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中高層管理技能提升學(xué)習(xí)

課程背景
眾所周知，中層管理者是企業(yè)的“中堅(jiān)”，中層領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的核心要素。大多數(shù)的企業(yè)中層管理者是因?yàn)榧夹g(shù)水平和業(yè)務(wù)水平突出而被提拔到管理崗位，所以普遍缺乏相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，而不能適應(yīng)管理崗位。如何讓中層管理者快速成長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。本次課程既有理論、又有方法、工具，融合了西方管理（注重制度）和東方管理（注重人性）之所長(zhǎng)，旨在幫助中層管理者快速成長(zhǎng)，在管理崗位上為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

課程特色
實(shí)用性強(qiáng):課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題。
操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。
參與性強(qiáng):理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程對(duì)象:企業(yè)中高級(jí)管理者及后備管理人員

課程目標(biāo):
1、明確自己在團(tuán)隊(duì)中的角色和定位，完成從骨干員工到管理者的角色轉(zhuǎn)換。
2、認(rèn)識(shí)管理和領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，對(duì)管理有較全面而系統(tǒng)的認(rèn)知。
3、通過(guò)對(duì)理論和方法的學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理水平。
4、提高溝通能力，良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力。
5、科學(xué)管理時(shí)間，更高效地工作。
6、提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程大綱
第一部分:全面提升領(lǐng)導(dǎo)力（第一天）
第一章:角色認(rèn)知
一、關(guān)于角色的思考
1、什么是角色？
2、現(xiàn)場(chǎng)討論：描述你心中所期待的上司（下屬）
3、所惡于上,無(wú)以使下；所惡于下,毋以事上?！度簳?shū)治要》 
二、優(yōu)秀中層管理者的角色定位
1、中層管理者的角色誤區(qū)
2、成功下屬的四個(gè)準(zhǔn)則
3、優(yōu)秀中層管理者的四種特性
三、骨干員工與管理者的區(qū)別
1、骨干員工和管理者的區(qū)別
2、理解分析：下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。
3、管理的本質(zhì)：集合眾人之力做事

第二章：管理和領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1、領(lǐng)導(dǎo)等于管理嗎？
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：管理是建立秩序；領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造績(jī)效。
3、絕大多數(shù)組織是管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足。
4、廣義的管理是既有領(lǐng)導(dǎo)也有管理

二、領(lǐng)導(dǎo)力提升
分析討論:什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？
1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源
2、合格領(lǐng)導(dǎo)人必備的八項(xiàng)素質(zhì)--1）誠(chéng)實(shí)；2（具有對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性；3）慧眼識(shí)才；4）凝聚人才的度量；5）表?yè)P(yáng)；6）洞察力；7）膽識(shí)；8）思考。
3、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：“參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)”才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。這是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)群體的最有效方式。領(lǐng)導(dǎo)力就是有能力去創(chuàng)造一種環(huán)境，讓其中的每個(gè)人都能集思廣益。
4、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為與十個(gè)承諾
5、領(lǐng)導(dǎo)力提升三部曲：
■定向--自己知道要把人們帶到何處去
■溝通--讓所有人都知道跟你到哪里去
■激勵(lì)--營(yíng)造一種氛圍讓人們?cè)敢飧闳?br /> 三、管理的“三講四化”
1、三講：講平衡、講結(jié)果、講底線
2、四化：把復(fù)雜的問(wèn)題過(guò)程簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的過(guò)程量化，把量化的因素流程化，把流程的因素框架化
現(xiàn)場(chǎng)討論：如何簡(jiǎn)化？如何流程化？
四、培養(yǎng)下屬
1、管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?br /> 2、人才的兩個(gè)維度：能力、意愿
3、人才評(píng)估的五個(gè)方面
4、培養(yǎng)下屬的原則：最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)。
（1）確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。
（2）向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
（3）揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。
（5）讓下屬參與決策過(guò)程。
（6）防微杜漸、誅大賞小。

第三章:時(shí)間管理--成為高效領(lǐng)導(dǎo)
一、時(shí)間管理的實(shí)質(zhì)
1、你無(wú)法“管理”時(shí)間，你只能管理你自己，因此，“時(shí)間管理”就是“自我”管理！
2、時(shí)間管理的前提：使命與目標(biāo)、積極的心態(tài)。
二、時(shí)間管理的法則
1、目標(biāo)法則
（1）目標(biāo)倒金字塔
（2）目標(biāo)明確，行動(dòng)才有效 
2、計(jì)劃法則 
（1）高效能工作的10/90法則
（2）從目標(biāo)到行動(dòng)的6個(gè)步驟 
（3）日計(jì)劃的五個(gè)步驟 
（4）優(yōu)先計(jì)劃管理：最糟糕的利用時(shí)間的情形之一， 是把根本不需要做或不重要的事情做得很完美。 
3、要事為先法則
（1）優(yōu)先計(jì)劃的誤區(qū) 
（2）要事第一：根據(jù)“我現(xiàn)在做的，是否使我更接近目標(biāo)”這一原則來(lái)判斷事情的輕重緩急。
（3）時(shí)間管理矩陣
（4）價(jià)值2.5萬(wàn)美元的時(shí)間管理法則--六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4、時(shí)間自然法則

