課程描述INTRODUCTION
無人零售營銷
· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 其他人員
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無人零售營銷
經(jīng)銷商培訓講師盛斌子:家居建材新零售大趨勢
文/家居建材培訓咨詢師 盛斌子
關鍵詞一: 無人零售,想說愛你不容易
無人零售現(xiàn)在成了焦點,當然也拜馬云所賜,這股熱潮正逐漸在蔓延開來。居然之家旗下的EATBOX無人便利店在北京首先落戶,一下子便人潮洶涌,民眾好奇的目光是一方面,另一方面,也是趨勢使然。技術的成果,使得無人零售在家居建材行業(yè)不僅是想法,更是技術層面可以落地的東西。
不過,無人零售帶來了方便的同時,也或許存在諸多的隱憂,最典型的是,無人介紹,缺乏情感層面的交流,無法把握人性當中的細微之處。還有,家居建材是參與度高,關注度低的產(chǎn)品,決策理性周期長,如何針對這一品類的消費者特點,在沒有導購的情況下,如何快速的縮短決策周期也是個問題。
針對建材無人零售潛在或已出現(xiàn)的問題,不少業(yè)內(nèi)人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面:
商品“由淺入深”。制約建材產(chǎn)品實現(xiàn)無人零售的問題主要集中在選購環(huán)節(jié)。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹,無法有針對性地進行選購,短期內(nèi)對店內(nèi)商品“降級”不失為一種戰(zhàn)略上的新選擇。“降級”并非降低商品質(zhì)量,而是以售賣常見的或小件的建材、家居產(chǎn)品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內(nèi)商品介紹的難度,
另一方面,借助智能化的導購設備,只要消費者進入產(chǎn)品感應區(qū),智能導購系統(tǒng)自動以溫馨的語言,*的畫面,AR體驗,溫馨的音樂,將產(chǎn)品的風格、工藝、審美、應用效果介紹出來。或者智能終端可以增加人機手動交互,消費者只要結某一風格的產(chǎn)品感興趣,直接觸屏,導購系統(tǒng)啟動。人機開始對話。
要解決上面的問題,還有更重要的解決之道,即無人零售門店陳列,應當是跨品類的情景體驗間,這種展示方式,展示的不只是一個個單獨的品牌,更是這些品牌的組合應用效果。消費者只要進入實景體驗間,可以自己帶上VR眼鏡,在虛擬的空間里,自由的穿插行走,自主的DIY,智能設備的屏幕,會自動顯示產(chǎn)品的風格、審美、工藝、參數(shù)等。
其實,無人零售是科技,更是人性關懷。只有對人性的深刻覺察,才能把握新零售的尺度。
關鍵詞二: 精裝房,青山遮不住,畢竟東流去
現(xiàn)在,全國精裝修樓市的發(fā)展趨勢開始從經(jīng)濟發(fā)達的一線城市向二線城市、向全國各地擴張,先是發(fā)達的省會及中心城市,最終是全國各地。從目前的趨勢來看,精裝政策已上升到國家政策的層面。精裝作為大趨勢,銳不可擋。
二次裝修造成巨大污染和浪費,還會影響房屋質(zhì)量。全裝修的優(yōu)勢。一是通過集中采購,確保買到不是貼牌的產(chǎn)品,而且價格比較有優(yōu)勢,對購房者來說,節(jié)省了裝修成本。二是降低了一戶戶裝修帶來的噪音污染、建筑垃圾等問題。個人裝修的“大拆大改”往往會破壞主體結構。隨意拆改墻體的現(xiàn)象非常嚴重。有的住戶為利用墻體做壁柜、櫥柜而拆掉部分或整片承重墻。有的拆掉聯(lián)窗墻體或衛(wèi)生間墻體,這些做法都嚴重削弱了墻體抗震能力。
而且,個人裝修易造成資源浪費。散戶裝修更換潔具、便器、電器開關、插座、燈具、門窗和暖氣片等造成了浪費。裝飾公司管理不嚴,會將剩余材料當作垃圾處理,浪費現(xiàn)象嚴重。產(chǎn)生的大量建筑垃圾大部分無法回收處理。
