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新員工入職禮儀培訓(xùn)大綱

【課程背景】
   這是一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代！面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
   新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專(zhuān)業(yè)的工作舉止。 陳靜老師將為您提供新員工入職禮儀培訓(xùn)課程，助新晉的小樹(shù)苗茁壯成長(zhǎng)！

【課程收益】
1、使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
2、使學(xué)員掌握在日常交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助學(xué)員提升與客戶溝通的技巧；
4、幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

【授課對(duì)象】
企業(yè)新入職員工，銷(xiāo)售崗位，客服崗位及其他員工等。

【課程大綱】
第一章：為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀
1、禮儀的內(nèi)容和作用
2、新員工入職禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響
3、職場(chǎng)禮儀最重要的兩大模塊：職業(yè)形象、商務(wù)禮儀

第二章： 職場(chǎng)儀容禮儀——如何讓你的容顏傳達(dá)敬意
    儀容美的原則：自然美、修飾美、內(nèi)在美和諧統(tǒng)一。
1、男士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾
（3）手部要求
2、女士
（1）發(fā)型發(fā)式要求
（2）面部修飾要點(diǎn)
（3）手部修飾要點(diǎn)與忌諱
互動(dòng)：給自己平時(shí)的儀容打多少分？

第三章：職場(chǎng)儀表禮儀——如何穿出你的魅力與氣質(zhì)
1、著裝基本原則（TPO）
2、職業(yè)女性著裝
（1）女士著裝的基本要求
（2）女士裙裝的四大禁忌
（2）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則
3、職業(yè)男性著裝
（1）西裝的顏色搭配
（2）西裝的三個(gè)“三”原則
（3）西裝鈕扣的扣法及不可忽視的細(xì)節(jié)
案例分析：看圖找錯(cuò)，這些著裝有哪些錯(cuò)誤？

第四章：職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——如何傳達(dá)出你的自信、專(zhuān)業(yè)、灑脫
1、端正的站姿
2、優(yōu)雅的坐姿
3、穩(wěn)健的走姿
4、得體的蹲姿
5、專(zhuān)注的目光 
6、真誠(chéng)的微笑
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
案例分析：1、一次由儀表引發(fā)的誤會(huì)；
2、你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)甚至千萬(wàn)

第五章：職場(chǎng)溝通禮儀——如何優(yōu)化你的人脈關(guān)系
1、語(yǔ)言溝通
（1）禮貌用語(yǔ)不離口
（2）職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式
（3）基本原則多贊美
（4）莫以自我為中心
2、電話禮儀
（1）接聽(tīng)電話
（2）代接電話
（3）撥打電話
（4）掛斷電話
實(shí)操訓(xùn)練：基于場(chǎng)景化的語(yǔ)言規(guī)范、電話禮儀演練

第六章：職場(chǎng)社交禮儀——高情商餐宴禮儀打造
1、餐宴禮儀的座次安排
2、餐宴禮儀的桌次安排
3、遵循6M原則
4、不可不知的餐宴禮節(jié)
5、敬酒禮節(jié)
案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尷尬 

第七章：職場(chǎng)拜訪禮儀——打好頭一仗
1、得體的問(wèn)候禮
（1）心理調(diào)適
（2）態(tài)度真誠(chéng)
（3）語(yǔ)氣熱情
2、大方的握手禮
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）適度寒暄
案例分析：握手的“較量”
互動(dòng)練習(xí)：商務(wù)問(wèn)候禮、握手禮

第八章：職場(chǎng)介紹、認(rèn)識(shí)禮儀——拜訪深一度
1、清晰精準(zhǔn)的介紹
（1）介紹他人的順序
（2）被介紹時(shí)的儀表儀態(tài)
2、名片交換與微信掃一掃
（1）名片交換
A、名片遞交的順序
B、同時(shí)遞交名片該怎么辦
C、如何正確遞交名片
D、接收名片后該如何處置
（2）微信掃一掃
A、到底應(yīng)該誰(shuí)掃誰(shuí)？
B、微信形象的塑造
C、微信語(yǔ)言的藝術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：小小名片，交換信任

第九章：重要的位置禮儀——擺好我們的位置
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
（1）接待貴賓時(shí)的上下順序
（2）電梯貴賓的站位順序
3、乘車(chē)禮儀
（1）如何優(yōu)雅地上下車(chē)
（2）上下車(chē)的順序
4、乘車(chē)座次排序
案例分析：坐錯(cuò)位置的小王好尷尬

第十章：職場(chǎng)中最常用的——會(huì)務(wù)禮儀
1、會(huì)議的準(zhǔn)備
2、座次排定
3、發(fā)言禮儀
4、與會(huì)禮儀
5、主持禮儀
互動(dòng)練習(xí)：根據(jù)材料提示，請(qǐng)主持公司會(huì)議的開(kāi)場(chǎng)。

新員工入職禮儀培訓(xùn)大綱