欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容課程

    【課程前言】
    結(jié)束僅僅是一種開(kāi)始。營(yíng)銷(xiāo)也是如此，每一次銷(xiāo)售產(chǎn)品、每一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，僅僅是我們與客戶(hù)構(gòu)建良好關(guān)系的另一種開(kāi)始。
    服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)是一種互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、尤其是未來(lái)的人工智能時(shí)代，互動(dòng)的服務(wù)模式、方法將越來(lái)越創(chuàng)新，越來(lái)越多樣化。但不管如何，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)沒(méi)有變，而且也永遠(yuǎn)不會(huì)變，那就是：讓客戶(hù)爽！
    手段是多樣的，原則是永恒的。
    《服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)管理》課程將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)和國(guó)學(xué)文化，層層剖析，步步深入，力求與學(xué)員朋友們一起分享服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓之所在！

    【課程對(duì)象】
    服務(wù)人員，銷(xiāo)售人員

    【課程目標(biāo)】
    1.樹(shù)立學(xué)員全方位的服務(wù)意識(shí)
    2.提升學(xué)員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技巧
    3.提升學(xué)員的客戶(hù)關(guān)系管理技巧
    4.提升學(xué)員處理客戶(hù)投訴的技巧

    【課程大綱】
    一、導(dǎo)入語(yǔ)
    1.注意力經(jīng)濟(jì)
    2.影響力經(jīng)濟(jì)
    3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代
    二、幾大服務(wù)定律的重要性
    1.首因效應(yīng)
    2.近因效應(yīng)
    3.“100-1=0”定律
    4.黃金250定律
    三、客戶(hù)關(guān)系管理
    1.定義及作用
    1)一個(gè)中心
    2)兩個(gè)基本點(diǎn)
    3)三類(lèi)客戶(hù)
    2.不同類(lèi)型客戶(hù)的管理
    1)孔雀族
    2)老虎族
    3)考拉族
    4)貓頭鷹族
    5)變色龍族
    3.維系及深度開(kāi)發(fā)客戶(hù)
    1)知己知彼百戰(zhàn)不殆
    2)客戶(hù)管理三部曲
    3)搞定客戶(hù)四步驟
    4)以客戶(hù)利益為中心
    5)以古鑒今
    四、售后服務(wù)
    1.售后服務(wù)的目標(biāo)與方法
    1)服務(wù)的四級(jí)目標(biāo)
    2)新時(shí)代服務(wù)的方法
    2.如何通過(guò)售后服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
    1)態(tài)度、知識(shí)、技能構(gòu)建服務(wù)三維度
    2)三項(xiàng)維度下四種不同的表現(xiàn)
    3)尊重客戶(hù)是客戶(hù)服務(wù)的最基本法則
    4)微笑服務(wù)是對(duì)人生的一種態(tài)度
    5)熱情是服務(wù)人員的生命
    6)讓愛(ài)心在服務(wù)中閃光
    7)細(xì)節(jié)之處做到無(wú)微不至
    8)快捷的服務(wù)是客戶(hù)最想要的
    9)用真誠(chéng)的心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
    10)用兩種語(yǔ)言表現(xiàn)你無(wú)微不至的服務(wù)
    11)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)
    3.如何通過(guò)售后服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)
    1)做服務(wù)就是做人際關(guān)系
    2)六種客戶(hù)關(guān)系模式
    3)開(kāi)展多種服務(wù)執(zhí)行模式
    4)免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)同等重要
    5)做好客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃
    6)宗教式布道者營(yíng)銷(xiāo)
    7)速度決定服務(wù)口碑
    8)超越客戶(hù)期望一點(diǎn)點(diǎn)
    五、客戶(hù)投訴管理
    1.產(chǎn)生客戶(hù)投訴的原因
    1)客戶(hù)使用價(jià)值
    2)客戶(hù)貨幣價(jià)值
    3)客戶(hù)心理落差
    2.處理客戶(hù)投訴的流程
    1)處理客戶(hù)投訴的五大流程
    3.解決客戶(hù)投訴的技巧
    1)樹(shù)立五大原則
    2)及時(shí)處理反饋信息
    六、結(jié)束語(yǔ)
    1.服務(wù)不要半途而廢
    1)靡不有初，鮮克有終
    2)行百里者半九十
    3)路遙知馬力，日久見(jiàn)人心
    備注：課程中會(huì)穿插一些國(guó)學(xué)文化、歷史典故營(yíng)養(yǎng)

    【課堂建議】
    1、不遲到，不隨意走動(dòng)，非重要電話(huà)不接聽(tīng)，手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)
    2、所有俗務(wù)之心都放心，有緣相聚一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)德修業(yè)
    3、課堂中都是同窗好友，無(wú)有貴賤親疏者，我們都是在一起的學(xué)習(xí)者、分享者

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容課程