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商務(wù)交往的規(guī)范學(xué)習(xí)
課程起源：
二十一世紀(jì)，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專(zhuān)注于如何提升全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無(wú)任何懸念的占了商機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾?shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

課程收益：
一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。
二、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練：實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。

課程方式：重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析：禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
老師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上列舉出來(lái)。
一、禮儀的內(nèi)在涵義
二、商務(wù)禮儀到底講什么
三、商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
四、商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象-你的樣子真的很重要
一、讓客戶(hù)一見(jiàn)如故的七秒印象
二、職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
三、TPO場(chǎng)合思維模式建立
四、職場(chǎng)的分類(lèi)及著裝標(biāo)準(zhǔn)
五、職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
■女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)
■女士職業(yè)妝容必備品
■女士職業(yè)妝容上妝步驟
■保持一整天美麗妝容的訣竅
■十分鐘職業(yè)妝容的技巧 
演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)蓛上鄬?duì)練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析：他為什么贏得了客戶(hù)的尊重？
一、微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
微笑練習(xí)4法
二、眼神是心靈的窗戶(hù)
凝視角度
凝視區(qū)域
睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用
三、手勢(shì)輔助你的表達(dá)
手勢(shì)的禮儀范圍
三種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
四、距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
五、穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
六、優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
七、從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
八、標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細(xì)動(dòng)作要領(lǐng)，學(xué)員跟做；小組練習(xí)后，老師一對(duì)一指導(dǎo)

第四講：商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？
掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
一、商務(wù)稱(chēng)呼禮儀-商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
稱(chēng)呼的原則及類(lèi)別
稱(chēng)呼的巧妙運(yùn)用方式
二、介紹禮儀-初試你的交際能力
自我介紹的方式
介紹他人的原則及順序
介紹他人的禮貌手勢(shì)
三、寒暄方式-情商的展示
贊美的方法
寒暄的技巧（話(huà)題種類(lèi)、場(chǎng)景、氣氛）
互動(dòng)：贊美你身邊的人，并有效寒暄
四、握手禮儀一 一握定音
握手的原則、順序及如何握手
不同場(chǎng)合的握手禮儀（迎來(lái)送往、男女）
五、奉茶的禮節(jié)-巧手送溫暖
奉茶的順序
奉茶的禁忌
六、指引禮儀
行走及引路
上下樓梯和電梯
七、商務(wù)電話(huà)禮儀-看得見(jiàn)的態(tài)度
良好的電話(huà)形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
打電話(huà)的藝術(shù)
打電話(huà)的時(shí)間掌握
接電話(huà)的藝術(shù)
做好電話(huà)記錄
掛電話(huà)的技巧
手機(jī)禮儀

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商
一、商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
二、商務(wù)中餐的座次
三、用餐的五大禁忌
四、中國(guó)的酒文化
五、商務(wù)西餐的座次
西餐的正確入座方向
西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
六、自助餐的禮儀

第六講：商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
一、商務(wù)會(huì)議基本禮儀
二、政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別
三、商務(wù)會(huì)客的座次
四、商務(wù)談判的座次
五、商務(wù)合影的座次
六、商務(wù)汽車(chē)的座次

第七講：國(guó)際交往基本原則
一、女士?jī)?yōu)先原則
二、國(guó)際交往通用守則
根據(jù)客戶(hù)所在公司對(duì)商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)，實(shí)地情景式分角色演練。

商務(wù)交往的規(guī)范學(xué)習(xí)