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解決問題的方法技巧

    臺(tái)灣劉成熙-精品課程-麥肯錫解決問題七步成詩(shī)

    主講：臺(tái)灣劉成熙

    訓(xùn)練宗旨：
    經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來(lái)越多，問題越來(lái)越大，問題越來(lái)越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。
    我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

    訓(xùn)練進(jìn)行方式：
    原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核

    課程目標(biāo)：
    掌握第一步：?jiǎn)栴}描述的方法與技巧，定義問題，區(qū)分問題
    學(xué)會(huì)第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題
    懂的第三步：消除非關(guān)鍵議題，對(duì)非關(guān)鍵性問題進(jìn)行消除
    執(zhí)行第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，解決問題責(zé)任到人，到各部分
    思考第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析，學(xué)會(huì)關(guān)鍵的分析和論證的方法
    規(guī)劃第六步：綜合結(jié)果，提出建議，建立金字塔結(jié)果化論點(diǎn)
    呈現(xiàn)第七步：科學(xué)得出決策，完美表達(dá)解決方案

    課程特色：
    1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
    2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
    3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
    4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

    培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員
    
    課程大綱：
    序號(hào)單元課程大綱授課方式
    第一單元：第一步:問題描述
    1.最壞的心理準(zhǔn)備
    問題是進(jìn)步的福音
    就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問題的能力
    4.問題意識(shí)培養(yǎng)
    解決問題應(yīng)具備的基本技巧
    解決問題的能力盤點(diǎn)
    創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
    問題分析與決策的共通模式
    5.如何運(yùn)用5W2H描述問題
    模糊陳述
    差距陳述
    差距與原因陳述
    6.如何將問題具體化
    將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
    問題」的數(shù)據(jù)性分類
    認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
    7.問題陳述基本原則
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第二單元：第二步：分解問題
    1.問題的分解：
    2.問題分解的方式方法；
    3.問題分解的應(yīng)用工具
    特性要因圖法
    關(guān)連圖法
    系統(tǒng)圖法
    問題樹法
    4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個(gè)部分使
    解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分
    將不同部分按輕重緩急區(qū)分
    將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人
    5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題
    將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題
    所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)
    3. 邏輯問題樹-使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第三單元： 第三步：消除非關(guān)鍵議題
    1.消除非關(guān)鍵問題的工具與方法
    排除法
    關(guān)連圖法
    相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
    檢查表
    2.消除非關(guān)鍵問題的技巧
    經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步
    -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系
    -使用80/20的思考方式
    重點(diǎn)努力解決最重要的問題
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第四單元：第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
    1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
    問題
    假設(shè)
    分析工作
    來(lái)源
    責(zé)任人時(shí)間安排
    最終成品
    2.詳細(xì)的時(shí)間工作安排
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第五單元：第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析
    1.關(guān)鍵的分析的原則
    以假設(shè)和產(chǎn)品為主
    經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系
    盡可能地簡(jiǎn)化分析
    仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)
    使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法
    從專家那里得到數(shù)據(jù)
    對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度
    同項(xiàng)目小組共享良計(jì)
    對(duì)困難有所準(zhǔn)備
    勇于創(chuàng)造
    2.關(guān)鍵的分析和論證的方法
    因果分析
    比例分析
    標(biāo)桿比較
    趨勢(shì)分析
    模型分析
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第六單元：第六步：綜合結(jié)果，提出建議
    1.建議的提出
    總結(jié)問題分析的結(jié)果
    根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
    提出解決方案的建議
    2.根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)
    使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)
    收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素
    使用邏輯樹
    3.按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)
    主論點(diǎn)
    分論點(diǎn)
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

    第七單元：第七步：得出決策，表達(dá)方案
    1.方案決策
    科學(xué)決策的方法及原則；
    決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策
    2.決策的工具運(yùn)用
    *與垂直思考差異
    決策矩陣法
    十等級(jí)法
    加權(quán)指數(shù)法
    3.方案的表達(dá)
    使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)
    理論講授
    小組討論
    案例討論
    案例演練

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