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銷(xiāo)售顧問(wèn)課程培訓(xùn)

【課程背景】
每一支成功的銷(xiāo)售部隊(duì)背后，都有出手不凡的銷(xiāo)售高手！而所有的高手在與客戶(hù)溝通過(guò)程中運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的手法來(lái)獲取訂單。
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是真正站在專(zhuān)業(yè)角度和客戶(hù)需求角度，通過(guò)了解客戶(hù)問(wèn)題和痛苦，找到客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)與解決方案以及增值服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)邏輯驅(qū)動(dòng)，情感驅(qū)動(dòng)與利益驅(qū)動(dòng)，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出愉快的合作選擇，雙向達(dá)成行動(dòng)路線圖。在顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者建立彼此的即時(shí)信任，有利于進(jìn)一步開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
本課程通過(guò)講授，讓學(xué)員通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求了解能力提升，解決客戶(hù)問(wèn)題能力提升、即時(shí)客戶(hù)關(guān)系能力提升、臨門(mén)一腳鎖定訂單能力提升，從而培養(yǎng)成客戶(hù)可信賴(lài)的顧問(wèn)式銷(xiāo)售能力，本課程亮點(diǎn)多多，值得學(xué)習(xí)與推薦。

【課程特色】
李健霖老師多年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)理念的深入淺出的講授給學(xué)員聽(tīng)，通過(guò)個(gè)人演繹做給學(xué)員看，通過(guò)情景模擬等讓學(xué)員嘗試去做，再通過(guò)老師的指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)使銷(xiāo)售技能快速提升！
課程中有老師從《幸福來(lái)敲門(mén)》、《華而街之狼》、《甜心先生》等電影中精心剪切并編輯的學(xué)習(xí)視頻，給課程增添更多的含金量。
課程中有許多經(jīng)典的案例，這些案例真實(shí)可靠，并且時(shí)時(shí)更新，讓學(xué)員感受如親臨其境，更有共鳴。

【課程綱要】
前言：成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)；
成功銷(xiāo)售人員的突出技能。
第一步、建立信賴(lài)感-打開(kāi)客戶(hù)心門(mén)
一、做好充分的準(zhǔn)備
1、對(duì)客戶(hù)的性格喜好充分的了解
2、對(duì)決策鏈上的客戶(hù)充分的了解
3、對(duì)溝通的方式和出現(xiàn)的狀況做好預(yù)演
4、對(duì)提升感知度的穿著與禮儀加強(qiáng)訓(xùn)練
5、建立信心和調(diào)整良好的心態(tài)
二、如何與客戶(hù)建立信賴(lài)感
1、首因效益-建立良好的第一印象
1.1服飾-表達(dá)你的態(tài)度
1.2表情-表達(dá)你的情緒
1.3身姿-表達(dá)你的情感
2、非凡的開(kāi)場(chǎng)白-客戶(hù)心門(mén)打開(kāi)
2.1初次見(jiàn)面先談什么？
2.2適時(shí)表達(dá)對(duì)客戶(hù)了解程度
2.3談話找到共通點(diǎn)的方法
2.4借助第三方的分享與見(jiàn)證
3、信賴(lài)感建立注意避免的五個(gè)行為
4、過(guò)去-現(xiàn)在-未來(lái)的溝通模型
三、打開(kāi)話題的技巧
1、近景寒暄
2、遠(yuǎn)景寒暄

第二步、問(wèn)題就是答案-挖掘與呈現(xiàn)需求
一、調(diào)查與通過(guò)溝通了解客戶(hù)現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀-問(wèn)題-痛苦-快樂(lè)，完美邏輯成交驅(qū)動(dòng)
2、客戶(hù)生存環(huán)境現(xiàn)狀呈現(xiàn)技巧
3、客戶(hù)發(fā)展方向溝通呈現(xiàn)技巧
4、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)溝通探討
5、了解影響決策的因素
二、現(xiàn)狀的問(wèn)題-成交的驅(qū)動(dòng)因素
1、從現(xiàn)狀到呈現(xiàn)顯性問(wèn)題-溝通二分法則
2、公理法則-讓客戶(hù)感受問(wèn)題處理的急迫性
3、顯性問(wèn)題的分析過(guò)度實(shí)質(zhì)痛苦的引導(dǎo)技巧
3.1客戶(hù)未察覺(jué)問(wèn)題的引導(dǎo)方法
3.2客戶(hù)未積極設(shè)法解決的引導(dǎo)方法
3.3客戶(hù)愿意討論現(xiàn)狀中的問(wèn)題的引導(dǎo)方法
三、如何挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求
1、客戶(hù)的需求到底是什么？
2、和客戶(hù)有哪些主要的互動(dòng)
3、掌握客戶(hù)對(duì)互動(dòng)中的期望
4、思考我如何給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值
5、思考我如何給客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值

四、客戶(hù)本質(zhì)的痛苦-成交的動(dòng)力和因素
1、客戶(hù)痛苦不解決的障礙分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.1理念障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.2識(shí)別障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.3功能障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.4風(fēng)險(xiǎn)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.5情感障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.6機(jī)會(huì)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.7支付障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
1.8群體障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
案例：由不可能到可能，一夜成交大單
2、溝通中走進(jìn)客戶(hù)內(nèi)心深處
2.1把握客戶(hù)未來(lái)的惶恐的事情
2.2站在對(duì)方角度思考
2.3把客戶(hù)當(dāng)成真正的朋友
2.4把客戶(hù)帶進(jìn)自己的世界
練習(xí)：找出與客戶(hù)接觸的八個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

