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職場(chǎng)禮儀內(nèi)容培訓(xùn)

    《員工職場(chǎng)禮儀規(guī)范培訓(xùn)》
    主講：王復(fù)德

    課程簡(jiǎn)介：職場(chǎng)禮儀是員工職場(chǎng)生存的首席要素，是綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。賓客對(duì)企業(yè)的最初印象來自員工的禮儀。
    《職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》用80余幅專業(yè)示例圖片以及20多個(gè)典型職場(chǎng)案例與學(xué)員充分互動(dòng)，生動(dòng)地向大家分享“職場(chǎng)禮儀”是良好工作的重要因素，是個(gè)人綜合能力提升的前提。真正優(yōu)雅高素質(zhì)的禮儀來自內(nèi)心狀態(tài)，對(duì)別人、對(duì)工作的態(tài)度反應(yīng)在自身禮儀上，同時(shí)又體現(xiàn)出你對(duì)別人、對(duì)自己的雙重尊重。

    培訓(xùn)方式：案例分享、集體互動(dòng)、研討點(diǎn)評(píng)、情景模擬、角色扮演、引導(dǎo)啟發(fā)。

    培訓(xùn)對(duì)象：全體員工/醫(yī)務(wù)工作者/新入職員工/應(yīng)屆高校畢業(yè)生

    課程大綱：
    一、職場(chǎng)禮儀的概念與內(nèi)容：
    （一）什么是職場(chǎng)禮儀？
    （二）注重職場(chǎng)禮儀的4個(gè)意義：
    1.圖片案例：《 十張職場(chǎng)禮儀笑臉》分享
    2.“十全十美的微笑 ”的啟示：三個(gè)“展示”,兩個(gè)“詮釋”的含義 ；
    3.雙重尊重的含義：
    4.如何教會(huì)員工”三笑”？
    尊重地笑+感恩的笑+感動(dòng)的笑
    二、職場(chǎng)禮儀“從頭開始”：（28幅專業(yè)示例圖片點(diǎn)評(píng)與講解）
    （一）頭部、面部注意細(xì)節(jié)：
    （二）頭發(fā)注意細(xì)節(jié)：
    （三）手及手指注意細(xì)節(jié)：
    （四）工作服裝注意細(xì)節(jié)：
    （五）首飾注意細(xì)節(jié)：
    （六）工作姿勢(shì)注意細(xì)節(jié)：
    互動(dòng)游戲：《禮儀站姿游戲》
    游戲啟示：站姿的位置、距離、部位細(xì)節(jié)的選擇與效果比對(duì)。
    三、職場(chǎng)禮儀“交流篇”：
    （一）目光交流注意細(xì)節(jié)：
    互動(dòng)案例：《對(duì)視游戲》
    案例啟示：
    1.關(guān)注、注視、傾聽與尊重賓客；
    2. “許可空間” 大小三角法則；
    3.社交禮儀中的眼神運(yùn)用。
    （二）交流語氣注意細(xì)節(jié)：
    互動(dòng)案例：《有話好好說》《接電話》
    案例啟示：
    1.忌諱用語的負(fù)面結(jié)果；
    2.語調(diào)運(yùn)用不當(dāng)與理解誤解；
    四、職場(chǎng)禮儀“行動(dòng)篇”：
    （一）讓路禮儀注意細(xì)節(jié)：
    （二）音量控制注意細(xì)節(jié)：
    （三）公共場(chǎng)合注意細(xì)節(jié)：
    案例游戲《坐電梯》多人參加
    案例啟示：禮節(jié)禮貌與文化素養(yǎng)；
    案例游戲《握手與遞名片》
    案例啟示：眼神表情、尊重的次序、地位身份、風(fēng)俗文化；
    （四）職場(chǎng)站姿坐姿注意細(xì)節(jié)：（30幅專業(yè)示例圖片點(diǎn)評(píng)與講解）
    1.男士三種站姿示例：
    2.女士禮儀站姿示例：
    3.錯(cuò)誤站姿示例：
    4.坐姿要優(yōu)美挺拔。
    五、職場(chǎng)禮儀“精神面貌篇”：
    六、職場(chǎng)禮儀“素質(zhì)篇”：
    （一）應(yīng)答禮儀注意細(xì)節(jié)：
    （二）接人待物禮儀注意細(xì)節(jié)：
    （三）乘車就餐禮儀注意細(xì)節(jié)：
    案例分享：《法國的早餐》
    （四）開會(huì)培訓(xùn)禮儀注意細(xì)節(jié)：
    七、職場(chǎng)禮儀“狀態(tài)篇”：
    案例分享：《迷迷糊糊》
    案例啟示：不要把生活瑣事帶到工作中，如果身體不允許就避免接觸賓客；
    八、職場(chǎng)禮儀“態(tài)度篇”：
    服務(wù)態(tài)度注意細(xì)節(jié)：
    案例分享：《掃興》
    案例啟示：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。
    九、職場(chǎng)禮儀“語言技巧篇”：
    （一）不該說的話：
    案例分享：《心痛》《惹禍的嘴》
    案例啟示：語言可以是止痛泵，也可以是刀子。
    （二）必須說的話：
    案例分享：《100%》
    案例啟示：
    1.永遠(yuǎn)不要說不知道，那樣賓客會(huì)懷疑你的態(tài)度；
    2.告知問題，有一項(xiàng)做到不出問題。
    （三）正話反說：
    案例分享：《討厭的開水壺》
    案例啟示：職場(chǎng)中如何化解矛盾，緩和矛盾，變壞事為好事。
    （四）反話正說：
    互動(dòng)游戲：《口吐蓮花》
    游戲啟示：對(duì)客服務(wù)過程中暖詞與冷詞的區(qū)分與應(yīng)用；
    備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。

職場(chǎng)禮儀內(nèi)容培訓(xùn)