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商場VlP客戶培訓

近年來，商超、百貨商場、購物中心開始大力發(fā)展會員制，會員貢獻也與日俱增，商場會員，好處頗多，既可以培養(yǎng)顧客的忠誠度，又可以作為品牌調整的依據(jù)，還能促進商場內部各種業(yè)態(tài)整合，互相激活會員等。對于商場而言，會員卡更強調對顧客的回饋。未來的商業(yè)發(fā)展是人與人的互動，商場更多的是作為一個平臺，在其中活動的商戶和顧客才是主角。商場作為管理者，主要功能是保障商戶和顧客之間的良性互動如果發(fā)現(xiàn)某個商家和顧客互動差了，就要調換品牌。
核心內容一：VIP會員不愿意使用你店里的卡是你商場的核心競爭力不夠
而隨著競爭手段的多元化，會員卡開始具有更多的增值服務功能，例如作為小額消費的輔助支付卡，為顧客的購物提供更便捷的支付方式。同時，隨著電子商務、網(wǎng)上銀行，以及移動增值服務的迅猛發(fā)展，我們可以將會員卡系統(tǒng)融入創(chuàng)新的技術和業(yè)務理念，*化地體現(xiàn)其蘊含的價值，從而激發(fā)企業(yè)的活力，使會員關系管理能力成為企業(yè)的核心競爭力，商場會員管理，并不僅僅是技術的變革，也不僅僅是業(yè)務的拓展，而是商業(yè)模式的銳化和蛻變。
1、在商場經營中，營運者、商戶和顧客為什么是最為重要的三個角色？
2、發(fā)行VIP卡的方式穩(wěn)定客戶群如果你沒有特色VIP會員就會沉默。
3、VIP會員管理如何在商場業(yè)態(tài)中正確的應用？
4、為什么說VIP會員管理系統(tǒng)的創(chuàng)建是商場一個多贏的局面？ 
5、商場VIP會員零售存在的邏輯是什么？
6、為什么說激活VIP會員需要的是商場的勇氣挑戰(zhàn)創(chuàng)新？
7、聽完VIP課程不要緊，一線的策劃營銷部專業(yè)人才的挑戰(zhàn)才是制約激活VIP卡的動力
8、商場能否激活你的VIP請你敢于增加參與附加價值的挑戰(zhàn)！
9、為什么說商場格局氛圍的挑戰(zhàn)是徹底激活沉默已久的會員

核心內容二：VIP的逆襲商場如何建立有效會員機制
隨著零售行業(yè)經營競爭日趨激烈，在零售、服務行業(yè)中已經廣泛應用的VIP會員制營銷作為“吸引、特別是保留消費人群”的重要市場推廣策略，也開始在商場業(yè)內大量應用。但在實際運行中，商場VIP會員制運行的情況卻多數(shù)都處于“初期高調推廣，短時間通過贈送禮品等營銷手段，吸引了部分VIP會員，但后期VIP會員活躍度極低”的狀況，效果與設計者預期大相徑庭，消費者認可度水平處于較低水平，難以形成對商場運營管理的有效支持。
1、商場VIP會員制度設計細節(jié)雖各有不同，但要包含哪些會員服務的內容？
2、商場VIP會員設計需要把握地會員制營銷的實質？
3、要讓商場的VIP會員制度真正發(fā)揮作用就需要為VIP會員制度尋找到有效的切入點
4、為什么說不使用VIP卡是因為消費者對于商場服務的需求你沒有完全表現(xiàn)出來？
5、VIP中心會員制度中VIP會員的層級為什么需要分類和表現(xiàn)？
6、設定VIP的會員范圍及核心服務后為什么還需在緊密圍繞消費者需求來設計？
7、2016會員制面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么？

核心內容三：激活VIP會員商場需要制定完善的尊貴體驗
對于商場來說，一張VIP卡背后，就是一個會員消費歷史的見證，也預示著更大的購買潛力。在商品同質化競爭、價格讓利空間不大的今天，靠服務升級來籠絡VIP客戶的新卡戰(zhàn)正暗流涌動。在激烈競爭的商場，如何爭取更多的VIP客戶，成為各商家苦苦思考的問題。通常，建立會員制發(fā)放VIP卡是商家發(fā)展和維護客戶的最主要手段，也是培養(yǎng)客戶忠誠度最直接、最簡捷的方式。
1、商場VIP會員的營銷誤區(qū)是什么？
2、大眾對精準的營銷暗戰(zhàn)是什么？
3、放羊與抓緊的管理較量是什么？
4、為什么發(fā)放VIP卡只是商場服務營銷的開始？
5、為什么激活VIP需要商場服務營銷升級新舉措？
6、為什么尊貴體驗是商場激活VIP營銷之道？
7、鎖定核心VIP是商場激活數(shù)據(jù)庫營銷出路之一
8、體驗尊貴是商場增強激活核心VIP客戶黏性
9、激活VIP會員商場需求細化到樓層
10、案例分析：

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