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酒店快速復(fù)蘇特訓(xùn)營

課程背景：
度過疫情下的漫漫冰封期，如今春暖花開，百廢待興。
報復(fù)性消費大潮即將襲來，酒店如何搶占市場先機，搶流增銷，快速打響品牌？
如何在用工成本畸高的現(xiàn)況下，充分激發(fā)員工效能？
消費升級轉(zhuǎn)型期，酒店如何提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更多價值？
防疫常態(tài)化下，酒店怎樣降本增效？
北京智通匯博酒店商學(xué)院特開啟全國巡回培訓(xùn)
“后疫情時代酒店快速復(fù)蘇特訓(xùn)營”
聚焦酒店經(jīng)營管理核心領(lǐng)域，
激發(fā)熱誠、拓寬眼界、提升技能，
攜手振興全國酒店業(yè)，共同開創(chuàng)新篇章！

參訓(xùn)對象：
酒店總經(jīng)理、酒店中高管理層、酒店營銷部經(jīng)理、酒店業(yè)主等

培訓(xùn)亮點：
四大領(lǐng)域：掌握“營銷、服務(wù)、成本、執(zhí)行”四大核心領(lǐng)域*管理理念與方法。
百種工具：基于海量實戰(zhàn)案例，獲取拿來就用的實用工具。
落地方案：資深實戰(zhàn)派專家深度輔導(dǎo)，研討個性化措施。帶經(jīng)營問題來，拿解決方案走。
權(quán)威證書：快速獲取雙證：實用結(jié)業(yè)證書，人社部備案權(quán)威認證證書。

培訓(xùn)大綱：

一、后疫情時代酒店快速盈利利器--精準營銷
1. 精通互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷，讓利潤倍增
大數(shù)據(jù)分析與營銷策劃
如何提升OTA排名
酒店線上訂單率提升的方法及技巧
提升線上口碑的全員協(xié)作攻略
如何合理轉(zhuǎn)化OTA客人
新媒體營銷實戰(zhàn)方法與技巧
社群營銷實戰(zhàn)兵法
收益管理落地應(yīng)用
2. 玩轉(zhuǎn)營銷活動與產(chǎn)品策劃，引爆酒店生意
連環(huán)營銷--挖掘多元需求，裂變拓客
贈品營銷--占據(jù)客人心智，一本萬利
女性營銷--“她”力量，淡季增銷
節(jié)日營銷--借勢造勢，引爆客流
跨界營銷--豐富產(chǎn)品，多邊共贏
創(chuàng)意營銷--另辟蹊徑，劍走偏鋒
會員營銷--促進復(fù)購，鎖定終生
3. 打造銷售精英團隊，持續(xù)提升業(yè)績
酒店客戶心理辨識之術(shù)
成功推介酒店產(chǎn)品的技巧
大客戶開發(fā)技巧與談判策略
業(yè)績?yōu)橥?，有效激勵引爆全員營銷熱情

二、酒店盈利持久動力--完美服務(wù)
1. 完美服務(wù)，至真至誠
酒店人陽光心態(tài)塑造
酒店完美服務(wù)必備的五大心態(tài)
完美服務(wù)意識的挖掘及提升
內(nèi)部顧客服務(wù)意識
團隊協(xié)作，高效服
2. 完美服務(wù)，細節(jié)筑就品質(zhì)
基礎(chǔ)：完美服務(wù)的“6454”
形象：塑造酒店人職業(yè)形象
禮儀：酒店服務(wù)禮儀
規(guī)范：完美服務(wù)的流程及標準
重點：服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3. 完美服務(wù)，從“感動”到“創(chuàng)新”
情感服務(wù)--用心傾心為客人提供暖心安心的服務(wù)
超前服務(wù)--預(yù)見性地為客人提供貼心周到的服務(wù)
個性服務(wù)--差異化地為客人提供無微不至的服務(wù)
增值服務(wù)--超值地為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)
創(chuàng)新服務(wù)--有特色地為客人提供快樂完美的服務(wù)

