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店長管理的培訓

課程大綱：
中國零售業(yè)傳統(tǒng)訓練課程側重選址、貨品、陳列、團隊、銷售理念、服務意識等常規(guī)的流程管理訓練，課程開發(fā)背景多以上世紀90s的零售業(yè)態(tài)為參考，內容多為理念和理論，訓練內容和形式已嚴重過時。
隨著中國零售業(yè)的全面開放，中國零售業(yè)的競爭已經處于全球化競爭的格局，黃金口岸和豪華裝修幾乎是各類門店的必備條件，但卓越的店長和門店銷售團隊卻不是每一個門店都具備的。
周方九老師近4年來走訪中國近20個省市，調研千余家門店，拜訪了幾乎中國所有的零售培訓師，吸收中國現(xiàn)有店長和導購訓練課程精華，推陳出新，全面創(chuàng)新的提出店長技能的“天人合一”模型和門店銷售團隊打造的“三步曲”訓練方式，立足實戰(zhàn)，強化實操，學員上午學完、下午即可應用，立即見效。

導言：優(yōu)勢思維模式
一． 盈利模式的時代
二． 優(yōu)勢思維：木桶理論新解—造木桶比賽
優(yōu)勢思維應用：如何搞定美女主播
三． 開店做生意的盈利模式解析
影響門店業(yè)績的節(jié)點在哪里
四． 店長技能模型：天人合一，整合優(yōu)勢資源

致勝武器之一 角色定位：定位決定一切。
一． 店長的*任務：銷售！銷售！還是銷售！
給店長一個簡單直接的定義
二． 定位模型：
廟宇的盈利模式分析
店長在哪里
三． 店長的三重身份
四． 將軍從士卒開始：做好下屬VS打造下屬
優(yōu)秀下屬的七把飛刀

致勝武器之二 卓越溝通技巧訓練：高效溝通是提升個人魅力的*途徑！
 奧巴馬與希特勒的12點相似之處
一． 溝通從儀表開始：
決定人際關系的七秒鐘
店長的形象設計與診斷
二． 打造銷售高手的三大絕招
 一分鐘演講，視頻點評
第一招：拒絕蒼白無力的表達——讓你的語言火起來
川菜為什么那么普及？
練習：語言火爆的竅門在哪里？
給你的語言增加猛料：圖、表、數(shù)、字
賦予語言生命：語言藝術
第二招：拒絕滔滔不絕的自白——讓你的聽眾動起來
充分運用肢體語言調動顧客：溝通中的控場技巧
提問是互動的*方式——把提問進行到底！拒絕單口相聲！
視頻資料：最偉大的WAITER!
兩個經典的老案例：賣面條、賣魚鉤
引導式提問在銷售中運用——*：把賣店變?yōu)橘I點
―賣就是給我十個買的理由
―產品賣點VS顧客利益
提問在團隊管理中的運用——你會批評下屬嗎？漢堡法則、BEST法則
第三招：拒絕漫無目的的推銷——如何挖掘顧客的需求
營銷學的理論演變：4P 4C 4V 4R
盤剝顧客需求：把握顧客真正購買的動機

致勝武器之三 卓越門店團隊鑄造：群毆時代已經來臨！
一． 向中國最穩(wěn)定的團隊學習：挑戰(zhàn)少林絕技
二． 認清你的團隊：團隊成員分析工具
組織分析工具P-V圖
個體分析工具：SWOT矩陣圖
三． 門店團隊打造從培育店員開始：店長如何帶店員？
視頻資料：部屬培育四步驟
四． 善于挖掘團隊智慧：頭腦風暴法練習
五． 激勵團隊的兩手抓：心有余，力十足！
第一手抓“心”：肯定贊美——你善于贊美團隊嗎？
第二手抓“力”：業(yè)績目標——過程與結果
活用SMART法則
門店目標管理：背債式激勵
六． 打造可持續(xù)發(fā)展的門店團隊：門店人才梯隊建設
七． 課題研討：后80和90后員工如何管理？

致勝武器之四 顧客關系管理：終身購買是銷售的*境界
一． 顧客在哪里？
二． 顧客價值鏈分析：顧客隨時可以流失！！
三． CRM從服務做起
服務的基本態(tài)度：輕松搞定哈弗禮賓車主
服務的不同側面：6個不同的服務案例
四． 如何延續(xù)你的生意：顧客關系營銷練習

致勝武器之五 策劃組織：策劃就是操盤！
 案例：不一樣的汽水臨促！
一． 門店策劃應用之一：門店文化策劃實戰(zhàn)——年度企業(yè)文化建設計劃
二． 門店策劃應用之二：門店營銷策劃實戰(zhàn)——季度營銷計劃
三． 門店策劃應用之三：門店操盤策劃實戰(zhàn)——門店診斷與提升計劃
四． 門店策劃應用之四：門店整合運營策劃方案

致勝武器之六 財務指標分析：不懂數(shù)據(jù)分析就離開店長崗位！
一． 門店的財務指標有哪些？
門店財務指標：固定支出、資產折舊、促銷成本…
員工財務指標：工資、人單價、人單量…
顧客財務指標：客單價、客單量、連帶率…
產品財務指標：庫存、進價、標價、成交價、毛利率…
二． 如何通過財務指標來指導經營活動？

致勝武器之七 SOP資產保護：降低成本就是增加利潤！
一． 國際連鎖巨頭如何看待SOP？
二． SOP實戰(zhàn)應用
防損技巧
防耗技巧
防盜技巧防火技巧

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