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如何提升職場(chǎng)情商

    【課程背景】
    生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈、快節(jié)奏、信息量大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場(chǎng)等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)身心健康失調(diào)。如何緩解壓力，管理情緒、提升職場(chǎng)情商是每個(gè)現(xiàn)代人都要面對(duì)的問(wèn)題。
    本課程將提供職場(chǎng)管理心理學(xué)的有效方法并配合測(cè)試、討論、情景演練、情商報(bào)告等環(huán)節(jié)，提升學(xué)員的情緒處理以及團(tuán)隊(duì)溝通能力，讓學(xué)員透過(guò)對(duì)自己及他人情緒的了解及支持，使他們?cè)诔錆M(mǎn)壓力的職場(chǎng)中，能夠保持正面、積極的心態(tài)面對(duì)各種職場(chǎng)的矛盾與沖突，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)發(fā)展，在成就自己的同時(shí)，助力企業(yè)的發(fā)展與騰飛！

    【培訓(xùn)收益】
    了解“情商之大腦密碼”，學(xué)會(huì)運(yùn)用職場(chǎng)情商高手的黃金法則；
    增強(qiáng)*，更好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足
    提升感知他人情緒能力，改進(jìn)人際關(guān)系
    增強(qiáng)與他人共情的能力，提升影響力
    掌握快速處理負(fù)面情緒的技巧
    測(cè)試情商指數(shù)、壓力指數(shù)、樂(lè)觀指數(shù)等；
    學(xué)會(huì)職場(chǎng)中憤怒管理、沖突管理、壓力管理的有效方法；
    學(xué)會(huì)遇到挫折進(jìn)行自我激勵(lì)，建立樂(lè)觀思維；
    學(xué)會(huì)如何提升自己的情商水平，以及幫助團(tuán)隊(duì)提升情商水平；
    通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓企業(yè)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、高管團(tuán)隊(duì)更懂得與員工一起成長(zhǎng)和分享，讓大家彼此更了解，與員工一同在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下攜手走得更遠(yuǎn)。同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)中高層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)披荊斬棘更有套路和方法。讓基本員工更懂得善良和感恩，拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代職場(chǎng)通道的深度和廣度。

    【培訓(xùn)對(duì)象】
    公司中層管理者、骨干員工

    【授課方式】
    分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成4-6組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。
    測(cè)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行情商、壓力指數(shù)、樂(lè)觀指數(shù)等測(cè)評(píng)及分析，并通過(guò)視頻觀摩、測(cè)評(píng)報(bào)告解讀的方式加深了解。
    講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長(zhǎng)方法的講授及分析。
    拓展互動(dòng)：將拓展游戲融入到課程之中，加強(qiáng)員工在晉升路上的種種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。
    情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)
    設(shè)置撲克牌積分形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%

    【培訓(xùn)大綱】
    第一章：職場(chǎng)情商為何重要？
    1、互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代下企業(yè)的挑戰(zhàn)
    1) 員工流動(dòng)率高
    2) 工作績(jī)效不佳
    3) 工作壓力大
    4) 快速改變的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境
    5) 健康亮紅燈：互聯(lián)網(wǎng)公司“996”
    案例：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化？比如：移動(dòng)支付：微信、支付寶對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊；共享單車(chē)對(duì)傳統(tǒng)自行車(chē)企業(yè)的影響。
    2、職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
    第二章：職場(chǎng)情商的定義
    1、情商的歷史
    2、情商和智商的關(guān)系
    3、職場(chǎng)情商的四大能力
    4、情商的經(jīng)典模型
    測(cè)試：你的情商高不高？
    5、如何提高自我情緒覺(jué)察力？
    6、情緒的種類(lèi)
    7、情緒的能量等級(jí)
    第三章：情商高手的黃金法則
    1、情商的大腦密碼
    2、情商高手的黃金法則
    1) 情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
    2) 情商高手的黃金法則二：說(shuō)情緒，不做情緒
    案例：得知大客戶(hù)訂單出現(xiàn)問(wèn)題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒(méi)有挽回局面……
    3、高情商的職場(chǎng)表現(xiàn)
    第四章：如何變身優(yōu)秀的“職場(chǎng)情商高手”？
    1、職場(chǎng)憤怒管理
    1) 憤怒反應(yīng)的四種類(lèi)型
    情景演練：銷(xiāo)售部的小張工作五年一直業(yè)績(jī)不錯(cuò)，可最近一個(gè)月，工作心不在焉，向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有介紹清楚，后續(xù)的服務(wù)也沒(méi)有跟上，客戶(hù)不滿(mǎn)意，投訴反饋給王經(jīng)理，并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣，通知小張到辦公室來(lái)。（每個(gè)小組用情景劇的方式進(jìn)行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時(shí)間不超過(guò)3分鐘）
    2) 憤怒管理的SCC法則
    3) 情緒調(diào)適
    2、職場(chǎng)壓力管理
    測(cè)試：壓力指數(shù)測(cè)試
    1) 壓力來(lái)源
    2) 壓力管理：大腦SPA練習(xí)
    練習(xí)：呼吸冥想法、肌肉放松法
    3、批評(píng)的藝術(shù)
    1) 內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
    2) 不濫用一般化語(yǔ)言
    3) 建設(shè)性批評(píng)模式
    4、稱(chēng)贊的技巧
    1) 稱(chēng)贊的溝通訣竅
    2) 對(duì)不同性格特質(zhì)的人的稱(chēng)贊方法
    5、職場(chǎng)挫折管理
    1) 習(xí)得性無(wú)助
    測(cè)試：樂(lè)觀指數(shù)測(cè)試
    2) 樂(lè)觀三步曲
    案例：陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個(gè)項(xiàng)目方案，李麗一時(shí)沒(méi)什么特別好的主意。之后，李麗請(qǐng)教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后，經(jīng)理在公司例會(huì)上表?yè)P(yáng)李麗，說(shuō)她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為，為這個(gè)項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話(huà)里話(huà)外都流露出自己對(duì)李麗的器重。事后，陳澈覺(jué)得很不舒服……（陳澈該如何運(yùn)用樂(lè)觀三步曲進(jìn)行自我激勵(lì)）
    3) 自我激勵(lì)：ABCDE法則（習(xí)得性樂(lè)觀）
    職場(chǎng)情商成果報(bào)告
    報(bào)告：根據(jù)培訓(xùn)測(cè)評(píng)及案例研討的相關(guān)內(nèi)容，每小組匯總一套“職場(chǎng)情商成果報(bào)告”，最后各小組匯總，出一套公司專(zhuān)屬的“企業(yè)員工職場(chǎng)情商成果案例報(bào)告”。

如何提升職場(chǎng)情商