三、酒店盈利夯實基礎(chǔ)--深控成本
1. 酒店成本認知
酒店成本項目
酒店成本費用分析
酒店成本控制項目分類
酒店成本控制原則與可行性
2. 創(chuàng)新管理--人力成本管控新方法
人力成本分析
如何合理控制人力成本
人力成本優(yōu)化配置方法
創(chuàng)新型減員增效
3. 精細化管理--成本深度管控制勝法寶
服務(wù)規(guī)范精細化
安全保障精細化
設(shè)施管理精細化
用品管理精細化
節(jié)能降耗精細化
四、酒店盈利核心引擎--高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
1. 酒店領(lǐng)導(dǎo)力提升
領(lǐng)導(dǎo)力的認知
領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)具備的技能
領(lǐng)導(dǎo)力所需的性格培養(yǎng)
管理者的角色
目標管理
時間管理
人員管理
2. 贏在執(zhí)行力
執(zhí)行力的定義
執(zhí)行力差的原因
充分了解分析員工工作的意義
工作落實不到位的原因及措施
高效溝通技巧
現(xiàn)場督導(dǎo)的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)
提高團隊執(zhí)行力的落地方法

講師介紹：
王瑋老師
1985年畢業(yè)于北京旅游學(xué)院飯店管理專業(yè)，三十余年酒店行業(yè)經(jīng)驗。
工作經(jīng)歷：
北京稻香湖景酒店（五星級）總經(jīng)理
（※任職期間逢“八項規(guī)定”出臺，成功領(lǐng)導(dǎo)酒店轉(zhuǎn)型升級，年營業(yè)額提升1億多元。）
昆侖飯店（五星級）宴會廳經(jīng)理、銷售部經(jīng)理
亞洲大酒店銷售部經(jīng)理兼飯店服務(wù)質(zhì)量委員會副主任
首都大酒店銷售部總監(jiān)(新加坡君華集團)
部分培訓(xùn)企業(yè)名單：
河北敬業(yè)集團、紅旗渠假日酒店、北京趙家樓飯店、北京市委黨校、江西大廈、中國兵器一機集團、民航空管局、遼河石油、北京熱電、金泰綠洲大酒店、漁陽飯店、港中旅維景、中石化會議中心、圓山大酒店、飛天大廈、承德天寶假日酒店、國家隊后勤保障處、中海實業(yè)集團、惠州希爾頓歡朋、承德陽光假日酒店，等等。

關(guān)永軍老師
中國酒店協(xié)會常務(wù)理事、中國文化酒店發(fā)展聯(lián)盟理事、中國沐浴協(xié)會理事、注冊*（國際）酒店高級職業(yè)經(jīng)理人。
工作經(jīng)歷：
建三江盛祥宮酒店 總經(jīng)理
北京緣福緣大酒店  總經(jīng)理
天津大浪淘沙大酒店 總監(jiān)
山東天舒國際大酒店  總經(jīng)理
江西鷹潭花園國際酒店  總經(jīng)理
安徽阜陽七彩水匯大酒店  總經(jīng)理
烏魯木齊沁水灣大酒店 總經(jīng)理
部分培訓(xùn)企業(yè)名單：
北京漁陽飯店、北京喜上喜酒店管理公司、月亮灣度假酒店、喜來登(杭州)酒店、山西省朔州市三元大酒店、金泰集團、大連水街酒店、承德天寶假日酒店，等等。

董江紅老師：
冬奧會官配酒店特約高級講師，國家認證高級禮儀培訓(xùn)師，資深職業(yè)素養(yǎng)講師，高級儀態(tài)培訓(xùn)師。
工作經(jīng)歷：
鵬潤國際大酒店培訓(xùn)部總監(jiān)
新僑飯店培訓(xùn)質(zhì)檢部經(jīng)理
部分培訓(xùn)企業(yè)名單：
青島海景度假酒店、湖南大廈、廣州大廈、中國移動、北京吉利大學(xué)、北京人文大學(xué)、山東理工職業(yè)院校、國家奧林匹克體育中心、北京天祥國際集團公司、北京現(xiàn)代汽車博物館、蟹島集團、中海物業(yè)、順鑫中盛國際會議中心、中國通信研究院，等等。

培訓(xùn)證書：
《酒店經(jīng)營管理師三級（高級）》認證證書：自選，認證費：1500元/人?？己撕细窈?，由中國商業(yè)聯(lián)合會與中國商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)技能鑒定中心聯(lián)合認證頒發(fā)，人社部備案，雙網(wǎng)查詢，全國通用。

酒店快速復(fù)蘇特訓(xùn)營