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職業(yè)素養(yǎng)與技能訓練

    【培訓目的】:
    了解和認識職業(yè)人士應該具備角色意識、職責修養(yǎng)和素質；以科學的方式幫助管理者和員工認識企業(yè)，學會從企業(yè)的宏觀角度進行全局思維的系統(tǒng)思維方式；感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度，以積極主動的心態(tài)和熱情對待工作；快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信和職業(yè)意識；提高職業(yè)化素質，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的職業(yè)化素質；全面提升職業(yè)水平，展示公司高水平的員工和公司形象。

    【學員對象】：企業(yè)基層員工,大學應屆畢業(yè)生等

    【授課方式】：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討，知識講授 + 情景模擬 + 互動研討 + 案例分析；

    【課程大綱】：
    一、如何正確認識企業(yè)以及企業(yè)與員工的關系
    1、什么是企業(yè)？（最為老板欣賞的理解）
    2、企業(yè)與員工的關系

    二、職業(yè)化的內涵
    1、高層管理者眼中的職業(yè)化與職業(yè)素質
    2、職業(yè)人士的成功之路—職業(yè)素質與能力的提升（簡單快捷）
    3、職業(yè)人要以讓客戶滿意、企業(yè)滿意為自己的終生使命

    三、職業(yè)人士的角色認知
    職業(yè)人士的角色意識與角色定位
    下屬
    上司
    同事
    合作伙伴

    四、職業(yè)人士必備的職業(yè)意識
    1、工作就是責任
    企業(yè)是你的共同體/全力以赴，做到最好/永遠忠誠自己的公司/做一個有使命感的人
    2、熱愛工作、追求卓越
    像熱愛生命一樣熱愛工作/一次把問題解決徹底（執(zhí)行到位、執(zhí)行到底）/簡單的事情決不允許出錯/凡事需要用心對待/無論做什么都要追求卓越
    3、擁有敬業(yè)的激情
    時刻保持高度的敬業(yè)激情/堅定不移地履行公司的經(jīng)營方針/不要抱怨額外工作
    4、態(tài)度第一、聰明第二
    5、把公司利益放在第一位
    6、樹立目標意識、提高工作效率
    7、注重細節(jié)、成就完美
    8、遵守準則、用心做事
    9、團隊精神的塑造，增強團隊意識與協(xié)作精神
    10、高效執(zhí)行力的打造、不折不扣完成任務
    服從命令 / 立即行動 / 自動自發(fā) / 不折不扣/ 要事第一 / 效果第一 / 不找借口

    五、職業(yè)人士必備的基本職業(yè)能力
    學習能力
    溝通能力
    團隊建設能力
    人際交往能力
    激勵能力
    領導能力
    說服能力

    六、職業(yè)形象與行為規(guī)范
    職業(yè)形象與規(guī)范行為的重要性
    禮儀規(guī)范
    語言規(guī)范
    形象規(guī)范
    辦公室行為規(guī)范
    服務禮儀與銷售禮儀的介紹

    七、職業(yè)人士服務意識的提升
    服務就是營銷
    服務就是市場
    服務營銷的重要性
    服務營銷工作的開展

    八．卓越工作的結果
    工作中的不良習慣；
    完成任務不等于結果；
    好態(tài)度等于好結果。
    先解決心情后解決問題：
    人們不會做你希望做的事。只會做你檢查的事；
    結果三化；一個要素是客戶化，
    客戶要的才是結果；客戶是我們的衣食父母；
    第二個要素是量化?？闪炕牟趴山粨Q。
    第三個要素是實物化，只交換結果不交換過程；
    學會感激！職場中我們所倡導及反對的心態(tài)；

    九． 完美職業(yè)素養(yǎng)的修煉；
    員工職業(yè)素養(yǎng)的5個特征
    職業(yè)素養(yǎng)的“五力”模型：
    1、職業(yè)素養(yǎng)的拓展力
    a時代的驅動
    b市場的選擇
    c標準的圈定
    d功底的激發(fā)
    2、職業(yè)素養(yǎng)的操盤力
    a計劃有套路
    b實施有歸位
    c檢查有跟蹤
    d調整有步驟
    3、職業(yè)素養(yǎng)的聚心力
    a寬嚴相濟
    b恩威并施
    c獎罰分明
    4、職業(yè)素養(yǎng)的溝通力
    a溝通營造和諧
    b求得上級支持
    c搞好同級配合
    d傾聽下級心聲
    e利用會議交流
    5.第五力、職業(yè)素養(yǎng)的洞察力
    a挖掘沖突根源
    b鑒別特殊人才
    c減少各種壓力
    d降低企業(yè)內耗

    十． 職業(yè)心理:職業(yè)壓力識別與評估
    1 同理心的培養(yǎng)
    電梯的鏡子
    普遍同理心與深層同理心
    2 學習釋放壓力,保持健康心理
    從負面情緒到壓力是一種升級
    個人績效表現(xiàn)曲線
    隨堂心理放松訓練
    3.職業(yè)素養(yǎng)之禮儀解讀
    4.優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)
    像老板一樣專注
    學會迅速適應環(huán)境
    化工作壓力為動力
    善于表現(xiàn)自己
    低調做人，高調做事
    設立工作目標，按計劃執(zhí)行
    做一個時間管理高手
    自動自發(fā)，主動就是提高效率
    服從第一
    勇于承擔責任

職業(yè)素養(yǎng)與技能訓練