第二部分:管理溝通與協(xié)作（第二天）
第一章：溝通與溝通障礙
一、認(rèn)識(shí)溝通
1、溝通在企業(yè)管理中的重要意義
2、溝通的過(guò)程及溝通三大要素
3、溝通之道：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
二、溝通障礙
1、溝通心態(tài)的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會(huì)說(shuō)、不會(huì)聽(tīng)、不會(huì)問(wèn)
3、溝通的立場(chǎng)和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經(jīng)驗(yàn)的干擾

第二單元：溝通原則與技巧
一、溝通的效果來(lái)源
55%身體語(yǔ)言、38%聲調(diào)、7%文字
二、高效溝通的三原則
1、只談行為不談個(gè)性
2、明確溝通
3、積極聆聽(tīng)
三、溝通技巧
（一）“說(shuō)”的藝術(shù)
1、表達(dá)的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序：演繹順序、時(shí)間（步驟）、結(jié)構(gòu)（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結(jié)論先行
【練習(xí)】模擬情境練習(xí)
2、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
（1）人需要被贊同（批評(píng)的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關(guān)注和自己利益攸關(guān)的事物
3、易經(jīng)溝通之道：身安而后動(dòng)，易心而后語(yǔ)，定交而后求。
（二）“聽(tīng)”的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2、傾聽(tīng)的障礙：試圖支配談話、走神、只聽(tīng)自己喜歡的
3、如何傾聽(tīng)？
（1）不打斷對(duì)方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、動(dòng)作、神情
（三）“問(wèn)”的藝術(shù)
1、封閉式提問(wèn)
2、開(kāi)放式問(wèn)題
3、引導(dǎo)式問(wèn)題
（四）溝通的PAC理論及運(yùn)用
【練習(xí)】案例練習(xí)
（五）溝通的十五原則
（六）溝通工具--黃金思維圈
1、80%的溝通無(wú)效源于沒(méi)有澄清問(wèn)題
2、如何澄清問(wèn)題？
3、黃金思維圈三步驟。

第三章：不同溝通對(duì)象的溝通
一、上行溝通要有膽
1、上行溝通五大原則
2、DISC人格特型與溝通方式
3、向上溝通要有膽：主動(dòng)、積極
二、下行溝通要有心
1、與下屬正式與非正式溝通時(shí)間比例
2、布置任務(wù)5W2H法則
3、交代工作五步法
4、讓下屬樂(lè)于支持和擁護(hù)你的十句話
5、消除抗拒的技巧
三、平行溝通要有肺
1、平行溝通三大原則
2、內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素和四大法則

第四單元：化解溝通沖突的方法和技巧
一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突
1、沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團(tuán)隊(duì)沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營(yíng)造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動(dòng)機(jī)
3、不要急于否定對(duì)方，從“YES開(kāi)始”
【附】影響力三大效應(yīng)及應(yīng)用
【練習(xí)】模擬練習(xí)
三、沖突管理的七個(gè)步驟

第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（第三天）
第一章:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
4、研討:分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融治的團(tuán)隊(duì)氣氛（用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？）
案例分析、討論:大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員
具有技術(shù)專長(zhǎng)的人
具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人
具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析:團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)九大步驟
1、挖掘愿景
2、設(shè)定目標(biāo)
（1）PDCA管理循環(huán)
（2）SMART目標(biāo)設(shè)定原則
（3）用“目標(biāo)多杈樹(shù)法”分解目標(biāo)
（4）“6W3H”法分析細(xì)化目標(biāo)
3、制定策略
（1）做計(jì)劃的五大原則
（2）SWOT分析
4、資源整合
5、貫徹執(zhí)行
（1）鎖定目標(biāo)
（2）鎖定責(zé)任
（3）流程清晰
（4）復(fù)盤(pán)優(yōu)化
6、有效授權(quán)
（1）管理模型
（2）授權(quán)的五大原則
（3）授權(quán)后的控制技巧
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8、積極溝通
9、創(chuàng)新思維

第二章:激勵(lì)管理--低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)
一、激勵(lì)的誤區(qū)
1、物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)正激勵(lì)負(fù)激勵(lì)四種激勵(lì)方法的關(guān)系
2、物質(zhì)激勵(lì)是最主要的因素嗎？
3、精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
二、激勵(lì)的四原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、及時(shí)原則
4、清晰原則
三、激勵(lì)管理的理論
1、馬斯洛的五種需求層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格的雙因素理論
5、*心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論
6、維.麥克利蘭（ David Mcclelland成就需要理論）
7、亞當(dāng)斯的公平理論
8、目標(biāo)設(shè)定理論
四、部屬激勵(lì)的方法
1、信任  認(rèn)可-表?yè)P(yáng)賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任  （為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任）
3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開(kāi)）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

中高層管理技能提升學(xué)習(xí)