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課程說明
管理者經常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個非常重要的對象：客戶和自己。管理者經常在做事情是：目標管理，自我管理，管理團隊，團隊協(xié)作，管理績效，管理上級。用*的智慧，啟迪我們在工作中必須面對的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓模式，在工作狀態(tài)中輕松學會解決問題的方法。因為*的課堂，不止一位老師。學習，也就不僅僅是在學習！

課程亮點
1、形式新穎：全程情景式教學，把管理中的問題放在課堂上解決！19個主題，19個副題，外加19道附加題，全景再現管理工作中的57個經典場景。真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學習快樂輕松。
2、全程互動：全程團隊競爭設計，通關式學習保證課程效果的生動性！19次通關，每關都有陷阱和獎勵、有對抗有交易，通關次數最少的小組將被授予“九段勛章”。 
3、效果保證：“前進后退”模式首次運用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設計和可視的課后進蹤反饋確保教學成果有效落地。 
4、內容全面：課程圍繞經理人常常面對的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關鍵事件：目標管理、管理績效、團隊管理、團隊協(xié)議、管理上級、自我管理展開設計，并按工作權重分配場景次數。 

*共設計了19組*代表性的工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有四個可供選擇的解決方案。*情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對的小組進入獎勵性質的附加題，答錯的小組進入難度更大懲罰性質的后果題。選擇對錯都將有相應的籌碼作為獎勵或處罰，標準六組全程競賽式課堂教學，理論教學穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂，寓樂于學！

上司的問題
    如何面對要求苛刻的上司？
    如何面對外行上司？
    如何面對凡事親歷親為的上司？
    如何向上司提出合理的建議和意見
    如何面對上司的超級指揮
客戶的問題
    如何面對客戶投訴？
同事的問題
    如何讓同事配合工作
    如何避免相互扯皮、推諉
部屬的問題
    如何表揚激勵部屬？
    如何幫助部屬設定工作目標
    如何面對部屬消極工作，不配合的問題
    如何面對小團隊意識強的部屬
    如何處理部屬的過失行為（重復犯錯）
    如何指導培育部屬
    如何考評（考核）部屬績效
    如何落實新政策的執(zhí)行
    如何處理執(zhí)行不力的問題
    如何面對部屬的特別請求
    如何樹立威信
    如何與 黃渤員工相處？
    如何調解下屬之間的矛盾？

課程大綱:

沙盤導入：《加勒比海盜》
第一篇：自我管理篇
1.    經理人面臨三大角色難題：角色轉換，威信，自我突破
2.    經理人的蠻力、權力、威力、魅力四力變化背后角色階段
3.    從管人管事到管心的蛻變：團長、政委還是特種兵？
4.    輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內部客戶角色、外部客戶角色
5.    站在不該站的地方：經理人角色錯位的四種詬病
6.    經理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性
7.    “問題”是經理人存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)
8.    調查報告：被浪費掉的“精力”
9.    經理人自我管理從“精力”開始，到“精力”結束
10.    U型座標：“規(guī)劃”及“實施”才是管理主要事項
11.    經理人樹立威信的六個步驟及應對敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團隊篇
1.    視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
2.    營造“家”的氛圍，俘獲部屬的心
3.    團隊管理的四項要務: 了解人、激勵人、培養(yǎng)人、感染人
4.    團隊管理用人的三大原則：1）用人是一個過程；2） 用人唯“德”(價值觀)；3） 團隊匹配與個人價值
5.    當爹后才學會當爹：管理者的“被”團隊
6.    針對不同員工的四種指導方法1）．單向指導 ； 2）. 雙向互動； 3）. 幫而不卸； 4）. 松而不斷
7.    激勵部屬的三原則：共享、贊美、批評
8.    案例：被激勵的樓下保安
9.    團隊成長的兩大要務：“平臺”與“人才規(guī)劃”
10.    營造團隊氛圍的四大工具

第三篇：目標管理篇
1.    經理人的目標管理：自我目標管理與工作（部屬）目標管理
2.    目標設計的原點與基本公式
3.    目標設定SMART原則新解
4.    目標管理與績效的關系
5.    五步法：達成一致的工作目標
6.    盡可能化解部屬工作目標壓力
7.    目標管理的常見誤區(qū)分析及對策

第四篇：團隊協(xié)作篇
1.    討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？
2.    案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學
3.    協(xié)同真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同不應該？
4.    同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應對策略
5.    協(xié)同的本質：如何將C類事件提升至A類事件
6.    KPI與協(xié)同合作的磨合
7.    挖掘價值，實現協(xié)同：1．“說服”與“造勢”的運用技巧；2．“互惠”的*化；3．“個人影響力”增強協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點；5．適當讓步，不一味追求對方協(xié)作
8.    防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績效篇
1.    績效管理的本質與績效管理模式在管理中運用
2.    管理績效與績效管理的關系分析
3.    影響“績效目標一致”的阻力
4.    明確“保障性”及“發(fā)展性”工作
5.    管理者如何合理分配績效目標
6.    持續(xù)改善：“績效溝通”與“復盤”
7.    “復盤”的四個關鍵步驟
8.    培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級篇
1.    上級其實也是需要管理的
2.    管理上級從理解上級開始
3.    謹慎判斷上級所處的狀態(tài)
4.    通過“顯性”特征預測“隱性”狀況
5.    了解上級意圖的方法
6.    情景案例：不小心偷了領導的“菜”
7.    與上級融洽相關的秘決
8.    影響上級的兩種關鍵方式
9.    *不能對上級說的話和不能做的事