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結(jié)構(gòu)化問題分析課程

【課程背景】
企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標和任務(wù)的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——
如何細分問題，認清問題的真面目？
如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實并不斷改進？
職場中想出色地完成工作，總會遇到形形色色的問題。若是沒有掌握問題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時，對自身的成長也是一種阻礙。課程通過行動學(xué)習(xí)的方式，現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識有能力狀態(tài)”下分析和解決問題，*限度地確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實。

【課程收益】
明白并正視，面對問題的兩種不同思維
懂得并避免，解決問題時的三種死腦筋
熟悉并運用，問題解決的四個步驟流程
學(xué)習(xí)并掌握，解決問題的四套工具表格

【課程對象】
適合管理人員

【課程大綱】
導(dǎo)入：面對問題的正確態(tài)度
問題思考：工作的價值是什么？
舉例：林彪VS 蔣芳
1、工作的正確認知
2、看待問題的“ABC”理論
3、不合理信念的特征
4、面對問題的態(tài)度
小試身手：ABC工具應(yīng)用演練

第一講：界定問題——結(jié)構(gòu)化情境分析
認知：你看到的問題不一定是需要（能）解決的問題
一、職場問題的認知
1、什么是問題
2、職場問題的“四個標簽”
3、職場工作類型與問題
現(xiàn)場練習(xí)：明確職場問題
二、發(fā)現(xiàn)問題的思路及方法
工具操作手冊：六種常用發(fā)現(xiàn)問題方法
三、如何運用情境分析界定問題
1、情境分析概述
2、“牛眼”提問法
 1）兩種問題類型
 2）三種提問方法
游戲：手心手背
3、情境分析的三個核心要素
4、情境分析的四個關(guān)鍵步驟
 1）明確問題
 2）細化并明確問題
 3）排序
 4）決定起點
案例分析：部門存在的問題
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化情境分析表》
實操練習(xí)：情境分析

第二講：追本窮源——結(jié)構(gòu)化原因分析
一、我們需要知道什么原因
1、偏差的四種形式
2、常見原因分析的三種方法及優(yōu)劣勢分析
3、四方位問題陳述
二、原因分析四個關(guān)鍵步驟及操作
1、觀察事實
 1）三維事實描述法
 2）多方位問題陳述
2、比較對象
 1）怎么挑選比較對象
 2）四個維度確定比較內(nèi)容
小試身手：尋找比較對象
工具應(yīng)用：對象比對表
3、尋找差異
4、洞察變化
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化原因分析表》
實操練習(xí)：原因分析

第三講：當機立斷——結(jié)構(gòu)化決策制定
一、什么影響了你的決策
1、決策制定概述
2、為什么要進行決策分析
3、影響決策的三個核心因素
二、確定決策目及標準
1、目的和目標你分清了嘛
2、目的的三個因素
3、編寫決策目的的三步法
4、設(shè)定決策標準的因素
小試身手：編寫決策目的
三、結(jié)構(gòu)性決策制定
1、限制條件與期望要素
案例分析：1-4練習(xí)
2、常用尋找備選方案的6種途徑
3、評估決策風(fēng)險
 1）可能性
 2）嚴重性
4、常用決策的幾種方法
工具應(yīng)用：《結(jié)構(gòu)化決策分析表》
實操練習(xí)：決策制定

第四講：未雨綢繆——結(jié)構(gòu)性計劃分析
一、對計劃的思考
反思：你習(xí)慣于怎么工作
1、為什么人們不愿意做計劃
2、計劃分析概述
3、計劃分析的關(guān)鍵點
4、質(zhì)量工具與計劃分析
5、預(yù)防性與后背措施
圖示：結(jié)構(gòu)性計劃分析“九步法”
二、制定結(jié)構(gòu)化計劃分析：
1、如何制定計劃目標
 1）計劃目標定義的三個維度
 2）確定計劃目標的四個要點
小試身手：描述計劃目標
2、制定行動計劃
 1）制定計劃的幾種邏輯思維
 2）制定行動計劃的三個要點
小試身手：豐盛的年夜飯
 3）制定計劃常用的兩種工具
 4）甄選關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例練習(xí)：制定行動計劃
3、計劃評估
 1）找出并評估潛在問題/機會/風(fēng)險
 2）原因效果圖
 3）分析原因問題要點
4、制定措施
 1）預(yù)防性/促進性/利用性
 2）制定措施的實施要點
案例練習(xí)：制定管理措施
5、設(shè)立預(yù)警機制與改進計劃
 1）預(yù)警是質(zhì)量管理的工具
 2）預(yù)警與改進的系統(tǒng)要點
 3）改進計劃的制定要點及內(nèi)容
案例練習(xí)：制定和預(yù)警及改進計劃
總結(jié)：有頭有尾——做好總結(jié)評估
1、評價結(jié)果及過程
2、鞏固成功的機制
3、鞏固成果

結(jié)構(gòu)化問題分析課程