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龍湖物業(yè)全生命周期管理

       當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各地產、物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多地產企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
龍湖地產、物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業(yè)管理手段，持續(xù)豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖優(yōu)質管理體系是如何構建的？龍湖服務的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖服務標準制定的依據(jù)是什么? 龍湖服務運營體系的關鍵節(jié)點在哪？我們如何學習龍湖優(yōu)秀的管理機制？本課程將通過行業(yè)內標桿人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標桿物業(yè)學習又不知道從何處入手的困惑。

【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)全生命周期服務運營體系的關鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖高品質管理形成的機制，知其然，也知其所以然。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節(jié)點之間設置的邏輯關系，對服務品質的影響。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作,以一名企業(yè)管理者的身份體驗龍湖企業(yè)管理的方方面面，總結出龍湖的物業(yè)管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。

【授課對象】
1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、運營總監(jiān)、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

【課程設置】
第一章、 物業(yè)全生命周期各階段特征重點匯集
物業(yè)關鍵運營節(jié)點軸線圖分析
1、前期介入階段物業(yè)服務運營管控
2、營銷配合期
3、集中交房期
4、磨合期
5、穩(wěn)定期

第二章、 龍湖地產全生命周期服務運營體系
1、物業(yè)項目全生命周期理論的意義
   物業(yè)項目全生命周期的各階段不同種類客戶服務的特點分析
2、 龍湖文化體系
1）龍湖文化和組織定位
2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用
3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
3、可以借鑒龍湖的運營體系
 §龍湖運營體系的優(yōu)點及在行業(yè)的優(yōu)勢
4、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質模型與運營的關系
4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正、開放、透明的

第三章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現(xiàn)優(yōu)質服務的手段
3、龍湖是如何實現(xiàn)行動不走偏的？
4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？

第四章、龍湖高品質管理的脈絡與學習要點 ?
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
5、兩個工程
 案例：1簡介龍湖集團如何統(tǒng)籌地產營銷物業(yè)的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物業(yè)管理貫穿建設、營銷、服務全過程
6、龍湖地產客服提高業(yè)主忠誠度的的兩大秘密武器、一次回顧。

第五章、 龍湖地產服務運營管控體系
1、龍湖地產客服體系職能的作用
1）、產品客戶服務前期管控
2）、產品各階段服務提供
3）、地產產品客戶滿意度管控
4）、業(yè)主對于產品質量的意見處理及反饋
5）、支持物業(yè)提高服務品質從而提高業(yè)主忠誠度
2、龍湖物業(yè) 4 重品質服務保障體系
1）講述龍湖各級品質監(jiān)督的關系
2）互動、開放的龍湖物業(yè)品質保障體系
3、組織保障----矩陣式組織架構特點
4、組織保障----職能與項目間的關系
5、制度保障 ---業(yè)務相關的文件制度

第六章、 集團物業(yè)運營管理工作
1、龍湖物業(yè)運營管理的基本原則
§講解龍湖關鍵的運營原則
2、龍湖運營職能的角色定位
§龍湖如何做到職能和項目部脫節(jié)，引領公司運營主導權
3、龍湖集團運營主要工作
龍湖地產客服系統(tǒng)監(jiān)控的重要指標

第七章、 龍湖客戶關系管理及危機化解
1、龍湖客戶分級的意義及實操
2、龍湖客戶關系管理的重要指標
3、龍湖業(yè)主論壇管理方法與技巧

龍湖物業(yè)全生命周期管理