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創(chuàng)造性分析和解決問題

課程大綱
第一天培訓(xùn)主題：如何通過“律己”減少問題發(fā)生的幾率，主動發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)警問題的程序
1、我們的角色定位是：管理者
管理者的理想工作狀態(tài)是：簡潔、高效
管理者應(yīng)該記住的兩句話：亡羊補(bǔ)牢，為時已晚；群策群力，防患未然
2、管理者的價值：
減少問題
預(yù)警問題
分析問題
籌劃方案
執(zhí)行反饋
3、律己：減少問題發(fā)生的幾率
3-1、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣（示范）
3-2、養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣（示范）
3-3、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣（示范）
3-4、養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣（示范）
3-5、養(yǎng)成良好的心態(tài)（示范）
4、非攻：主動發(fā)現(xiàn)、預(yù)警問題
4-1、如何面對問題
4-2、主動發(fā)現(xiàn)問題的技巧與實(shí)務(wù)
4-3、分析問題的技巧與實(shí)務(wù)
4-2、主動預(yù)警問題的五個技巧

第二天 培訓(xùn)主題：創(chuàng)造性地分析和解決問題的程序，如何變成一名解決問題的高手
1、對策：創(chuàng)造性分析和解決問題的程序
第一步 問題定義
用簡潔、直接的語言描述問題
如果可以的話，對問題發(fā)生時的五大要素進(jìn)行剝離，使問題的定義清晰而又明確
第二步 問題分析
發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？
對問題發(fā)生時的具體狀況、成因、責(zé)任主體、可能造成的傷害進(jìn)行分析，從多個方面收集關(guān)鍵資料，并且與利益相關(guān)人進(jìn)行有效的溝通
第三步 方案供應(yīng)
通過腦力激蕩的方式，尋找可能的解決方案，并對其可行性進(jìn)行分析
原則上，只有*解決方案的問題，往往有可能最終無法徹底解決
第四步 方案優(yōu)化
就已經(jīng)提出的可能性方案進(jìn)行比較分析，分析有何差異，識別可能的風(fēng)險
根據(jù)綜合考量，選擇相對最優(yōu)的解決方案
第五步 行動規(guī)劃
針對已確認(rèn)的方案，進(jìn)行時間、人力、資金、設(shè)備等方面的資源配置，責(zé)任到時、責(zé)任到事、責(zé)任到人，并建立決策、溝通、反饋、監(jiān)控、改善五大機(jī)制，制定出具體的行動執(zhí)行計劃，以便高效實(shí)施
第六步 實(shí)施反饋
對行動執(zhí)行計劃進(jìn)行實(shí)施，并進(jìn)行過程追蹤與監(jiān)控
根據(jù)計劃實(shí)施情況，隨時進(jìn)行反饋，將解決問題的過程，變成提升管理績效的過程
2、提升：站在管理者個人角度，如何成為有效的問題解決高手
記?。耗芰γ媲埃瑔栴}根本不是問題！
1)、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)工作中常見的盲區(qū)（導(dǎo)致問題的盲區(qū)）
2)、掌握面對問題的思維范式
3)、掌握面對問題的四大常用分析工具（透過具體案例分析）
4)、掌握問題解決過程中的追蹤技巧
5)、掌握問題解決之后的整合技巧
3、分享：問題分析與解決的高效之道

創(chuàng)造性分析和解決問題