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培訓(xùn)中層管理
主 講： 原奇虎360公司培訓(xùn)總監(jiān) 鄭愛軍 
面授時(shí)長(zhǎng)：2天    
  第一篇 中層管理者之： 厘清管理者的角色

?    管理的目的是什么
?    制定行動(dòng)計(jì)劃
?    建立適合組織
?    協(xié)調(diào)相關(guān)資源
?    指揮協(xié)調(diào)處理問題
?    控制檢查評(píng)估

案例分析：“我工作這么努力，為什么團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不盡如意”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出本崗位的管理職責(zé)清單
    
第二篇 中層管理者之：設(shè)定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

?    客戶的需求是什么
?    質(zhì)量?jī)r(jià)格交期
?    參與感
?    價(jià)值感
?    尊重感
?    團(tuán)隊(duì)感

?    如何探尋客戶需求
?    不是你做了什么，而是客戶感受到什么
?    分析行業(yè)背景
?    理解客戶痛點(diǎn)
?    確定改善方向
?    評(píng)估確認(rèn)需求
?    
案例分析：“生產(chǎn)部經(jīng)理的內(nèi)部客戶需求都有哪些”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠邏輯的制定自己部門的工作方向

第三篇 中層管理者之：打造團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)下屬

?    打造高效團(tuán)隊(duì)
?    團(tuán)隊(duì)的管理者起到?jīng)Q定性作用
?    確定適合的目標(biāo)
?    選擇適合的團(tuán)隊(duì)成員
?    建立積極的人際關(guān)系
?    制定團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度        ?    培養(yǎng)下屬能力
?    培養(yǎng)輔導(dǎo)的目的
?    培養(yǎng)的內(nèi)容
?    建立部門培養(yǎng)體系
?    內(nèi)部講師的選拔
?    導(dǎo)師制度的建立

案例分析：這樣的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)失敗
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠制定本部門團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃

第四篇 中層管理者之： 激發(fā)員工士氣

?    影響士氣的因素
?    變革帶來的不確定性
?    對(duì)職業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)
?    管理者的風(fēng)格
?    團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確
?    組織的氛圍
?    如何激勵(lì)員工士氣
?    設(shè)定挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)
?    提高參與感
?    制定職業(yè)規(guī)劃
?    提高關(guān)懷度
?    培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬能力
案例分析：“我的部門士氣為什么低落”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案

第五篇 中層管理者之：有效的溝通

?    以客戶為中心的溝通方式
?    溝通的目的
?    溝通的風(fēng)格
?    溝通的執(zhí)行
?    與上級(jí)溝通：匯報(bào)，請(qǐng)示，澄清，說服
?    與評(píng)級(jí)溝通：協(xié)調(diào)，會(huì)議，請(qǐng)求，沖突
?    與下屬溝通：分派工作，績(jī)效面談，表揚(yáng)，批評(píng)

案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”
學(xué)習(xí)產(chǎn)出：學(xué)員能夠列出如何有效與各級(jí)溝通的步驟

專業(yè)背景
互聯(lián)網(wǎng)：奇虎360公司  培訓(xùn)總監(jiān)
民企：  蘇泊爾股份有限公司  蘇泊爾大學(xué)副校長(zhǎng)
德國(guó)：  西門子(中國(guó))有限公司  西門子管理學(xué)院 經(jīng)理
荷蘭：  飛利浦公司 生產(chǎn)培訓(xùn)中心  培訓(xùn)與發(fā)展主任
鄭老師22年的工作經(jīng)歷中，跨越互聯(lián)網(wǎng)公司奇虎360和傳統(tǒng)行業(yè)如西門子，飛利浦和民企蘇泊爾，從事過制造管理,生產(chǎn)計(jì)劃，培訓(xùn)，人力資源等眾多崗位。作為從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)公司的親身經(jīng)歷者，鄭老師也經(jīng)歷了從迷茫，痛苦，融入，接納的轉(zhuǎn)型過程。德國(guó)公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，邏輯體系的思考風(fēng)格， 互聯(lián)網(wǎng)公司的工作經(jīng)歷讓他養(yǎng)成了用戶至上，創(chuàng)新求變的行為方式。

授課風(fēng)格
“德國(guó)風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)”是眾多學(xué)員對(duì)鄭老師講課的認(rèn)可，作為專注于，鄭老師具有家用電器，通訊制造，重型裝備制造工程業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等多行業(yè)的工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備優(yōu)秀的表達(dá)和溝通能力，課程條理清晰，實(shí)用性強(qiáng)。

服務(wù)客戶
奇虎360，京東，新東方在線,美團(tuán)網(wǎng)，卡佩希網(wǎng)絡(luò)，浦發(fā)銀行總行，浦發(fā)銀行信用卡部，工商銀行上海分行，建設(shè)銀行河南分行，西門子，江鈴汽車，飛利浦，明基電通，上海核電，立邦涂料，方太廚具，寶瑞汽車配件，凱迪汽車配件，凱泉泵業(yè)，，蘇泊爾，上海徐匯區(qū)國(guó)稅局，白云機(jī)場(chǎng)，國(guó)家電網(wǎng)遼寧公司，蘇州高新區(qū)管委會(huì)，浦東電信，南寧郵政，上海移動(dòng)

培訓(xùn)中層管理