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展廳講解員禮儀

課程背景：
講解工作是以陳列品為依據由講解員提煉、選擇方式，運用語言藝術和真摯感情直接向觀眾傳達信息的教育活動，是知識和語言高度結合的藝術，有著專業(yè)性、知識性、藝術性的特點，所以講解員的接待能力很重要。
城市智慧展廳面向大眾開發(fā)，而群體是多樣化的，從老年到兒童，從學者專家到中小學生，從領導到普通大眾，所以講解員接待方式是多樣性的。
城市智慧展廳是展示企業(yè)文化、城市文明的地方，講解工作也是大眾了解展廳的其中一種方式，從一定程度上講解員也代表了企業(yè)的形象，所以講解員的服務意識、接待禮儀必不可少。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1、加強講解員對優(yōu)質接待服務的認知和理解
2、規(guī)范講解行為，提升講解員的形象
3、提升講解員的接待服務水平
課程對象：景區(qū)/博物館等講解員、展廳接待人員、導游等講解行業(yè)相關的從業(yè)人員
授課方式：游戲導入正題，學員更加愿意接受、經典案例分析、圖片與視頻等多種教學方法全程互動講授。

課程大綱/要點：
開場：
講師介紹、破冰游戲
第一模塊：服務禮儀
一、職場需要的“rencai”
二、禮儀的定義及重要性
1、禮儀的定義
2、生活中的禮儀
3、工作中的禮儀
4、禮儀的重要性

三、服務的定義及內涵、本質
1、服務的定義
2、服務的四個能力
內涵：它是發(fā)自講解員內心的，是一種本能和習慣
3、服務的本質
功能層、性能層、情感層
※培訓方式：分析、講解

第二模塊 講解員個人形象塑造--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
一、講解員儀容
1、講解員發(fā)型的規(guī)范
2、講解員面部妝容的規(guī)范
3、男士面容的具體要領

二、講解員儀表
1、著裝的基本原則、TPO原則
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的選擇
※培訓方式：講解、實操（可以視情況加入盤發(fā)、化妝等內容）

第三模塊：講解員的舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現
一、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)
二、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
三、表情規(guī)范
1、眼神的運用與規(guī)范
2、微笑的魅力與訓練
※培訓方式：講解、訓練（以練習為主）

第四模塊：講解員接待禮儀---職業(yè)魅力的商務提升
一、見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

二、電梯禮儀
電梯進入順序規(guī)范、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
※培訓方式：講解、訓練（以練習為主）

第五模塊：講解員現場風采展示技巧與規(guī)范
一、講解員講解四步驟：
1、看——巧妙的眼神運用
2、笑——恰當的微笑展示
3、講——合適的語速語調
4、動——得體的肢體動作

二、場景演練
※培訓方式：場景模擬

展廳講解員禮儀