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上下級關(guān)系

課程背景：
向上的管理溝通實質(zhì)是通過自己的努力，理順和改善與上司的工作關(guān)系，從而實現(xiàn)下屬、上司、公司業(yè)績?nèi)A的*狀態(tài)。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升向上管理溝通能力。
課程收益：
理解人際溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握在溝通過程中引導(dǎo)和控制話題的技巧
理解上司的管理風(fēng)格并找到合適的溝通策略
能分析各種特點情景并確定*的溝通策略
課程對象：中層管理者
授課方式：講授+案例研討
課程要求：分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

培訓(xùn)大綱/要點：
一、向上管理的基本理念
1.案例研討：如何看待上司給你布置的額外工作？
2.視頻案例：《大秦帝國》——魏惠王為何收回龐涓的兵權(quán)？
3.向上管理的基本概念
4.向上管理的關(guān)鍵——配合度
1)與上司工作的配合度
2)與上司風(fēng)格的配合度
5.視頻案例：《穿普拉達(dá)的女王》——安迪遇到米蘭達(dá)
6.基礎(chǔ)工作1——描繪上司的工作全景
7.基礎(chǔ)工作2——評估上司對你工作的看法
8.基礎(chǔ)工作3——了解上司的管理風(fēng)格
9.基礎(chǔ)工作4——把握你與上司的同步互動機(jī)會

二、向上溝通技巧
1.案例研討：工作任務(wù)布置是領(lǐng)導(dǎo)沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
2.視頻案例：余責(zé)成和翠萍的沖突和和解
3.理解溝通的含義
4.溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
5.人際溝通過三關(guān)
6.如何進(jìn)行表達(dá)——三位一體的基本原則
7.進(jìn)階1——使用“金字塔結(jié)構(gòu)”整理思路
8.進(jìn)階2——使用“駐足成詩”的格式
9.進(jìn)階3——引導(dǎo)反思固化的觀點

三、理解上司的管理風(fēng)格
1.駕馭型的上司的特征
2.表現(xiàn)型的上司的特征
3.分析型的上司的特征
4.平易型的上司的特征
5.與四種風(fēng)格的上司的相處之道
6.讓上司滿意的通用策略
1)工作匯報——讓上司放心
2)緊跟步伐——讓上司輕松
3)持續(xù)改進(jìn)——讓上司進(jìn)步

四、向上管理溝通情景演練
1.如何在遇到困難時獲得上級的支持？
2.如何向上級提出合理化建議？
3.如何面對與上司意見上的沖突？
4.如何面對上司越級指揮？
5.如何代理上司的職務(wù)？
6.如何在上司發(fā)言后補充意見？
7.如何面對外行的上司？
8.如何面對內(nèi)行的上司？
9.如何面對上司決策失誤而你卷入其中？
10.如何面對頂頭上司的上司的沖突？ 

上下級關(guān)系