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商務禮儀與職業(yè)形象塑造實務

培訓對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員等

課程收益
學習國際上通用商務禮儀的基本理念； 
學習待人接物基本禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象形象； 
掌握各類商務活動和職場、生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
掌握個人職業(yè)形象塑造要點與技巧從而提升個人與企業(yè)競爭力；通過課堂的訓練，使學員熟練掌握在歡迎、接待、送別、站、坐、行、走、坐、蹲等儀態(tài)禮儀；

課程大綱
第一章：商務禮儀篇
一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例
2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
二、職場禮儀要點
1、辦公室行為禮儀
1）職場女/男性辦公室行為禮儀
2）職場行為八不準
2、尊重領導是天職
1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀
2）工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀/書面匯報禮儀/電話匯報禮儀/會議匯報禮儀/工
作匯報技巧
3）尊重同事是本分
4）同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀
5）尊重下屬是美德
6）下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀
三、電話溝通的禮儀 
1、打電話禮儀：1)打電話的時間分析；2) 電話溝通的方式；3)聽VS說；4)呼出電話
溝通的要求；
2、接電話禮儀：1)接聽電話的時間分析； 2)呼入電話溝通的要求；
3、手機的存放位置？
四、介紹、握手、接遞名片禮儀 
1、介紹的肢體語言？ 2、介紹時間？
3、介紹的次序？ 4、介紹用語？
5、握手的肢體語言？
6、接、遞名片的肢體語言
7、接、遞名片的八大注意事項
8、索取名片的技巧
五、客戶拜訪的禮儀 
1、預約禮儀2、拜訪前準備工作
3、拜訪中禮儀4、告辭禮儀
六、邀約禮儀 
1、當面邀約禮儀2、傳真邀約禮儀
3、郵件邀約禮儀
七、尊位禮儀 
1、轎車禮儀2、的士禮儀
3、入車禮儀4、下車禮儀
5、途中禮儀 八、乘電梯禮儀 
1、進電梯禮儀2、電梯內(nèi)禮儀
3、出電梯禮儀4、陪同領導乘電梯禮儀
5、陪同顧客乘電梯禮儀
九、商務招待禮儀 
1、商務招待籌備的注意事項
2、商務招待的流程
十、餐飲禮儀 
1、中餐禮儀
1）中餐的座位禮儀； 
2）中餐的細節(jié)；
2、西餐禮儀
1）西餐的座位禮儀； 
2）西餐餐具使用禮儀；
3）西餐的進食方法；
4）西餐餐中注意事項；
3、吃西式自助餐的禮儀
十一、奉茶的禮儀 
1、 事前的準備
2、倒茶的方法 
3、 端茶的方法
4、訪客離去后
5、 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）
十二、贈送禮儀 
1、商務場合贈送禮儀
1）送給誰 
2）送什么
3) 什么時間送 
4) 什么地點送
5) 如何送 
6) 送禮禁忌
2、幾種常見場合送禮技巧
1）顧客來訪送禮
2）顧客慶典活動送禮
3）探病送禮
十三、前臺接待禮儀 
1、迎客禮儀
2、登記禮儀
3、引見禮儀
4、接待奉茶、奉報禮
5、送客禮儀
6、前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等）
十四、面談的禮儀 
1、影響溝通效果的三大因素
2、面談坐姿、站姿訓練
3、面談親和力訓練
十五、溝通禮儀與技巧
1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握/案例
2、詢問技巧
3、應接技巧
4、道歉技巧
5、化解不滿的藝術
6、真誠的贊美

第二章：職業(yè)形象篇 
一、定位你的職業(yè)形象-----讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
1、職業(yè)形象的構成要素
2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3、案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦
4、你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
二、職業(yè)形象中的儀容-----培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2、儀容儀表的基礎
3、修面：男士魅力的亮點！
4、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
5、職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表----視覺美學在形象塑造中的運用
1、職業(yè)著裝的基本原則：適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則/案例
2、常見著裝誤區(qū)點評/案例
3、男士服飾的選擇與搭配/現(xiàn)場演練：領帶的打法
4、女士服飾的選擇/色彩搭配與飾品搭配/現(xiàn)場演練/絲巾的打法 
四、職業(yè)形象中的儀表-------職業(yè)形象塑造的個性化分析
1、揚長避短的體型調(diào)整著裝
2、診斷自己的款式風格
3、尋找個性的用色規(guī)律
4、形象設計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)------體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
3、迎接客戶時的正確站姿/辦理業(yè)務時的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿/常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事/案例
4、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
5、規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

商務禮儀與職業(yè)形象塑造實務