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會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷

【課程背景】：
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生變化的環(huán)境下，企業(yè)面臨著殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、人力成本越來越大，微利時(shí)代已經(jīng)來臨，此時(shí)對(duì)客關(guān)系建立與管理必須作為企業(yè)內(nèi)功修煉的主要且必要方面。
當(dāng)今時(shí)代已發(fā)展到為提高會(huì)員重復(fù)購買對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段了。 
會(huì)員消費(fèi)心理日益成熟，同質(zhì)化產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)向能持續(xù)不斷地為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)傾斜，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造*的“會(huì)員服務(wù)與管理能力”就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。這已不僅是服務(wù)人員或企業(yè)的事；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，無不在戰(zhàn)略層面上考慮和設(shè)計(jì)會(huì)員管理體系。
如何為會(huì)員創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好會(huì)員關(guān)系互動(dòng)、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹、如何實(shí)施會(huì)員關(guān)系維護(hù)、提升會(huì)員忠誠(chéng)度等，正在成為銷售型企業(yè)對(duì)于會(huì)員管理十分重要的熱點(diǎn)！ 

【課程收益】：
快速提高新時(shí)期企業(yè)服務(wù)意識(shí)，更新企業(yè)服務(wù)與銷售觀念
掌握新形勢(shì)下會(huì)員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變
掌握企業(yè)會(huì)員滿意度體系建設(shè)方法
掌握新時(shí)期會(huì)員關(guān)系建立技巧
掌握建立與維護(hù)良好的會(huì)員關(guān)系，培養(yǎng)忠實(shí)會(huì)員的方法
掌握如何通過會(huì)員管理來快速提升業(yè)績(jī)的方法技巧

【課程大綱】：
第一章  新時(shí)期會(huì)員服務(wù)趨勢(shì)與重要性
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員消費(fèi)習(xí)性的轉(zhuǎn)變
二、企業(yè)對(duì)客關(guān)系面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)員服務(wù)管理趨勢(shì)
*培訓(xùn)方式：
1.見證分享會(huì)員消費(fèi)行為變化；
2.數(shù)據(jù)解析會(huì)員消費(fèi)轉(zhuǎn)變；
3.行業(yè)案例解析對(duì)客關(guān)系挑戰(zhàn)；
4.頭腦風(fēng)暴會(huì)員服務(wù)管理的重要性

第二章  會(huì)員信息數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用
一、會(huì)員信息收集與整合方法
二、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
三、數(shù)據(jù)挖掘與會(huì)員需求預(yù)測(cè)
四、會(huì)員價(jià)值量化評(píng)估與分類
五、會(huì)員信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
六、高價(jià)值會(huì)員關(guān)系補(bǔ)救挽留
七、高成本會(huì)員的拒絕與放棄

第三章  企業(yè)會(huì)員服務(wù)體系與忠誠(chéng)度建設(shè)
一、會(huì)員五類檔案管理與運(yùn)用方法
二、會(huì)員多元化服務(wù)需求建設(shè)方法
（一）不同人群、類型、時(shí)日、流程的設(shè)計(jì)
（二）個(gè)性化與超常化服務(wù)的設(shè)計(jì)運(yùn)用要訣
1.亮點(diǎn)導(dǎo)入：關(guān)鍵人；關(guān)鍵時(shí)刻；取悅攻略；獨(dú)特體驗(yàn)
2.設(shè)計(jì)運(yùn)用：放在心中，情感交流，體驗(yàn)關(guān)懷
三、會(huì)員粘性與互動(dòng)性提高方法
1、會(huì)員粘性與互動(dòng)性整體設(shè)計(jì)策略 
2、會(huì)員互動(dòng)交流方式與渠道建設(shè)方法
3、會(huì)員粘性與互動(dòng)性的具體內(nèi)容設(shè)計(jì)
4、會(huì)員粘性與互動(dòng)性方案執(zhí)行辦法
四、會(huì)員便利性與好處機(jī)制的建設(shè)方法
（一）善待“特殊會(huì)員”，成為日常朋友
（二）獲得會(huì)員更加依賴的方法—降低會(huì)員成本
如何節(jié)約會(huì)員的時(shí)間成本、資金成本、心理成本

第四章  會(huì)員制營(yíng)銷策劃與實(shí)施方法
1、價(jià)格折扣營(yíng)銷方法
2、積分回報(bào)營(yíng)銷方法
3、方便消費(fèi)營(yíng)銷方法
4、售后服務(wù)營(yíng)銷方法
5、會(huì)員獨(dú)享友情特賣營(yíng)銷方法
6、會(huì)員生日禮品或特惠營(yíng)銷方法
7、知識(shí)、信息、情感交流營(yíng)銷方法
8、惠及親朋營(yíng)銷方法
9、異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷方法

會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