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商務(wù)談判技巧及禮儀培訓(xùn)

 

培訓(xùn)對(duì)象

項(xiàng)目管理者、銷售管理者

 

課程簡介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的前提，同時(shí)，正確的應(yīng)用商務(wù)談判中的關(guān)鍵動(dòng)作，讓一場(chǎng)“討價(jià)還價(jià)”的博弈，成為一個(gè)有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動(dòng)。

 

培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo)： 

課程從商業(yè)禮儀對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和商業(yè)社交三個(gè)維度，引導(dǎo)學(xué)員反思在習(xí)慣的養(yǎng)成中，禮儀，對(duì)于工作和社交的推動(dòng)作用，以及不同商業(yè)社交環(huán)境中禮儀的運(yùn)用和管理方法，重新審視和掌握在商業(yè)談判中的不同階段的談判溝通戰(zhàn)術(shù)，以及心理影響的動(dòng)作。課程讓方法，可落地，可實(shí)操。

課程目標(biāo)：

掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象

掌握商業(yè)談判不同階段的重要技術(shù)動(dòng)作

培養(yǎng)運(yùn)用正確的人際心理影響和干預(yù)談判結(jié)果

 

課程大綱

第一章  商業(yè)禮儀與職業(yè)化

一、職業(yè)化禮儀的重要性

職業(yè)辨析

首因效應(yīng)與信任

從儀態(tài)開始的職業(yè)化訓(xùn)練

二、職場(chǎng)社交禮儀

提升個(gè)人素養(yǎng)

方便交往應(yīng)酬

維護(hù)企業(yè)形象

 

第二章  塑造商務(wù)形象的四個(gè)維度

一、商務(wù)服飾禮儀

服飾與文化

服飾與商業(yè)

基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝

日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務(wù)儀容禮儀

面部修飾規(guī)范

發(fā)部修飾禮儀

化妝修飾技巧

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀

站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓(xùn)練

行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位

手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)

四、商務(wù)行為禮儀

會(huì)客禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀

電梯禮儀

辦公禮儀

禁忌與注意

 

第三章  談判溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

一、商業(yè)談判者素質(zhì)模型

商業(yè)談判人員的個(gè)體素質(zhì)

商業(yè)談判人員的群體構(gòu)成

商業(yè)談判人員的管理

Workshop---紅黑博弈

二、掌握準(zhǔn)備贏取談判的—WIN

目標(biāo)的準(zhǔn)備與四個(gè)目標(biāo)關(guān)系

雙維信息

談判角色分析與應(yīng)對(duì)

三、讓你構(gòu)建有態(tài)度的談判開局

大膽報(bào)價(jià)

絕不接受第一次報(bào)價(jià)

不情愿的買家和賣家

四、讓你的談判中局有強(qiáng)度

尋求權(quán)威

絕不主動(dòng)折中

讓步?jīng)Q勝

五、讓你的談判終場(chǎng)有溫度

鉗子策略

收回承諾

欣然接受

溫馨提示

 

商務(wù)談判技巧及禮儀培訓(xùn)