第三步、仔細(xì)聆聽(tīng)-聽(tīng)出客戶(hù)的需求與渴望
一、阿代爾模型-談話與傾聽(tīng)的要點(diǎn)
二、探索客戶(hù)的問(wèn)題三個(gè)重要指引點(diǎn)
1、為客戶(hù)著想
2、客戶(hù)期望
3、積極傾聽(tīng)
三、客戶(hù)期望的四種表現(xiàn)
1、顯而易見(jiàn)的期望
2、錯(cuò)誤的期望
3、隱含潛在需求的期望
4、表面沒(méi)有，實(shí)際可引導(dǎo)的期望
四、什么是有效的傾聽(tīng)
1、有效傾聽(tīng)的十個(gè)障礙
2、當(dāng)好聽(tīng)眾的七個(gè)好習(xí)慣

第四步、確認(rèn)需求-準(zhǔn)確鎖定客戶(hù)的期望
一、總結(jié)溝通中的需求表達(dá)正文
1、使用段落區(qū)分主要與次要需求
2、講話分明、層次清楚
3、轉(zhuǎn)折自然、流暢
4、使用例子、數(shù)據(jù)等使表達(dá)生動(dòng)
5、總結(jié)最后，鎖定需求整體觀點(diǎn)
案例：鎖定客戶(hù)需求的表達(dá)方法
二、如何表達(dá)溝通中客戶(hù)需求
1、準(zhǔn)確有維度的表達(dá)
2、著重強(qiáng)調(diào)客戶(hù)痛苦需求
3、表達(dá)過(guò)程強(qiáng)調(diào)到吸引客戶(hù)注意
4、取得客戶(hù)認(rèn)同
三、為什么去確認(rèn)對(duì)方需求是重要的

第五步、專(zhuān)業(yè)建議-提出符合需求的建議與價(jià)值呈現(xiàn)
一、針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行符合需求的建議
1、完整
2、實(shí)際
3、雙贏
二、提議的滿足條件和時(shí)機(jī)選擇
1、完全了解客戶(hù)需求
2、建立良好的信件
3、對(duì)客戶(hù)的期望建行管理
4、確保是個(gè)雙贏的提議
三、如何分析與找到產(chǎn)品獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
1、客戶(hù)為什么購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品分析
2、為什么購(gòu)買(mǎi)我們的而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介紹方案的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
3、FABE法則

第六步、實(shí)施計(jì)劃-向?qū)Ψ疥U述和解釋計(jì)劃如何實(shí)施
一、呈現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃的五個(gè)要素
1、為客戶(hù)著想
2、防患于未然
3、溝通
4、協(xié)調(diào)
5、完成
二、為什么要預(yù)演未來(lái)實(shí)施過(guò)程
1、實(shí)施過(guò)程的“賣(mài)點(diǎn)”是否與客戶(hù)“需求”的買(mǎi)點(diǎn)相結(jié)合
2、這顯示你對(duì)客戶(hù)需求的一種尊重
3、客戶(hù)對(duì)實(shí)施行動(dòng)的認(rèn)可即是成交最重要的信號(hào)
4、即使客戶(hù)對(duì)某些不認(rèn)可，我們還是有時(shí)間探討與改善

第七步、效果滿足-說(shuō)明實(shí)施的結(jié)果與效果的滿足
一、從行動(dòng)過(guò)程提升到價(jià)值提升
1、與顧客帶來(lái)的最終利益相結(jié)合
2、舉出成功的案例來(lái)證明
二、呈現(xiàn)實(shí)施結(jié)果的三個(gè)驅(qū)動(dòng)
1、邏輯驅(qū)動(dòng)
2、情感驅(qū)動(dòng)
3、利益驅(qū)動(dòng)
三、銷(xiāo)售說(shuō)服五步法案例與演練
四、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶(hù)期望
1、客戶(hù)溝通關(guān)鍵時(shí)刻測(cè)評(píng)表
2、如何達(dá)成正面的關(guān)鍵時(shí)刻

第八步、雙贏行動(dòng)-雙方展開(kāi)行動(dòng)與異議處理
一、雙方展開(kāi)相向行動(dòng)
1、確認(rèn)好行動(dòng)路圖
2、先從容易的事情開(kāi)展行動(dòng)
3、先從達(dá)成協(xié)議的第一步展開(kāi)行動(dòng)
4、要求對(duì)方締結(jié)合作協(xié)議
二、解除客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)技巧
1、預(yù)先框式法
2、最主要的六個(gè)反對(duì)意見(jiàn)的處理
3、解除抗拒點(diǎn)的發(fā)問(wèn)技巧
4、邏輯推理運(yùn)用-引導(dǎo)客戶(hù)思維
三、專(zhuān)業(yè)的異議處理技巧
1、異議處理模型一：贊美——公理——價(jià)值呈現(xiàn)——選擇權(quán)
2、異議處理模型二：扮演偵探——*亮點(diǎn)——鎖定關(guān)注點(diǎn)——展開(kāi)溝通
總結(jié)：完善的理論，*的實(shí)踐

銷(xiāo)售顧問(wèn)課程培訓(xùn)