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導(dǎo)師技能提升課程

    臺灣劉成熙老師-精品課程-Mentor培訓(xùn)-企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師修煉之道

    主講：臺灣劉成熙

    前 言：
    本規(guī)劃為xxx有限公司，管理干部的提升Mentor（導(dǎo)師）技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本課程依據(jù)眾多500強公司的Mentor（導(dǎo)師）制的要求及能力模型構(gòu)建本課程內(nèi)容，來提升Mentor（導(dǎo)師）的專業(yè)技巧。
    本案xx顧問公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

    課程目標(biāo)及收益
    掌握Mentor的重要性，根據(jù)組織成長-職務(wù)發(fā)展-個人成長-掌握需求提供Mentor
    掌握如何成為一個好的Mentor，以及Mentor在本公司的任務(wù)
    掌握Mentor如何培養(yǎng)新員工樹立正確的人生觀
    掌握Mentor的技能修煉和相關(guān)的工具(教練技術(shù)與教練工具)
    掌握Mentor員工工作輔導(dǎo)與實踐的技巧

    序號課程單元課程內(nèi)容授課方式
    第一單元：ZHOU越導(dǎo)師（Mentor）的角色與職責(zé)
    一、Mentor（導(dǎo)師）的角色與關(guān)系：
    與有相關(guān)需求的人分享自己的知識、技能、經(jīng)驗，
    二、導(dǎo)師與被輔導(dǎo)者的關(guān)系：
    反饋板
    聽眾
    專業(yè)顧問
    職業(yè)發(fā)展顧問
    人際關(guān)系顧問
    教練
    三、Mentor（導(dǎo)師）的核心職責(zé)
    向Mentee（徒弟）傳遞知識、技能、經(jīng)驗，提升
    協(xié)助員工制定培育計劃
    協(xié)助執(zhí)行培育計劃并做必要修正
    運用培育方式快速提升員工能力水平
    提供必要輔導(dǎo)與反饋，
    評估員工進(jìn)步情況
    定期與員工討論心得與進(jìn)度
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第二單元：如何成為ZHOU越導(dǎo)（Mentor）師
    一、制勝的基因：良性教導(dǎo)型組織的循環(huán)
    成功的組織從自我學(xué)習(xí)與教導(dǎo)開始
    高績效活動是依據(jù)良性教導(dǎo)而建立
    知識經(jīng)濟與組織需要的特質(zhì)與行為
    二、導(dǎo)師制（Mentor）推行步驟與切入點
    工作之事應(yīng)能為人所用
    組織的理念與價值行為
    創(chuàng)造感染力與突破的勇氣
    指導(dǎo)新員工人生規(guī)劃與發(fā)展
    三、如何成為好的導(dǎo)師（Mentor）
    高尚的人格魅力
    專業(yè)的知識機構(gòu)
    清晰的導(dǎo)師定位
    四、本公司導(dǎo)師（Mentor）的任務(wù)
    為新員工/年輕員工介紹公司情況，回答關(guān)于公司情況/政策的疑惑；
    帶領(lǐng)新員工/年輕員工培養(yǎng)正面積極的人生觀；
    引導(dǎo)新員工/年輕員工融入團體；
    以自身的經(jīng)驗鼓勵和教導(dǎo)新員工
    五、輔導(dǎo)新員工對癥下藥
    新員工學(xué)習(xí)需求的掌握
    組織成長的需求分析
    工作職務(wù)的需求分析
    個人成長的需求分析（人生發(fā)展）
    掌握成長需求步驟
    掌握需求的手法
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第三單元：導(dǎo)師如何（Mentor）培養(yǎng)員工正面積極的人生觀
    一、培養(yǎng)員工積極的人生心態(tài)
    心態(tài)決定思考的方向與行為的質(zhì)量
    正確的成功信念
    時刻突破與創(chuàng)新
    做好面對失敗的準(zhǔn)備、積極應(yīng)對挫折
    尊重與信任他人
    管理自我的情緒
    適當(dāng)釋放壓力
    永不放棄的熱忱
    二、引導(dǎo)員工建立正確的工作信念
    審視自己的人生銀行
    過去不等于未來
    不要把自己當(dāng)作新人
    擴大工作的甜蜜區(qū)
    用感恩的心面對工作
    三、培養(yǎng)員工正面積極的人生觀
    主動積極、迎接未來
    培養(yǎng)員工正面思考
    把職業(yè)當(dāng)事業(yè)的人生觀
    積極突破與創(chuàng)新
    協(xié)助制定生涯目標(biāo)與計劃
    突破原有的思維方式和習(xí)慣
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第四單元：導(dǎo)師（Mentor）的技能修煉-教練技術(shù)
    一、成為ZHOU越教練的核心要素
    教練思維模式
    教練的信念
    教練的行為
    一、教練的前置準(zhǔn)備
    教練必須建立的幾個重要觀念
    如何建立一個友善互信的氛圍
    如何準(zhǔn)備與對方的首次會談
    二、確認(rèn)教練焦點
    輔導(dǎo)重點：達(dá)成未來目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問題
    聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能
    才能評估：運用才能評估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機會
    管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
    提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
    三、提供支持與協(xié)助
    輔導(dǎo)過程中經(jīng)常遭遇到的問題
    輔導(dǎo)過程中教練常用的技巧與要訣
    輔導(dǎo)過程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
    如何提供客觀的回饋給部屬
    四、標(biāo)準(zhǔn)教練流程
    精準(zhǔn)目標(biāo)
    理清現(xiàn)狀
    關(guān)鍵價值鏈
    確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
    商定具體開發(fā)要求
    制定詳細(xì)的教練計劃
    完成教練任務(wù)，開展教練活動
    活動回顧與績效改善計劃
    五、溝通技能
    傾聽的藝術(shù)（后面重點講）
    表達(dá)的技巧
    語言表達(dá)的技巧
    非語言表達(dá)的技巧
    超語言表達(dá)的技巧
    回饋的方式
    同理心的運用
    尊重的遣辭用語
    六、輔導(dǎo)技能
    傾聽技能
    觀察你的聆聽習(xí)慣
    聆聽的價值
    聆聽的誤區(qū)
    提升聆聽能力的技巧
    練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣）
    發(fā)問技能
    觀察你的發(fā)問習(xí)慣
    開放式問題的價值
    封閉式問題的影響
    教練問話模式
    基本教練問題練習(xí)
    區(qū)分技能
    區(qū)分那些是真正行為背后的因素
    區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實想法
    回應(yīng)技能
    觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
    回應(yīng)的價值
    怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
    回應(yīng)的四種方式
    七、專業(yè)輔導(dǎo)（教導(dǎo)）工具學(xué)習(xí)
    SMART技巧
    FEBC管理教練技巧
    關(guān)健價值鏈管理的教練技巧
    訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧
    制定行動計劃的管理教練技巧
    面談技巧
    行動中TOTEA管理教練技巧
    行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第五單元：導(dǎo)師（Mentor）員工輔導(dǎo)與實踐
    一、工作教導(dǎo)六步驟
    陳述目的
    描述問題
    積極聆聽
    同意問題
    解決問題
    員工總結(jié)
    二、專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧
    有效的輔導(dǎo)的四階段
    第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
    第2階段─做給他看（說明工作內(nèi)容）
    第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）
    第4階段─檢查指導(dǎo)效果
    三、工作分解
    工作分解的需要性
    示范工作的分解
    工作分解技巧
    四、訓(xùn)練預(yù)定表
    訓(xùn)練預(yù)定表的制作
    教導(dǎo)方法實習(xí)
    五、實施教導(dǎo)的方法
    講解法－說給他聽
    示范法－做給他看
    圖示法、圖解法－寫給他看
    發(fā)問法－讓他說出來
    妨礙學(xué)習(xí)事項及其解決方法
    正確的指導(dǎo)方法
    六、工作中經(jīng)驗指導(dǎo)技巧
    何謂指導(dǎo)
    指導(dǎo)的益處
    指導(dǎo)的障礙
    指導(dǎo)風(fēng)格的類型
    自我風(fēng)格的認(rèn)知
    辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格
    指導(dǎo)的技巧
    指導(dǎo)技巧演練
    理論講授
    小組討論
    案例研究

    第六單元：導(dǎo)師（Mentor）-輔導(dǎo)員工潛力差距改善技巧
    一、績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
    界定必須提升之績效
    兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
    分析績效落差之原因
    選擇提升之優(yōu)先次序
    分析動機、技能、與意愿的欠缺
    員工改善計劃

導(dǎo)師技能提升課程