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航空業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程

【課程對(duì)象】
一線營(yíng)銷(xiāo)員；營(yíng)銷(xiāo)主管。

【授課方式】
實(shí)戰(zhàn)方法＋案例分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋互動(dòng)討論＋全面演練

【學(xué)員收益】
把握營(yíng)銷(xiāo)的概念，懂得營(yíng)銷(xiāo)的真諦；
學(xué)會(huì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧的運(yùn)用；
懂得靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的策劃，以達(dá)到營(yíng)利的目的；
懂得*、最實(shí)戰(zhàn)的微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作機(jī)理。

【課程大綱】
一、營(yíng)銷(xiāo)是什么？（50分鐘）
（一）分享：銷(xiāo)售員的“苦”
（分享）：我的銷(xiāo)售經(jīng)歷
（互動(dòng)討論）：說(shuō)出你的困惑
（二）什么是營(yíng)銷(xiāo)？
2、（視頻）：觀音賣(mài)袈裟
（互動(dòng)討論）觀音賣(mài)袈裟的啟示
（三）營(yíng)銷(xiāo)的真諦
（個(gè)人提升）：
本部分將告訴您，營(yíng)銷(xiāo)的概念和營(yíng)銷(xiāo)的核心機(jī)理。
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)（120分鐘）
（一）賣(mài)什么---銷(xiāo)售無(wú)技巧，功夫在“磨刀”
1、成功銷(xiāo)售，我們準(zhǔn)備什么？
賣(mài)什么？---產(chǎn)品定位、賣(mài)點(diǎn)準(zhǔn)備
賣(mài)給誰(shuí)---客戶(hù)準(zhǔn)備
怎樣賣(mài)---技巧準(zhǔn)備
（案例）：魔力鳥(niǎo)---穆里尼奧的成功秘訣
2、超速行銷(xiāo)法則---17′04″法則
（小節(jié)討論）：
你有過(guò)哪些成功和不成功的銷(xiāo)售？
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，啟示我們真正的銷(xiāo)售真諦在于周密的準(zhǔn)備。
（二）角色定位
1、我就是銷(xiāo)售顧問(wèn)
2、用“心”銷(xiāo)售l積極主動(dòng)的心態(tài)
（案例）：墨子訓(xùn)徒
雙贏的心態(tài)---維護(hù)自己的利益，站在對(duì)方的立場(chǎng)
（案例）：國(guó)美銷(xiāo)售的123法則
關(guān)心---設(shè)身處地的為他人著想
（案例）：酒店的小紙條
自信的心態(tài)---永不放棄
（案例）：最后一秒崩盤(pán)
3、要包裝，不要偽裝
（小節(jié)討論）：
定位自己了嗎？
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您如何定位自己，用 “心”銷(xiāo)售。
（三）客戶(hù)定位
1、客戶(hù)是什么？
（現(xiàn)場(chǎng)討論）客戶(hù)是什么？
誤區(qū)1：“對(duì)手”？
誤區(qū)2：“獵物”？
誤區(qū)3：“上帝”？
（個(gè)人提升）：
客戶(hù)喜歡專(zhuān)業(yè)、知識(shí)豐富、關(guān)心客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2、誰(shuí)是我的客戶(hù)
現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
目標(biāo)客戶(hù)
潛在客戶(hù)
內(nèi)部客戶(hù)
外部客戶(hù)
3、航空客戶(hù)的文化差異
（案例）：兩男一女在荒島
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您怎樣認(rèn)識(shí)客戶(hù)，發(fā)展客戶(hù)。
（四）航空客戶(hù)的需要
1、人的需要分類(lèi)
（案例）：女人的九種類(lèi)型；男人的十大特點(diǎn)。
2、了解客戶(hù)需求的2大公式
3、航空客戶(hù)需要什么？---安全？質(zhì)量？健康？美麗？
（案例）：我與徐公誰(shuí)美
（小節(jié)討論）：
你們的航班安全嗎？
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您把握人的需要，按需銷(xiāo)售。
（五）航空業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
1、航空業(yè)銷(xiāo)售高效溝通的五字真訣
“觀”---有效溝通的基礎(chǔ)
（案例）：劉邦封賞
“聽(tīng)”---永遠(yuǎn)要傾聽(tīng)
（案例）：丘吉爾的外交辭
（案例）：售樓*的忽悠
“贊”——聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)
 “問(wèn)”——學(xué)會(huì)提問(wèn)題
5、“說(shuō)”——說(shuō)到合理
航空業(yè)銷(xiāo)售中說(shuō)話“五不要”
航空業(yè)銷(xiāo)售中說(shuō)的三大原則
（案例）:漁夫和巨魔
航空銷(xiāo)售中說(shuō)的十大魅力
（二）航空業(yè)銷(xiāo)售溝通的五大技巧
（三）航空業(yè)銷(xiāo)售50句話術(shù)
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您在航空業(yè)銷(xiāo)售中，達(dá)到高效溝通，必須懂得溝通的技巧。
三、電話營(yíng)銷(xiāo)（120分鐘）
（一）電話營(yíng)銷(xiāo)成功的三個(gè)階段
（二）客戶(hù)的拒絕
1、客戶(hù)為什么會(huì)拒絕？
2、客戶(hù)的拒絕等于什么？
3、航空業(yè)應(yīng)對(duì)拒絕的五個(gè)利器
（討論）：
今天你被拒絕了嗎？
（三）電話營(yíng)銷(xiāo)的核心機(jī)理
（四）航空業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、讓客戶(hù)喜歡你的八條理由
2、航空業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)的十條小提示
（五）航空業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
（現(xiàn)場(chǎng)模擬）：
拿起電話說(shuō)的第一句話。
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您一切的營(yíng)銷(xiāo)都要重視實(shí)戰(zhàn)，正視拒絕，學(xué)會(huì)運(yùn)用通訊工具達(dá)到電銷(xiāo)的目的。
四、營(yíng)銷(xiāo)的策劃（60分鐘）
（一）會(huì)員折扣---價(jià)格促銷(xiāo)策劃
（方案1）降價(jià)加打折——給顧客雙重實(shí)惠
（方案2）超市購(gòu)物卡——累計(jì)出來(lái)的優(yōu)惠
（二）會(huì)員性別促銷(xiāo)
（方案3）贈(zèng)之有道——滿(mǎn)足女顧客的“心”需求
（三）廣告促銷(xiāo)
（方案4）搭順風(fēng)車(chē)——以小搏大的捷徑
（四）節(jié)點(diǎn)促銷(xiāo)
（方案5）新年紅包——春節(jié)禮品促銷(xiāo)
（五）服務(wù)促銷(xiāo)
（方案6）有求必應(yīng)——想顧客之所想
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案的設(shè)計(jì)，明確營(yíng)銷(xiāo)的主題，倍增利潤(rùn)。
五、微信營(yíng)銷(xiāo)（30分鐘）
（一）微信利好分析---錯(cuò)過(guò)微信，你不是錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)期，你會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)時(shí)代
（二）航空業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)的七種利器
（三）航空業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
1、微信平臺(tái)搭建
2、微言微語(yǔ)---10類(lèi)打動(dòng)人的微信宣傳語(yǔ)
（個(gè)人提升）：
本專(zhuān)題，會(huì)告訴您航空業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)搭建和宣傳推介。

航空業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程