課程描述INTRODUCTION
卓越的客戶關(guān)系管理
· 銷售經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理· 銷售工程師· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：姬濤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越的客戶關(guān)系管理
第一講、銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知和從業(yè)觀念
簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營銷
市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營銷與競(jìng)爭(zhēng)
整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
銷售人員的角色定位
銷售人員的工作使命和工作職責(zé)
第二講、充分的售前準(zhǔn)備
銷售人員必備的十八般工具
要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績
成為自己所售產(chǎn)品方面的專家（顧客喜歡顧問式銷售）
準(zhǔn)時(shí)赴約意味著對(duì)客戶的尊重（遲到是沒有任何借口的）
修飾儀表建立良好的首印效應(yīng)
第三講、銷售人員的溝通談判技巧
何謂溝通
運(yùn)用良好的語言藝術(shù)
與人建立親和力
通過肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼
學(xué)會(huì)傾聽，聽出客戶的弦外之音
第四講、處理異議的策略技巧
有異議的顧客是好顧客
棘手的客戶是銷售代表最好的老師
推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低
處理異議的三大關(guān)鍵
沒有命中靶子不能歸咎于靶子，買賣不成也不是客戶的過錯(cuò)
第五講、把握銷售成功的關(guān)鍵因素
不要賣產(chǎn)品，你賣的是客戶心中潛在的需求
頻繁啟動(dòng)顧客購買的關(guān)鍵按扭
打動(dòng)他的心并不是腦袋，因?yàn)樾碾x裝錢包的口袋最近（由晉商之商所想到的）
了解顧客購買決策時(shí)的心理活動(dòng)軌跡
明修棧道，暗度陳倉（促成良好的二次銷售）
第六講、成交—關(guān)系銷售的開始
完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富
銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)*地吸引客戶
從顧客滿意到顧客成功
從營銷角度理解顧客服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析
第七講、卓越的客戶關(guān)系管理
服務(wù)利潤鏈的四大要素展示
什么是卓越的客戶關(guān)系管理
客戶服務(wù)的附加價(jià)值
如何設(shè)計(jì)客戶資料卡
客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用
如何贏得更多的潛在客戶
卓越的客戶關(guān)系管理
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/248562.html
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- 姬濤