同時,拿到手的精裝修房子,如果后續(xù)有一些要改動,也是個麻煩。“怎么滿足消費者個性化的需求是個問題。”新的玩法是,樓盤聯(lián)合第三方家裝公司,為每個戶型提供3種備選套餐。當然,精裝修政策,必是大勢所趨,裝飾公司、材料廠家是不太可能放過這杯羹的,所以,有前瞻性的裝飾公司或者材料廠家,應當提前布局,進入開發(fā)商的招投標目錄。甚至有遠見的材料商或者裝飾公司,可以與房產(chǎn)商聯(lián)合組建隸屬于其旗下的裝飾公司。
值得強調(diào)的是,精準修對主材商而言,是挑戰(zhàn),也是機遇。
不過,材料商包括我們的經(jīng)銷商,考慮的多是挑戰(zhàn),而不是機遇。筆者倒不這樣認為。精裝修這一政策下,機遇的風口,還是很大的,比如:
比如,全面實行精裝修以前,現(xiàn)有的存量毛坯房還是很可觀的,市場真正把他們消化完,還是多年后的事情。同時,就中國的目前的存量房市場,已經(jīng)售出,但仍未裝修的毛坯房,仍是一個存量很大的數(shù)據(jù)。
比如,就算精裝修政策已經(jīng)到來了,但墻面與軟裝的部分,仍是一個很大的市場。主材部分比如磁磚上墻,仍是一塊市場。
比如,越是高端的市場,越是個性化消費,精裝對他們而言,重新升級幾乎是必然的。
比如,二次重裝,在居住達到平均8年以后,將迎來二次重裝的黃金機遇。
比如,農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設,城中村改造,這類房應當不屬精裝的范疇。
比如,精裝之后的軟裝,隨著消費業(yè)態(tài)的成熟,將迎來巨大的機遇,軟裝的個性化與時裝化,在精裝之后,將催生出很多商機。
比如,精裝政策之后的工程市場,仍然是一片藍海。
關鍵詞三:家裝后&微家裝,又一波財富風口?
新房裝修,總有日漸萎縮的一天,這其實也是大趨勢,試想,有哪個國家永遠象中國一樣新建房層出不窮??目前的北上廣深、省會及中心城市,由于限購的原因,一手房的交易已經(jīng)開始萎縮。這也意味著,存量房(已建好未售出,已售出但空置,已精裝出租)的二次精準或者豪裝,改裝或?qū)⒂瓉硇碌娘L口。
同時,從消費者的實際需求來看,在消費升級的時代,老式的裝修已經(jīng)很難滿足品質(zhì)生活需求,老式的裝修首先是審美跟不上,其次是材料跟不上。人們越來越看重房屋的結構布局和設計感,硬裝之后的軟裝,軟裝之后的風水、新風系統(tǒng)等的個性化私人定制,使得舊房改造和二手房、二次裝修剛性需求不斷擴大。
甚至有圈內(nèi)朋友坦言,這部分業(yè)務已經(jīng)超過新房裝修,預計未來兩年,這一趨勢將更加明顯。新零售的二次裝修市場,一些公司不僅開辟實體門店和網(wǎng)店,更是在大型小區(qū)駐點營銷,建立社區(qū)店,利用大型觸屏,構建AR、VR體驗店,吸引社區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
和新房一樣,目前舊房裝修業(yè)務模式也是分為大包、半包和捆綁銷售三種。業(yè)內(nèi)人士認為:“半包模式將施工及種類繁雜、價值較低的輔料采購交給裝修公司,消費者自行采購主料,因此可以控制裝修的大部分費用,非常受普通消費者的青睞。但正是因為主、輔材的采購權分開,一旦出現(xiàn)環(huán)保等問題,責任不易界定。”
不過,二次裝修市場不一定是重裝,筆者認為,巨大的風口其實是微裝。什么是微裝呢?我理解的微裝是“輕裝修”——不是象毛坯房一樣裝修,而是硬裝的局部處理,軟裝的全面或者局部更新。
比如,地面不動,墻面極速翻新。
比如硬裝不動,軟裝全面“時裝化”,象換衣服一樣,更換軟裝。春夏秋冬,喜怒哀樂,不同的場景,換不同的軟裝。
——結束——
無人零售營銷
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- 盛斌子