y管理和Z管理
1.3、扁平式管理與高長式管理
1.4、管理的八大要素
1.5、管理的五大原則
1.6、管理者與領導的區(qū)別
2、中層管理者威信從哪來
2.1、出師有名
2.2、威服與敬服
2.3、罰上立威 
2.4、賞小取信
2.5、敢于擔當
2.6、仁者*
3、中層管理者的境界提升
3.1、看山是山，看水是水
3.2、看山不是山，看水不是水
3.3、看山還是山，看水還是水
3.4、無山無水
3.5、無所謂山，無所謂水
4、中層管理者的用人四策
4.1、分槽合槽
4.2、高屋低屋
4.3、分餅畫餅
4.4、厚賞惜賞
5、中層管理者的四嚴四寬
5.1、制嚴語寬
5.2、上嚴下寬
5.3、先嚴后寬
5.4、近嚴遠寬
咖啡廳案例分析，各層在管理中分別應該承擔的職責
提升中層溝通能力
從一張圖“道”中，看管理的本質(zhì)
1、各層級溝通的重要性
1.1、決定績效的三個方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
1、制造業(yè)在組織中的信息流失去了哪里
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
第五章 提升中層管理團隊技能
體驗式活動：小鳥和大樹 
            學員感悟分享  
1、“團隊”與“群體”的不同？團隊成立的條件 
1.1、團隊的概念和構成要素 
1.2、團隊與群體的區(qū)別 
1.3、團隊的四種類型 
?    監(jiān)督性
?    顧問型
?    伙伴型
?    教練型
2、團隊的發(fā)展的四個階段  
工具:能力素質(zhì)模型雷達圖
3、團隊的3大特性
3.1、自主性
案例：這是你的船
3.1.1、主動回報（回報與匯報的區(qū)別）
方法：如何與上司和下屬之交建立回報機制
3.1.2、主動溝通
案例：升職后的小王是如何溝通的
3.1.3、主動關切
案例：出差后的小李，公司是如何對待他的
參考作法
?    理清你的“崗位職責”與“授權范圍” 。
?    確認他知道各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性）。
?    和他共同討論授權范圍的擴張與縮減 。
?    時時提醒他未能自動自發(fā)的地方 
作業(yè)：理清我的崗位職責,并做重要性排序
3.2、思考性
互動：公司的改善點有哪些？
3.2.1、會不會對這個問題點尋求對策？
3.2.2、會不會對自己的工作定期提出流程改善建議
案例：起飛前的飛機
案例：洗手間的問題
參考作法
?    檢查每個人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關產(chǎn)業(yè)信息  
?    要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見 。
?    模仿他人 +  改良優(yōu)化  =  創(chuàng)新
?    打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定 
作業(yè)：寫下至少三點崗位和所有部門的改善建議
3.3、合作性
3.3.1、公司服務好內(nèi)部客戶了嗎
3.3.2、員工之間相互協(xié)作性如何
案例：會計報銷
      晚上送同事回家
參考作法
?    檢查公司里有哪些事情是“自顧自” 。
?    針對處理業(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決
?    在生活中建立團隊意識
?    案例：問好 / 出入 / 用餐 / 坐車
?    在工作中養(yǎng)成團隊精神  
?    案例：不推諉 / 不扯后腿 / 不倡導英雄主義 / 不強調(diào)個人獎金 / 不隱藏信息
第六章  激勵狼性團隊——打造一個強大團隊 
1、對團隊激勵理論的認識和學習 
2、馬斯洛需要層次論模型 
3、激勵――保健雙因素理論 
4、公平理論 
5、弗魯姆的期望理論 
6、斯金納的強化理論 
7、激勵的實用人性內(nèi)因模型
舉例說明：某員工經(jīng)濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？
8.企業(yè)制定有效激勵政策的方法
8.1、對員工的所有需求做認真地調(diào)查，并制定一份詳細的清單
8.2、上述工作完成后，我們要制定“游戲規(guī)則”
8.3、激勵政策本身也有一個完善的過程。 
9、團隊激勵   激發(fā)員工“心”動力（3：30-5:00） 
9.1、激勵對于團隊的意義
9.2、福利（激勵）百寶箱
9.3、物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的對比
9.4、非物質(zhì)激勵的三個步驟
9.5、團隊非物質(zhì)激勵的十把飛刀
?    快樂激勵
?    希望激勵
?    欣賞激勵
?    目標激勵
?    語言激勵
?    授權激勵
?    名譽激勵
?    學習激勵
?    競爭激勵
?    認知對比激勵

中層管理技巧培訓課程