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銀行交叉銷售

一、如何打通客戶線上體驗路徑
1、新客戶的手機(jī)銀行加載、激活現(xiàn)場完成
  1）推薦手機(jī)銀行
  2）總結(jié)賣點(diǎn)
  3）應(yīng)對客戶質(zhì)疑
2、老客戶的手機(jī)銀行加載、激活技巧完成
  1）增值服務(wù)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)
  2）推薦典型產(chǎn)品，促成加載、激活
3、休眠客戶的手機(jī)銀行加載、激活是個機(jī)會
4、批量客戶的手機(jī)銀行加載、激活批量完成
5、聯(lián)動營銷客戶的手機(jī)銀行加載、激活作為增值服務(wù)完成
總之，盡一切可能完成**步：客戶有手機(jī)銀行

二、如何做大客戶線上到訪量
1、教會客戶手機(jī)銀行操作方法
2、利用手機(jī)銀行的積分、便利服務(wù)等，讓客戶體會便利性
3、利用手機(jī)銀行的優(yōu)惠、網(wǎng)上商城等，讓客戶體會趣味性
4、盡量**手機(jī)銀行實現(xiàn)銷售，強(qiáng)化客戶認(rèn)知
5、利用第三方支付平臺，加強(qiáng)客戶體驗

三、如何優(yōu)化客戶線上體驗
1、自己人必須精通
2、利用手機(jī)銀行精準(zhǔn)的解決客戶問題
3、針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的手機(jī)銀行使用場景
4、配合相應(yīng)的營銷活動，培養(yǎng)客戶線上習(xí)慣

四、如何提高廳堂營銷效率
1、廳堂各崗位協(xié)作分工到位--發(fā)揮團(tuán)隊合力
 1）全員銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作營銷
 2）營銷計價合理激勵到位
2、如何提升遷移率
   1）提升廳堂攔截率
 2）改變客戶交易習(xí)慣
 3）讓柜臺“消失不見”

五、如何有效激發(fā)挖掘需求
   營銷關(guān)鍵技巧--望聞問切驗
 1、客戶識別技巧
2、需求挖掘的技巧
3、營銷切入點(diǎn)的尋找
4、客戶信息搜集技巧

六、如何培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣
 1、“別人家的銀行”大部分是因為習(xí)慣
 2、能夠滿足客戶的日常需求
 3、能夠解決客戶的緊急需求
 4、能夠提供客戶的高階需求
 5、能夠刺激客戶的探索需求

七、如何高效協(xié)作配合
 1、營業(yè)廳合理布局——合理管理客戶動線
 1）功能區(qū)布局合理
 2） 各區(qū)域串聯(lián)協(xié)作技巧
 2、各區(qū)域營銷布局到位--“六到位”管理
 1）網(wǎng)點(diǎn)門口區(qū)域營銷重點(diǎn)
 2）網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)的營銷重點(diǎn)
 3）網(wǎng)點(diǎn)柜面的營銷重點(diǎn)
 4）自助銀行區(qū)的營銷重點(diǎn)
 5）網(wǎng)點(diǎn)填單區(qū)的營銷重點(diǎn)
 6）網(wǎng)點(diǎn)貴賓區(qū)的營銷重點(diǎn)
 3、營銷氛圍營造--“感官”營銷策略
 1）色彩、音樂的利用
 2）工作人員活動設(shè)計帶動氛圍
 3)利用崗位不同,漸進(jìn)式的讓客戶逐漸帶感

八、如何讓手機(jī)銀行成為營銷人員的營銷利器
 1、再次強(qiáng)調(diào)：自己人必須精通
 2、利用手機(jī)無孔不入的便利性，實時為客戶提供服務(wù)
 3、利用各種互聯(lián)網(wǎng)交流工具、手機(jī)APP、鏈接等，宣傳自己
 4、金融H5，銀行線上營銷新工具
 5、利用線上營銷機(jī)會，提供批量服務(wù)，擴(kuò)大客戶服務(wù)覆蓋范圍

九、如何完善線上銷售的售后服務(wù)
 1、線上便利性對線下跟蹤提出了更高的要求
 2、線上服務(wù)絕不能替代線下的面對面溝通
 3、利用線上的優(yōu)質(zhì)體驗提高線下交流溝通的質(zhì)量
 4、線下溝通，線上成交，讓營銷融入生活

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